人力資源管理師學習資料--績效管理(3)
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第三部分、 績效管理系統(tǒng)的有效運行
一 對考評者加強培訓內容
1)企業(yè)績效管理制度的內容和要求，績效管理的目的、意義，考評人員的職責和任務，考評者與被考評者的角色扮演等
2)績效管理的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績效管理的案例剖析
3)績效考評指標和標準的設計原理，以及具體應用中應注意的問題和要點
4)績效管理的程序、步驟、以及貫徹實施的要點
5)績效管理的各種誤差與偏差的杜絕和防止
6) 如何建立有效的績效管理運行體系，如何解決績效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績效面談等
二 貫徹績效管理制度的策略
1) 獲得高層領導的全面支持：沒有企業(yè)高層領導的支持，績效管理寸步難行。
2) 贏得一般員工的理解和認同：應當吸收員工的代表參與績效管理制度的規(guī)劃設計過程。
3) 尋求中間各層管理人員的全心投入 ：各層次的管理人員是績效管理活動的中堅力量。
三 績效面談
1) 擬定面談計劃
2) 收集各種與績效相關的信息資料
(一) 面談第一種分類
1) 績效計劃面談：在績效管理初期，主管與下屬間為了確定業(yè)績目標而進行的面談，
2) 績效指導面談：在績效管理活動期間，主管針對下屬一段期間的表現(xiàn)進行指導的面談。
3) 績效考評面談：在績效管理末期，主管與下屬針對本期績效計劃的貫徹執(zhí)行情況進行的全面回顧、總結和評估面談
4) 績效總結面談：在本期績效管理活動完成之后，將考評結果反饋給員工本人，以及為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談。
(二)面談第二種分類
1) 單向勸導式面談：單向指導，缺乏溝通
2) 雙向傾聽式面談：雙向交流
3) 解決問題式面談：針對實際問題進行面談
4) 綜合式績效面談：對上述三種方式的綜合
(三)績效反饋的基本要求
針對性
真實性
及時性
主動性
能動性
(四)績效改進的方法
1 分析工作績效差距
1) 目標比較法: 將考評期內員工的實際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標進行對比，尋求工作績效的差距和不足的方法。
2) 水平比較法：將考評期內員工的實際業(yè)績與上一期的工作業(yè)績進行比較，衡量和比較其進步或差距的方法。
3) 橫向比較法：在各部門或單位間，各員工間進行橫向比較。
2 查明產(chǎn)生差距的原因
1) 個人體力條件：性別、年齡、智力、能力、經(jīng)驗、閱歷
2) 心理條件：個性、態(tài)度、興趣、動機、價值觀、認識論
3) 企業(yè)外部環(huán)境：資源、市場、客戶、對手、機遇、挑戰(zhàn)
4)企業(yè)內部環(huán)境：資源、組織、文化、人力資源制度
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