09年物流師考試基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)資料(十一)

　　3、開(kāi)拓物流客戶的途徑

　　物流客戶管理的工作重心是開(kāi)拓物流客戶。其途徑有：

　　(1)建立良好的物流服務(wù)體系：包括物流服務(wù)設(shè)施和物流服務(wù)作業(yè)體系的建立;

　　(2)進(jìn)行準(zhǔn)確的物流市場(chǎng)定位;

　　(3)推進(jìn)客戶忠誠(chéng)的物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：以塑造品牌來(lái)形成客戶忠誠(chéng)的營(yíng)銷(xiāo)、以滿足客戶需求來(lái)形成客戶忠誠(chéng)的營(yíng)銷(xiāo)、以超越客戶期望來(lái)形成客戶忠誠(chéng)的營(yíng)銷(xiāo);

　　(4)開(kāi)展多樣的物流促銷(xiāo)活動(dòng)

　　4、鞏固物流客戶的方法

　　主要方法：建立物流服務(wù)品牌、提高物流客戶滿意度、開(kāi)發(fā)物流服務(wù)新項(xiàng)目、強(qiáng)化內(nèi)部客戶管理。

　　四、物流服務(wù)管理

　　1、物流服務(wù)的概念

　　(1)定義

　　物流服務(wù)是企業(yè)為了滿足客戶的物流需求，進(jìn)行一系列物流活動(dòng)的結(jié)果。物流服務(wù)本身不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效益，而是產(chǎn)生空間和時(shí)間效用。

　　(2)物流服務(wù)與客戶服務(wù)的關(guān)系：備貨保證、輸送保證、品質(zhì)保證

　　(3)作用

　　A、物流服務(wù)成為市場(chǎng)細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)的重要環(huán)節(jié);

　　B、物流服務(wù)水平對(duì)經(jīng)營(yíng)效益的作用;

　　C、物流服務(wù)方式的選擇對(duì)降低成本的作用;

　　D、物流服務(wù)有效推動(dòng)供應(yīng)鏈的運(yùn)作。

　　2、物流的基本服務(wù)

　　物流基本服務(wù)實(shí)現(xiàn)物品的空間效用、時(shí)間效用和流通加工 效用提供的可靠性和及時(shí)性。

　　3、物流的增值服務(wù)

　　物流增值服務(wù)的內(nèi)容包括：以客戶為核心的服務(wù)、以促銷(xiāo)為核心的服務(wù)、以制造為核心的服務(wù)和以時(shí)間為核心的服務(wù)。

　　五、物流信息管理

　　1、物流信息系統(tǒng)的概念

　　物流信息系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在物流領(lǐng)域應(yīng)用的技術(shù)與管理系統(tǒng)，物流信息系統(tǒng)對(duì)物流運(yùn)作信息的收集、存儲(chǔ)、加工處理和傳遞，對(duì)物流活動(dòng)實(shí)施有效的控制與管理。

　　2、物流信息系統(tǒng)的功能

　　市場(chǎng)交易功能、業(yè)務(wù)控制與協(xié)調(diào)功能、決策支持與戰(zhàn)略規(guī)劃功能

　　3、物流信息系統(tǒng)得構(gòu)成

　　(1)訂單處理信息：訂單流程：訂單傳遞、訂單處理、訂貨準(zhǔn)備、訂貨運(yùn)輸

　　(2)倉(cāng)庫(kù)配送信息;

　　(3)運(yùn)輸管理信息;

　　(4)貨運(yùn)代理信息。

　　4、物流信息技術(shù)

　　按照對(duì)物流信息系統(tǒng)作用的不同，將物流信息技術(shù)分為4類(lèi)：物流信息標(biāo)志與采集技術(shù)、物流信息傳輸技術(shù)、物流信息存儲(chǔ)技術(shù)、物流信息處理技術(shù)。

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