09年物流初級(jí)理論第八章復(fù)習(xí)資料(二)

　　6.物流服務(wù)營銷目標(biāo)：

　　(1)顧客滿意度

　　(2)讓顧客定義“滿意”

　　(3)如何提高顧客滿意度

　　(4)實(shí)施顧客滿意的服務(wù)策略

　　7.物流營銷過程：

　　(1)理解組織的真實(shí)使命

　　(2)為物流管理制定市場(chǎng)營銷導(dǎo)向的目標(biāo)

　　(3)共同數(shù)據(jù)庫管理

　　(4)執(zhí)行市場(chǎng)營銷策略

　　(5)識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)

　　(6)物流服務(wù)策略

　　8.營銷計(jì)劃基本內(nèi)容：

　　(1)計(jì)劃介紹

　　(2)計(jì)劃摘要

　　(3)市場(chǎng)環(huán)境分析

　　(4)營銷目標(biāo)

　　(5)營銷策略

　　(6)時(shí)間表

　　(7)營銷促進(jìn)

　　(8)預(yù)算和利潤及損失核算

　　(9)控制和修正過程

　　9.以市場(chǎng)占有率為目的的客戶導(dǎo)向的物流營銷基本策略：

　　10.以建立客戶忠誠度為目標(biāo)的客戶導(dǎo)向的物流營銷基本策略：

　　11.CIO物流整體營銷：

　　(1)物流環(huán)境和前景的變化

　　(2)CIO物流模式

　　12.物流成本管理：不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流，可是說是以成本為手段的物流管理，通過對(duì)物流活動(dòng)的管理降低物流費(fèi)用

　　13.物流質(zhì)量：既包含物流對(duì)象質(zhì)量又包含物流手段、物流方法的質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量，因而是一種全面的質(zhì)量觀

　　14.物流成本的計(jì)算范圍：(P421)

?09年下半年物流師考試時(shí)間為11月22日

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