物流師復(fù)習(xí)指導(dǎo)：現(xiàn)代物流初級(jí)理論復(fù)習(xí)(7)

　　第七章

　　1.現(xiàn)代客戶管理的觀念：(1)客戶的內(nèi)涵 (2)客戶的分類 (3)客戶分類的意義

　　2.客戶的分類：(1)經(jīng)濟(jì)型客戶 (2)首先型客戶 (3)個(gè)性化客戶 (4)方便型客戶

　　3.客戶滿意度調(diào)查的基本內(nèi)容：(p317)

　　4.物流客戶管理的流程：

　　(1)客戶信息資料的收集

　　(2)客戶信息分析

　　(3)信息交流與反饋管理轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(4)服務(wù)管理

　　(5)時(shí)間管理

　　5.熟悉物流客戶管理實(shí)施：(1)市場(chǎng)營(yíng)銷 (2)銷售實(shí)現(xiàn) (3)客戶服務(wù) (4)決策分析

　　6.客戶分類的意義：

　　(1)任何一個(gè)企業(yè)的資源都是有限的，因此不可能為所有客戶提供同等的滿意的產(chǎn)品和服務(wù)

　　(2)一個(gè)企業(yè)的有限資源能不能為客戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，或只能滿足一小部分客戶的服務(wù)要求，從而擴(kuò)大合適客戶和關(guān)鍵客戶的范圍

　　(3)有利于企業(yè)根據(jù)關(guān)鍵客戶和合適客戶的需要，進(jìn)行客戶化設(shè)計(jì)、制造和服務(wù)，使客戶的個(gè)性化需要得到滿足，使客戶價(jià)值最大化，這是客戶的需要，也是營(yíng)銷管理的動(dòng)力之源

　　7.國(guó)際貨運(yùn)代理人：貨運(yùn)代理人通常是充當(dāng)代理的角色。他們替發(fā)貨人或貨主安排貨物的運(yùn)輸，付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)肺、包裝費(fèi)、海關(guān)稅等，然后收取費(fèi)用，所有的成本開(kāi)支由客戶承擔(dān)

　　8.國(guó)際貨運(yùn)代理人業(yè)務(wù)：

　　(1)訂艙、倉(cāng)儲(chǔ)

　　(2)貨物的監(jiān)裝、監(jiān)卸、集裝箱拼箱、拆箱

　　(3)國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)

　　(4)除私人信函外的國(guó)際快遞

　　(5)報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)、保險(xiǎn)

　　(6)繕制有關(guān)單證、代收代付運(yùn)費(fèi)、交付雜費(fèi)、結(jié)算

　　(7)其他國(guó)際貨物運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)

　　9.國(guó)際貨運(yùn)代理人的性質(zhì)：國(guó)際貨運(yùn)代理人主要是接受委托方的委托，就有關(guān)貨物運(yùn)輸、轉(zhuǎn)運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、保險(xiǎn)、以及對(duì)貨物零星技工等業(yè)務(wù)服務(wù)的一個(gè)機(jī)構(gòu)，并管理國(guó)際貨物的運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)等事宜

　　10.國(guó)際貨運(yùn)代理合同的法律性質(zhì)：(1)貨運(yùn)代理合同特點(diǎn) (2)貨運(yùn)代理合同本身法律特征

　　11.國(guó)際貨運(yùn)代理人的職責(zé)：(1)國(guó)際貨運(yùn)代理人基本職責(zé) (2)國(guó)際貨運(yùn)代理人責(zé)任期限 (3)國(guó)際貨運(yùn)代理人對(duì)合同的責(zé)任 (4)國(guó)際貨運(yùn)代理人對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的責(zé)任 (5)國(guó)際貨物運(yùn)輸代理**利 (6)國(guó)際貨運(yùn)代理人除外責(zé)任 (7)委托方責(zé)任

　　12.班輪運(yùn)輸船舶代理人：是指在班輪運(yùn)輸中，班輪公司在從事班輪運(yùn)輸?shù)拇巴？康母劭谖写砣?/p>

　　13.國(guó)際船舶代理業(yè)務(wù)范圍：轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(1)辦理船舶進(jìn)出港口和水域的申報(bào)手續(xù)、聯(lián)系安排引航、泊位

　　(2)辦理進(jìn)口貨物的申報(bào)手續(xù)，聯(lián)系安排裝卸衡量、熏蒸、監(jiān)裝、監(jiān)卸從貨物與貨艙檢驗(yàn)

　　(3)組織貨載、治仃艙位

　　(4)辦理貨物報(bào)關(guān)、接運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、中轉(zhuǎn)及投保

　　(5)承接散貨港灌包和其他運(yùn)輸包裝業(yè)務(wù)

　　(6)經(jīng)營(yíng)多式聯(lián)運(yùn)，提供門(mén)到門(mén)運(yùn)輸服務(wù)

　　(7)聯(lián)系安排郵件、行李、展品及其他物品的裝卸，代辦報(bào)關(guān)、運(yùn)送

　　(8)代辦貨物查詢、理賠、溢卸貨物處理

　　(9)恰辦船舶檢驗(yàn)、修理、熏艙、洗艙、掃艙以及燃料食、物料等的供應(yīng)

　　(10)辦理集裝箱的進(jìn)出口申報(bào)手續(xù)，聯(lián)系安排裝卸、堆存、運(yùn)輸、拆箱、裝箱、清晰、熏蒸、檢疫

　　(11)洽辦集裝箱的建造、修理、檢驗(yàn)

　　(12)辦理集裝箱的租賃、買(mǎi)賣(mài)、交接、轉(zhuǎn)運(yùn)、收箱、發(fā)箱、盤(pán)存、簽發(fā)集裝箱交接單證

　　(13)代售國(guó)際海運(yùn)客票，聯(lián)系安排旅客上下船、參觀游覽

　　(14)經(jīng)辦船舶租賃、買(mǎi)賣(mài)、交接工作，代簽租船速遣滯期協(xié)議

　　(15)代簽提單及運(yùn)輸契約，代簽船舶速遣滯期協(xié)議

　　(16)代算運(yùn)費(fèi)，代收代付款項(xiàng)，辦理船舶速遣費(fèi)與滯期費(fèi)的計(jì)算與結(jié)算

　　(17)聯(lián)系海上救助，治辦海事處理

　　(18)代聘船員并代簽合同,代辦船員護(hù)照,領(lǐng)事簽證,聯(lián)系申請(qǐng)海員證書(shū),安排船員就醫(yī)、調(diào)換、遣送、參觀游覽

　　(19)提供業(yè)務(wù)咨詢和信息服務(wù)

　　(20)經(jīng)營(yíng)、承辦其他業(yè)務(wù)

　　14.船舶理貨：

　　15.理貨單證：是指理貨機(jī)構(gòu)在理貨業(yè)務(wù)中使用和出具的單證

　　16.理貨的性質(zhì)：(1)公證性 (2)服務(wù)性 (3)涉外性 (4)國(guó)際性

　　理貨的原則：(1)實(shí)事求是的原則 (2)船邊交接的原則 (3)一次簽證的原則

　　17.出入境檢驗(yàn)檢疫制度：(1)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)制度 (2)動(dòng)植物檢疫制度 (3)藥品、藥材檢驗(yàn)制度 (4)食品衛(wèi)生檢驗(yàn)制度

　　18.出入境貨物通觀的重要憑證：

　　19.進(jìn)出口商品的出入境檢驗(yàn)檢疫手續(xù)：

　　(1)進(jìn)出口商品報(bào)驗(yàn)單位的注冊(cè)登記

　　(2)報(bào)驗(yàn)范圍

　　(3)憑證報(bào)驗(yàn)制度

　　(4)進(jìn)出口商品的報(bào)驗(yàn)單證

　　(5)申請(qǐng)委托檢驗(yàn)的報(bào)驗(yàn)

　　(6)進(jìn)出口商品報(bào)驗(yàn)的其他有關(guān)規(guī)定

　　20.海關(guān)征收和減免關(guān)稅的有效憑證：轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(1)有些國(guó)家海關(guān)再征收進(jìn)出境貨物關(guān)稅時(shí)，不只是憑商業(yè)發(fā)票上的數(shù)/重量計(jì)收，經(jīng)常依據(jù)檢驗(yàn)檢疫證單沙鍋內(nèi)的檢驗(yàn)檢疫結(jié)果作為海關(guān)據(jù)以征稅的憑證

　　(2)對(duì)到貨后因發(fā)貨人責(zé)任造成的殘損、短缺或品質(zhì)等問(wèn)題的入境貨物，發(fā)生換貨、退貨或賠償?shù)痊F(xiàn)象時(shí)往往設(shè)計(jì)到免征關(guān)稅或退稅

　　(3)檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)簽發(fā)的產(chǎn)地證書(shū)是進(jìn)口國(guó)海關(guān)征收或減免關(guān)稅的有效憑證

　　21.履行交接、結(jié)算及進(jìn)口國(guó)準(zhǔn)人的有效證件：

　　(1)在國(guó)際貿(mào)易中，大多憑證單進(jìn)行交易，為確保所交易的貨物符合和約規(guī)定，需要一個(gè)證明文件作為交接的憑證

　　(2)凡對(duì)外貿(mào)易合同、協(xié)議中規(guī)定以檢驗(yàn)檢疫證書(shū)為結(jié)算貨款依據(jù)的進(jìn)出境貨物，檢驗(yàn)建議證書(shū)中所列的貨物品質(zhì)、規(guī)格、成分、公量等檢驗(yàn)檢疫結(jié)果是買(mǎi)賣(mài)雙方計(jì)算貨款的依據(jù)

　　(3)有的國(guó)家法令或政府規(guī)定要求，某些入境貨物需憑檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)簽發(fā)的證書(shū)方可進(jìn)境

　　22.申請(qǐng)簽證需注意的有關(guān)事項(xiàng)：(1)證書(shū)文字與文本 (2)簽證日期和有效期 (3)簽證流程 (4)檢驗(yàn)檢疫證單有關(guān)欄木的填寫(xiě)要求

　　23.檢驗(yàn)檢疫單證的法律效用：

　　24.檢驗(yàn)檢疫單證的簽發(fā)程序及更改、補(bǔ)充和重發(fā)：

　　(1)檢驗(yàn)檢疫證單的簽發(fā)程序

　　(2)證單的更改、補(bǔ)充與重發(fā)

　　25.通觀與放行：

　　(1)入境貨物的放行通關(guān)

　　(2)出境貨物的通關(guān)放行

　　(3)《出境貨物通關(guān)單》的有效期

　　(4)未列入《出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)實(shí)施檢驗(yàn)檢疫的進(jìn)出境商品目錄》出入境貨物的通關(guān)放行

　　26.報(bào)關(guān)：是指進(jìn)出口貨物的收發(fā)貨人及其代理人、進(jìn)出境運(yùn)輸工具負(fù)責(zé)人、進(jìn)出境物品的所有人向海關(guān)辦理有關(guān)貨物、運(yùn)輸工具、物品進(jìn)出境手續(xù)的全過(guò)程

　　27.自理報(bào)關(guān)：即進(jìn)出口貨物的收發(fā)貨人自行辦理報(bào)關(guān)手續(xù)的法律行為

　　28.報(bào)關(guān)的基本內(nèi)容：

　　(1)進(jìn)出境運(yùn)輸工具報(bào)關(guān)的基本內(nèi)容

　　(2)進(jìn)出境貨物報(bào)關(guān)的基本內(nèi)容

　　(3)進(jìn)出境物品報(bào)關(guān)的基本內(nèi)容

　　29.進(jìn)出口貨物的通關(guān)：

　　(1)一般貨物通關(guān)制度

　　(2)保稅貨物通關(guān)制度

　　(3)特定減免稅貨物通關(guān)制度

　　(4)暫準(zhǔn)(時(shí))進(jìn)出口貨物通關(guān)制度

　　(5)轉(zhuǎn)關(guān)貨物通關(guān)制度

　　30.報(bào)稅貨物通關(guān)制度：

　　31.進(jìn)出境快件的報(bào)關(guān)：快件的報(bào)關(guān)和檢驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)在運(yùn)營(yíng)人所在地海關(guān)辦公時(shí)間和專門(mén)監(jiān)管場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行。

　　32.報(bào)關(guān)單填制：(1)進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單的含義、類別

　　(2)進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單的法律效力

　　(3)報(bào)關(guān)單填制的基本要求

　　33. 報(bào)關(guān)人與報(bào)關(guān)活動(dòng)相關(guān)人

　　(1)報(bào)關(guān)人

　　(2)報(bào)關(guān)活動(dòng)的相關(guān)人

　　34. 報(bào)關(guān)管理制度：為了維護(hù)國(guó)家的主權(quán)，新中國(guó)成立伊始，就制定了進(jìn)出口貨物應(yīng)向海關(guān)申報(bào)的報(bào)關(guān)制度。

　　35. 報(bào)稅加工貨物：

　　(1)對(duì)外加工裝配

　　(2)進(jìn)料加工

　　36. 報(bào)稅區(qū)：必須經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)方能設(shè)立，是海關(guān)監(jiān)管的特定區(qū)域。

　　37. 出口加工區(qū)：必須經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)方能設(shè)立，是海關(guān)監(jiān)管的特定區(qū)域。

　　38. 外商投資企業(yè)減免稅進(jìn)口貨物的通關(guān)制度：

　　39. 轉(zhuǎn)關(guān)貨物通關(guān)：“轉(zhuǎn)關(guān)”是指進(jìn)出口貨物在海關(guān)監(jiān)管下，從一個(gè)設(shè)關(guān)地轉(zhuǎn)運(yùn)至另一設(shè)關(guān)地辦理某項(xiàng)海關(guān)手續(xù)的行為。

　　40. 進(jìn)出口展覽品的通關(guān)p360

　　41. 不能辦理轉(zhuǎn)關(guān)手續(xù)的貨物：

　　(1)廢物類包括動(dòng)物廢物、冶煉渣、木制品廢料、紡織品廢物、賤金屬及其制品的廢料，各種廢舊的五金、電機(jī)電器產(chǎn)品、廢運(yùn)輸設(shè)備、特殊需進(jìn)口的廢物、廢塑料和碎料及下腳料等部分進(jìn)出口貨物。

　　42.通關(guān)文書(shū)的基本內(nèi)容：

　　43.租賃進(jìn)口貨物的通關(guān)

　　44.海上貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的范圍：

　　(1)海上風(fēng)險(xiǎn)

　　(2)海上損失和費(fèi)用

　　(3)外來(lái)風(fēng)險(xiǎn)

　　45.海上貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)險(xiǎn)別：

　　(1)基本險(xiǎn)別

　　(2)附加險(xiǎn)別、海洋運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)的附加險(xiǎn)種類繁多，歸納起來(lái)可分為一般附加險(xiǎn)和特別附加險(xiǎn)兩類

　　46.陸運(yùn)險(xiǎn)的責(zé)任范圍：被保險(xiǎn)貨物在運(yùn)輸途中遭受暴風(fēng)、雷電、地震、洪水等自然災(zāi)害，或由于陸上運(yùn)輸工具遭受碰撞、傾覆或出軌，如在駁運(yùn)過(guò)程中，駁運(yùn)工具擱淺、觸礁、沉沒(méi)或由于遭受隧道坍塌、壓歪或火災(zāi)、爆炸等意外事故所造成的全部損失或部分損失

　　47.出口貨物投保：凡按cif 和cip條件成交的出口貨物，由出口企業(yè)向當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司辦理投保手續(xù)。

　　進(jìn)口貨物投保：按fob、cfr、 cpt條件成交的進(jìn)口貨物，均由賣(mài)方辦理保險(xiǎn)。

　　48.保險(xiǎn)單證：是保險(xiǎn)公司和投保人之間訂立的保險(xiǎn)合同，也是保險(xiǎn)公司出具的承保證明，是被保險(xiǎn)人憑以向保險(xiǎn)公司索賠和保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠的依據(jù)

　　49.航空運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)內(nèi)容：分為航空運(yùn)輸險(xiǎn)航空運(yùn)輸一切險(xiǎn)兩種

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