2011年項目管理與采購備考：項目成本和質量管理

　　(4)項目成本管理(項目費用管理)P12

　　定義：對項目實施各階段和各項任務的費用開支管理，包括三個階段的任務：

　?、僦贫ㄙY源計劃：資源分配按照工作分解中的最低層級(工作包)的層面進行，包括每項工作需要的資源類型、數(shù)量、延續(xù)時間，估算出項目成本，即：內部直接完成費用(應用資源成本率+管理開支)+外包完成費用。

　　②作出成本估算：編制成本預算：匡算→估算→概算→預算。

　?、圻M行成本控制：對每項作業(yè)活動將要發(fā)生的成本(資源數(shù)量×占用的時間)進行估計。

　　(5)項目質量管理P13

　　定義：指為確保項目成果滿足預定的質量要求的管理過程和活動。

　　1)產(chǎn)品項目質量

　　八大指標：①性能、②特點、③可靠性、④一致性、⑤持久性、⑥可維護性、⑦美觀性、⑧感知質量。

　　2)服務項目質量

　　四個指標：①全面性、②科學性、③先進性、④實用性。

　　3)項目質量管理主要包括如下工作過程：

　?、倬幹瀑|量計劃：旨在確定項目應達到的質量標準和為達到這一標準質量所需開展工作地計劃和安排。

　　依據(jù)：項目范圍、質量方案、技術標準、技術規(guī)范。

　　內容：質量管理工作所涉及的組織結構、職責、程序、流程和所需資源。

　?、谫|量保證：旨在檢查(審查)項目質量計劃的實際執(zhí)行情況的質量保證體系。

　?、圪|量控制：監(jiān)控項目具體成果以判定其是否符合相關質量標準，并制定相應措施來消除導致質量偏差，以保證項目質量得以實現(xiàn)的過程。“確立標準、衡量成效、糾正偏差”

　　基本方法：影響質量主次因素的排列圖(帕累托圖)、分析導致質量問題主要原因的因果分析圖(魚刺圖)。

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