《初級經(jīng)濟基礎(chǔ)》消費者行為復(fù)習(xí)資料(五)
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4、評估被選方案――期望值模型
消費者進行品牌選擇的期望值模型
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計算機屬性 |
內(nèi)存 |
主頻 |
外觀 |
價格 |
總分 |
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權(quán)重Wij |
0.3 |
0.2 |
0.1 |
0.4 |
Gi |
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品牌Aij得分 |
A1 |
10 |
8 |
6 |
4 |
6.8 |
|
A2 |
7 |
8 |
10 |
6 |
7.1 | |
|
A3 |
9 |
9 |
8 |
5 |
7.3 | |
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A4 |
6 |
6 |
9 |
8 |
7. 1 |
期望值模型的公式
Gi = ∑WjAij
G* = Max Gi
其中：Gi：第 i 個品牌的總分;
Wj：第 j種屬性的權(quán)重;
Aij：第 i 個品牌在第j種屬性上消費者的評分;
G*：首選品牌的得分。
1、 作出購買決策
影響消費者的最終購買的三類因素：
(1) 他人的態(tài)度;
(2) 購買風(fēng)險。一般而言，購買風(fēng)險越大， 消費者對采取最后購買行動的疑慮就越多，或者對購買就更為審慎;
(3) 意外的出現(xiàn)。如家庭預(yù)期收入的變化或是獲悉有關(guān)該產(chǎn)品存在潛在缺陷的信息等。
2、 購后行為
(1)消費者購后的滿意程度
?、?取決于消費者對產(chǎn)品的預(yù)期性能與產(chǎn)品的實際性能之間的反差。
② 營銷管理者對其產(chǎn)品的廣告宣傳只有實事求是，符合產(chǎn)品的實際性能，才能使購買者最終感到滿意。甚至有些企業(yè)在宣傳產(chǎn)品時故意留有余地， 以增加消費者購后的滿意感。
(2)消費者的購后行動
?、?消費者購后的滿意程度，決定了消費者今后是否會重復(fù)購買這種產(chǎn)品，以及如何影響他人的購買選擇。
?、?營銷管理者應(yīng)在交易完成之后積極主動地與購買者交流，采取一些必要措施，促使購買者確信其購買決策的正確性，同時還要加強售后服務(wù)，為消費者的信息反饋提供便捷的渠道，并將這些反饋作為不斷改進產(chǎn)品的有利途徑。
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