物流師復習要點第三章物流成本服務質量與標準化(1)


第三章物流成本服務質量與標準化$lesson$
1.物流成本構成:
1. 伴隨著物資的物理性流通活動發(fā)生的費用以及從事這些活動所必需的設備,設施費用;
2. 完成物流信息的傳送和處理活動所發(fā)生的費用以及從事這些活動所必需的設備和設施費用;
3. 對上述活動進行綜合管理所發(fā)生的費用
2.企業(yè)降低物流成本的途徑:
1. 樹立現代物流理念,健全企業(yè)物流管理體制轉自環(huán) 球 網 校edu24ol.com
2. 樹立物流總成本觀念,增強全員的物流成本意識.
3. 加強物流成本的核算建立成本考核制度.
4. 優(yōu)化企業(yè)物流系統(tǒng),尋找降低成本的有效途徑.
三物流成本的計算目的:
1. 提示物流成本的大小不一,提高企業(yè)內部對物流的重視程度
2. 發(fā)現物流活動中存在的問題
3. 對物流活動進行計劃\控制和業(yè)績評價
4. 指出由于其他部門引起的不合理物流活動.
四、物流服務對企業(yè)的意義及其特性
1. 物流服務已經成為企業(yè)經營差別化的重要一環(huán)
2. 物流服務水準的確立對經營績效具有重大影響
3. 物流服務方式的選擇對降低流通成本具有重要影響
4. 物流服務起著連接廠家、批發(fā)商和零售商的紐帶作用。
特性:
從性性、即時性、移動性和分散性、需求波動性、可替代性
五、物流服務質量指標
1. 服務指標:服務水平指標、滿足程序指標、交貨水平指標、交貨期質量指標、商品完好率指標
2. 倉庫管理質量指標:商品收發(fā)正確率、商品完好率、庫存商品缺損率
3. 運輸環(huán)節(jié)服務質量指標:正點運輸率、貨物完好送達率、運輸信息及時跟蹤率
六、物流服務與成本的關系
服務水準一定,降低物流成本
服務水準與成本同時上升
服務水準上升,成本一定
服務水準提高,成本下降
七、物流服務水準確定的步驟
1.對顧客服務進行市場調查。
2.顧客服務水平設定
3.標準費用的感應性實驗
4.根據顧客服務水準實施物流服務轉自環(huán) 球 網 校edu24ol.com
5.反饋體系的建立。
6.業(yè)績評價
7.標準與計劃的定期檢查
8.標準修正
八、物流標準化的概念和作用
標準化:是指物流系統(tǒng)為對象,圍繞運輸、儲存、裝卸、包裝以及物流信息處理等物流活動制定、發(fā)布和實施有關技術和工作方面的標準,并按照技術標準和工作標準的配合性要求,統(tǒng)一整個物流系統(tǒng)的標準的過程。
作用:
實現物流各環(huán)節(jié)銜接的一致性,加快流通速度的需要。
是進行科學化物流管理的重要手段。
是降低物流成本的有效手段。
有利于提高技術水平,推動物流技術的發(fā)展。
便于同外界系統(tǒng)的連結。
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