三級企業(yè)培訓師基礎知識-第六章：團隊建設

    1、組織：是一種有意協(xié)調的社會單元，它由兩個以上的人組成，在一個相對連續(xù)的基礎上運作，以達到共同目標
    2、團隊：由兩個以上成員組成的目標或任務共同體
    3、工作團隊的類型：問題解決型、自我管理型、多功能型
    4、群體：指為了實現(xiàn)某個特定的目標，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。正式群體分為命令型群體、任務型群體
    5、團隊精神：指團隊內全體成員形成共識的思想、意識和信念
    6、團隊建設：指企業(yè)在經營管理過程中，有計劃、有目的、有步驟地對其成員進行的培養(yǎng)、訓練活動，通過這種活動提高成員的協(xié)作精神、合作意識，使其為企業(yè)的發(fā)展目標而努力工作
    7、團隊建設的要求：清晰的團隊目標、共同的信念、成員之間的信任、良好的溝通、必要的相關技能、團隊領導者的領導能力、良好的團隊環(huán)境
    8、團隊形成的基本過程：開始、困惑、成型、行動、團隊階段
    9、團隊建議對職業(yè)培訓的意義：保證培訓任務的完成、滿足個人心理需求、使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考、提高決策速度、提高決策的準確性、提高工作績效
    10、人際關系：指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)
    11、工作中不正常的人際關系的表現(xiàn)：恐懼心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏見心理
    12、工作中正常人際關系的表現(xiàn)：真誠、信任、克制、自信、熱情
    13、工作中人際交往的基本原則：從工作需要出發(fā)、寬宏豁達、誠實守信、平等
    14、正常人際關系的培養(yǎng)與建立：注重自身修養(yǎng)、處理好與上級的關系、處理好競爭與友誼的關系
    15、改善人際關系的方法：明確交往的基點、樹立友好相處的愿望、嚴于律已，寬以待人、不斷調試沖突、以誠待人尊重他人、優(yōu)化團隊風氣、改善領導作用，制定科學政策、調解幫助要及時有效

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