2012年物流師復習要點第三章物流成本服務質量與標準化

　　第三章物流成本服務質量與標準化

　　1.物流成本構成:

　　1. 伴隨著物資的物理性流通活動發(fā)生的費用以及從事這些活動所必需的設備,設施費用;

　　2. 完成物流信息的傳送和處理活動所發(fā)生的費用以及從事這些活動所必需的設備和設施費用;

　　3. 對上述活動進行綜合管理所發(fā)生的費用

　　2.企業(yè)降低物流成本的途徑:

　　1. 樹立現(xiàn)代物流理念,健全企業(yè)物流管理體制轉自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　2. 樹立物流總成本觀念,增強全員的物流成本意識.

　　3. 加強物流成本的核算建立成本考核制度.

　　4. 優(yōu)化企業(yè)物流系統(tǒng),尋找降低成本的有效途徑.

　　三物流成本的計算目的:

　　1. 提示物流成本的大小不一,提高企業(yè)內部對物流的重視程度

　　2. 發(fā)現(xiàn)物流活動中存在的問題

　　3. 對物流活動進行計劃\控制和業(yè)績評價

　　4. 指出由于其他部門引起的不合理物流活動.

　　四、物流服務對企業(yè)的意義及其特性

　　1. 物流服務已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營差別化的重要一環(huán)

　　2. 物流服務水準的確立對經(jīng)營績效具有重大影響

　　3. 物流服務方式的選擇對降低流通成本具有重要影響

　　4. 物流服務起著連接廠家、批發(fā)商和零售商的紐帶作用。

　　特性：

　　從性性、即時性、移動性和分散性、需求波動性、可替代性

　　五、物流服務質量指標

　　1. 服務指標：服務水平指標、滿足程序指標、交貨水平指標、交貨期質量指標、商品完好率指標

　　2. 倉庫管理質量指標：商品收發(fā)正確率、商品完好率、庫存商品缺損率

　　3. 運輸環(huán)節(jié)服務質量指標：正點運輸率、貨物完好送達率、運輸信息及時跟蹤率

　　六、物流服務與成本的關系

　　 服務水準一定，降低物流成本

　　 服務水準與成本同時上升

　　 服務水準上升，成本一定

　　 服務水準提高，成本下降

　　七、物流服務水準確定的步驟

　　1.對顧客服務進行市場調查。轉自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　2.顧客服務水平設定

　　3.標準費用的感應性實驗

　　4.根據(jù)顧客服務水準實施物流服務

　　5.反饋體系的建立。

　　6.業(yè)績評價

　　7.標準與計劃的定期檢查

　　8.標準修正

　　八、物流標準化的概念和作用

　　標準化：是指物流系統(tǒng)為對象，圍繞運輸、儲存、裝卸、包裝以及物流信息處理等物流活動制定、發(fā)布和實施有關技術和工作方面的標準，并按照技術標準和工作標準的配合性要求，統(tǒng)一整個物流系統(tǒng)的標準的過程。

　　作用：

　　 實現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)銜接的一致性，加快流通速度的需要。

　　 是進行科學化物流管理的重要手段。

　　 是降低物流成本的有效手段。

　　 有利于提高技術水平，推動物流技術的發(fā)展。

　　 便于同外界系統(tǒng)的連結。

　　九、標準的種類

　　1. 物流技術標準：物流基礎標準、各個分系統(tǒng)的技術標準

　　2. 工作標準

　　3. 作業(yè)標準

　　十、包裝標準化的內容

　　1. 包裝基礎標準

　　2. 包裝材料標準

　　3. 包裝容器標準

　　4. 包裝技術標準

　　5. 產(chǎn)品包裝標準

　　6. 相關標準

　　十一、物流質量管理的概念及基本特點

　　物流質量管理就是依據(jù)物流系統(tǒng)運動的客觀規(guī)律，為了滿足物流顧客的服務需要，通過制定科學合理的基本標準，運用經(jīng)濟辦法實話計劃、組織、協(xié)調、控制的活動過程。主要包括質量保證和質量控制

　　特點：

　　1. 全員參與

　　2. 全程控制

　　3. 全面管理

　　4. 整體發(fā)展

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