2013年經濟師考試《中級商業(yè)》預習：關系營銷
更新時間：2013-01-09 08:40:33
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摘要 2013年經濟師備考已拉開序幕，請考生關注環(huán)球網校經濟師考試復習資料，安排好復習內容，祝您考試成功！
第四章 商品流通企業(yè)預測與決策
4.3 商品流通企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新
一、關系營銷
所謂關系營銷，就是把營銷活動看成是企業(yè)與顧客、供應商、分銷商、競爭者、政府機關及其他公眾發(fā)生互動作用的過程。最大程度地提高顧客終身價值是關系營銷的基本目標。
(一) 關系營銷的核心
發(fā)現市場需求、滿足市場需求、培育顧客忠誠度是關系營銷的三大核心內容。
(二) 關系營銷分類
一級關系營銷：也被稱作頻繁市場營銷或頻率市場營銷。
二級關系營銷：強調給顧客財務利益的同時，增加他們的社會利益。
三級關系營銷：通過與顧客建立結構性紐帶關系，同時增加顧客附加財務利益和社會利益創(chuàng)造顧客價值。比如說批發(fā)商與零售商的合作，通過計算機系統(tǒng)為其做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列服務。
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