2013年助理企業(yè)培訓師考前知識點精講:培訓質(zhì)量管理1

　　第七章 培訓質(zhì)量管理

　　一、培訓質(zhì)量管理概述

　　能力點 1怎樣把握培訓質(zhì)量的關(guān)鍵點：1、緊緊抓住培訓質(zhì)量管理的實效性;2、培訓質(zhì)量要全員參與;3、培訓質(zhì)量管理要注意過程控制;4、培訓質(zhì)量管理需要本土化;5、把質(zhì)量文化建設(shè)作為培訓質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

　　知識點 1培訓質(zhì)量管理的含義：在培訓過程中，確定質(zhì)量方針、目標和職責，并使其在質(zhì)量體系中運行、實施的全部管理職能的所有活動

　　知識點 2培訓質(zhì)量管理作用：1、可以發(fā)揮培訓工作指南的作用;2、可以更加有效的落實培訓責任;3、有助于全面提高培訓質(zhì)量;4、有利于政府和社會對培訓工作的監(jiān)督和指導。

　　二、培訓質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作

　　能力點 1有效控制培訓質(zhì)量管理要訣：1、建立以“PDCA”循環(huán)為核心的培訓質(zhì)量管理工作程序;2、盡可能將衡量標準加以固化和量化;3、各控制責任者之間要加強相互溝通和支持。

　　能力點 2培訓質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作：1、加強培訓質(zhì)量教育工作;2、強化培訓質(zhì)量信息工作;3、健全培訓質(zhì)量管理責任制;4、推行規(guī)范化和標準化管理。

　　能力點 3培訓質(zhì)量管理的基本技巧和方法：1、控制程序和手段;2、控制規(guī)范和標準;3、控制主體和責任者;4、控制環(huán)境和文化。

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