2014年秘書資格四級"基礎知識"復習資料:溝通類型

　　101、溝通類型

　?、乓罁?jù)說溝通的對象不同劃分：

　?、偃伺c人之間的溝通;②人的自我溝通;③人與機器的溝通;④組織之間的溝通

　?、茰贤ㄊ侄蝿澐?/P>

　　①書面語言的溝通就是利用文稿實現(xiàn)信息的傳遞與反饋;

　?、诳陬^語言的溝通不僅包括人們面對面、一對一的溝通，也包括會議、小組討論和電話中的語言溝通;

　　③態(tài)勢語言是借助于表情、肢體的動作影響來強化信息交流溝通的手段。

　?、蔷W(wǎng)絡溝通

　　a、網(wǎng)絡溝通：傳通溝通對情感和直接的表達要求更多，網(wǎng)絡溝通更注重效率和人機控制中的有效性。 網(wǎng)絡溝通應遵循有效管理、信息篩選、關注影響、技術適用、成本控制的原則。

　　優(yōu)勢：①極大較低了溝通成本，提高了溝通的效率;②實現(xiàn)了溝通的及時性和平等要求;③在防火墻技術支持下提高了即時信息的安全感。

　　制約性：①技術有限個體的信息容納會出現(xiàn)超負荷狀態(tài);②口頭溝通語言與網(wǎng)絡語言的差異使語言規(guī)范使用要求受到挑戰(zhàn);③橫向溝通擴張性發(fā)展，縱向溝通相對弱化。

　　b、團隊溝通：在信息社會的今天，它更多地是指以任務為中心的有可能跨職能部門的工作小組。

　　高效率團隊特征：①團隊所有成員對其目標都很明確，全身心地投入;②對團隊有強烈的歸屬感和責任感;③問題產(chǎn)生時，所有成員積極參與，并能貢獻全部才智;④決策時所有成員能積極參與，不同意見受到歡迎，一旦達成一致，所有成員能全力支持。

　　影響團隊溝通的主要因素有：①團隊成員的角色分擔;②對內成文或不成文的規(guī)范和慣例;③團隊領導的風格;④團隊作出決策的模式。

　　c、跨文化溝通：

　　障礙：①言語溝通障礙;②非言語溝通障礙;③信仰與行為障礙

　　102、有效溝通的前提：①尊重;②理解

　　103、有效溝通的關鍵：

　?、庞行A聽

　　⑵構造良好的傾聽環(huán)境

　?、僖原h(huán)形座位、并行座位、面對面的座位形成有平等感、有信任感的交流環(huán)境;

　?、诓皇芡饨绺蓴_的安全空間

　?、劭梢郧逦赜^察對方情緒和態(tài)勢語變化的光線條件;

　?、茏銐螂p方溝通表達的時間;

　?、荼苊庀热霝橹鞯牟聹y和未加思索的結論干擾自己。

　?、强朔A聽的障礙

　?、葘崿F(xiàn)有效傾聽的準備

　?、捎行釂柡途芙^

　　⑹自信地提出要求

　?、藢W會禮貌地拒絕

　?、倬芙^就是要明確地表示“不”，所以口氣要堅決，避免糾纏;

　?、诙Y貌地拒絕具有要使用委婉的語言和巧妙的方式說“不”;

　　③禮貌的拒絕的前提是去除自責和擔心;

　?、芏Y貌的拒絕還包括：避免使用借口(誠懇拒絕);留出延期大幅答復，給人以深思熟慮的感覺;拒絕后提出替代方案;說明原因，爭取對方的理解。

　　⑻倆將提問的禁忌

　?、偌蓡枌剐缘膯栴};

　?、诩刹豢磿r機的提問;

　?、奂蓡栵@示資金精明的問題;

　　④忌中斷比爾的話題發(fā)問;

　?、菁蓡枌Ψ焦镜纳虡I(yè)機密;

　　忌問老人和女士的年齡、問男士的收入、問女士服飾的價格、問對方的婚否、家庭、宗教以及政治傾向等隱私性的問題。

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