2013年理財規(guī)劃師知識點解析：與客戶交談和溝通

更新時間：2013-02-20 19:11:45 來源：|0

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　　一、理財規(guī)劃師的態(tài)度：

　　1、尊敬 2、真誠 3、理解和包容 4、自知

　　二、交流如何開始

　　三、兩種交流手段

　　1、語言

　　(1)常用的語言交流形式：解釋、安慰、建議、提問、總結

　　(2)語言交流中需注意的問題：理財規(guī)劃師要注意詞語的特定意思;注意語速和長度;避免主觀臆斷;規(guī)劃師親切的話語有助于促進交流，鞏固客戶關系;不要使用“保證”、“肯定”、“必然”或其他具有承諾性質的措辭;在介紹所在機構的業(yè)務能力和業(yè)務優(yōu)時，不得有直接或間接地貶損其他機構或理財規(guī)劃師的語言;避免使用命令語氣。

　　2、行為：身體和嗓音

　　四、交流的技巧

　　1、關注 2、傾聽 3、反應

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