2013年國考面試真題回顧：領導讓你解問題(2011年)
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絡上有人匿名發(fā)帖說你們單位服務質量不好，帶來很壞影響，領導讓你解決，你該怎么做?
【參考解析】
對于題目中提到的情況，領導讓我去處理，我會按照領導的指示快速開展調查，有效應對，整個過程中堅持公正透明的原則，堅決維護單位良好形象。
首先，我會及時查看帖子的內容和跟帖的情況，看一下，帖子中群眾反映的單位服務質量不好的具體描述，事件所涉及的部門和責任人。如果描述不詳，并沒有指出具體事件，那么我會通過站內短信盡力與發(fā)帖人聯(lián)系和溝通，了解信息，確定事件的大致內容，并承諾會公平處理，請求其配合。
通過了解獲得相關信息后，我會及時向領導匯報，并爭取領導的支持，與相關部門和負責人進行溝通，全方位調查，了解事情的真實過程。
如果通過核實發(fā)現(xiàn)相關部門工作人員在為群眾服務時，雖然是按照相關制度規(guī)定為群眾辦事，但由于兩者溝通不到位，沒有完全滿足群眾的訴求，導致群眾誤會和不滿。那么我會幫助兩者建立聯(lián)系，讓群眾辦事的對接人進一步與群眾進行溝通，對于群眾的疑惑給予解釋，解除誤會，維護單位形象。
如果經過核實發(fā)現(xiàn)部分工作人員確實存在為群眾辦事不負責任、服務質量差的情況，那么我也會如實向領導進行匯報，使領導能及時按照單位制度和規(guī)定對相關人員進行教育和糾正。并將處理情況告知群眾，并向群眾做真誠道歉，及時彌補過失，維護群眾的利益，挽回單位形象。
如果經過核實發(fā)現(xiàn)帖子中描述的情況并不存在，有蓄意造謠損害單位形象的做法，那么我會對調查中獲得的信息和資料進行保存和整理，及時向領導匯報。并對于發(fā)帖人給予警告，希望其能及時刪除帖子，澄清謠言。必要時還會采取法律手段維護單位的形象。
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