2013年中級經濟師旅游專業(yè)輔導：旅游企業(yè)品牌經營的重要性

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　　(一) 旅游企業(yè)品牌經營的重要性

　　1. 旅游企業(yè)品牌經營的重要性

　　旅游企業(yè)品牌經營的實質就是使品牌價值保值增值，在旅游企業(yè)經濟活動中發(fā)揮巨大作用，增強旅游企業(yè)產品的市場拓展能力，提高旅游企業(yè)的綜合實力。因此，旅游企業(yè)經營品牌圍繞不斷提升旅游企業(yè)品牌資產進行。

　　2. 品牌的基本涵義

　　旅游企業(yè)品牌是旅游企業(yè)在長期的發(fā)展過程中，逐漸積累的蘊含有自身個性、企業(yè)文化、經營特色和管理理念的有機結合，外在表現(xiàn)為旅游企業(yè)的名稱、標記和徽號，內在表現(xiàn)為企業(yè)的戰(zhàn)略目標、經營理念和企業(yè)文化。從法學角度分析，旅游企業(yè)品牌是一種知識產權，經過注冊獲得商標權的品牌受到法律的認可和保護。旅游企業(yè)產品和服務是旅游企業(yè)品牌的物質載體，名稱是旅游企業(yè)品牌的形象符號，文化是旅游企業(yè)品牌的核心，商標是旅游企業(yè)品牌的法律規(guī)定。

　　3. 旅游企業(yè)品牌特征

　　(1)整體性。旅游企業(yè)產品是無形性的，是一種事后獲得效果，不能重復，而又彈性較大的享受性消費?？腿伺c員工相互作用是這一產品的主要特征。因此，客人在選擇時注意的是整套系統(tǒng)和其供應者，很在意旅游企業(yè)的整體形象、市場信譽和知名度、美譽度

　　(2)服務性。旅游企業(yè)品牌以服務行為過程為載體，以優(yōu)質服務為基礎。服務對企業(yè)而言是一個過程，對客人而言是一種經歷。它具有無形性、綜合性、主觀性等特征。

　　(3)創(chuàng)新性。旅游企業(yè)產品主要在外形部分和延伸部分形成自身產品的差異化和品牌特色，以贏得競爭優(yōu)勢。

　　(4)擴散性。相對于有形產品來說，服務業(yè)品牌通過客人口碑進行傳播的效果要更明顯。旅游企業(yè)更應重視客人的培養(yǎng)。

　　4. 旅游企業(yè)品牌功能

　　成功的旅游企業(yè)必須兼顧社會責任、客人利益與企業(yè)利潤，因此，旅游企業(yè)的品牌功能從社會、客人與企業(yè)等三個角度進行剖析。

　　(1)對社會的功能。①標志功能。②帶動功能③優(yōu)化功能。

　　(2)對客人的功能。①便于識別功能②降低風險功能③凸現(xiàn)身份功能④增強歸屬功能。

　　(3)對企業(yè)的功能。①凝聚功能②集中功能③影響功能④互動功能。⑤增值功能。

　　5. 旅游企業(yè)品牌經營的基本內容和要求

　　旅游企業(yè)的品牌經營，其實質就是使品牌價值保值增值，在旅游企業(yè)經濟活動中發(fā)揮巨大作用，增強旅游企業(yè)產品的市場拓展能力

　　提高旅游企業(yè)的綜合實力。

　　(1)創(chuàng)立品牌――奠定品牌資產基礎。

　　(2)建設品牌――提升品牌資產。

　　(3)運作品牌――實現(xiàn)品牌資產。