2013年二級物流師《物流系統(tǒng)工程》復(fù)習(xí)資料（三十九）

　　第十章 物流系統(tǒng)評價

　　第一節(jié) 物流系統(tǒng)評價概述◆

　　一、物流系統(tǒng)評價的概念◆

　　是指通過對物流系統(tǒng)進(jìn)行綜合調(diào)查和整體描述，從總體上把握物流系統(tǒng)的現(xiàn)狀，為物流系統(tǒng)的決策提供依據(jù)。

　　二、物流系統(tǒng)評價的目的◆

　　1、 決定選擇物流系統(tǒng)決策的正確程度;

　　2、 發(fā)現(xiàn)物流系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，明確改善方向。

　　三、評價的原則◆

　　評價的客觀性、方案的可比性、指標(biāo)的系統(tǒng)性、充分考慮物流系統(tǒng)的效益悖反現(xiàn)象。

　　四、評價的程序

　　明確評價目的的內(nèi)容;確定評價指標(biāo)體系;確定指標(biāo)權(quán)重;確定評價方法;單項評價;綜合評價。

　　第二節(jié) 物流系統(tǒng)評價指標(biāo)體系的確定

　　一、物流系統(tǒng)的評價指標(biāo)應(yīng)具備的條件 ◆

　　可查性、可比性、定量性

　　二、物流系統(tǒng)一般評價指標(biāo)體系應(yīng)考慮的六個方面 ◆

　　穩(wěn)定性評價指標(biāo)、技術(shù)性評價指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)性評價指標(biāo)、速度性指標(biāo)、社會性指標(biāo)和安全性指標(biāo)。

　　三、物流系統(tǒng)評價指標(biāo)體系 ▲

　　以物流配送為主的物流企業(yè)：

　　1、 訂單處理：訂單需求滿足率;

　　2、 配送服務(wù)：貨物及時配送率、貨物完好送達(dá)率、運(yùn)輸信息及時跟蹤率;

　　3、 庫存管理：庫存完好率、庫存周報表準(zhǔn)確率、發(fā)貨準(zhǔn)確率;

　　4、 客戶服務(wù)：客戶投訴率、客戶投訴處理時間。

　　四、評價指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化處理 ▲

　　兩大類：效益指標(biāo)(利潤、產(chǎn)值、貨物完好率、配送及時率等，越大越好)和成本指標(biāo)(物流成本、貨損貨差率、客戶投訴率等，越小越好)。

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