2013年三級物流師考試重點筆記(5)
更新時間：2013-07-09 21:57:14
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摘要 環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為大家提供三級物流師基礎復習資料，供大家參考之用，詳見下文
第三章 物流管理系統(tǒng)
一、物流管理內(nèi)容
物流管理經(jīng)歷了產(chǎn)品物流、一體化物流、供應鏈管理等三個階段。
二、物流客戶管理
(一)物流客戶價值
1.客戶的概念：
包括公司外部的顧客，以及公司內(nèi)部上下流程的工作人員?？蛻粲幸话憧蛻?、潛力客戶、關(guān)鍵客戶三個
層次。
2.客戶價值：
客戶價值表現(xiàn)為客戶獲得的感知總價值和客戶付出的總成本之間的比較。不是一種貨幣價值。是一種相
對價值。
3.物流客戶管理的核心：是辨別客戶價值，通過差異化服務提高客戶價值。
(二)開拓物流客戶的途徑
1.建立良好的物流服務體系，包括物流服務設施和物流服務作業(yè)體系。
2.進行準確的物流市場定位
3.推進客戶忠誠的物流市場營銷
4.開展多樣的物流促銷活動
(三)鞏固物流客戶的方法
1.建立物流服務品牌
2.提高物流客戶滿意度
3.開發(fā)物流服務新項目
4.強化內(nèi)部客戶管理
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