2014經(jīng)濟師《中級工商》輔導(dǎo):第七章(1)

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2014經(jīng)濟師《中級工商》輔導(dǎo)講義匯總

   2014經(jīng)濟師《中級工商》輔導(dǎo)講義匯總，供備考2014中級經(jīng)濟師考試的考生學習。

　　第七章 人力資源規(guī)劃與薪酬管理

　　第一節(jié) 人力資源規(guī)劃

　　一、人力資源規(guī)劃的含義與內(nèi)容

　　(一)人力資源規(guī)劃的含義(了解)

　　企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略、目標和任務(wù)的要求，科學地預(yù)測與分析企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中人力資源的需求和供給狀況，并據(jù)此制定必要的人力資源政策和措施，以確保企業(yè)的人力資源與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標和任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等方面保持動態(tài)平衡的過程。

　　1.人力資源規(guī)劃謀求企業(yè)人力資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標和任務(wù)保持動態(tài)平衡。

　　2.尋求人力資源需求與供給的動態(tài)平衡是人力資源規(guī)劃的基點。

　　3.需要相應(yīng)的人力資源政策和措施相配合，以確保人力資源規(guī)劃的實施與實現(xiàn)。

　　4.企業(yè)人力資源規(guī)劃是要保障企業(yè)組織和企業(yè)員工都得到長期的利益，但更多的是保障企業(yè)組織的利益得到實現(xiàn)。

　　(二)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容(掌握)

　　按照規(guī)劃時間的長短，企業(yè)的人力資源規(guī)劃可以分為短期規(guī)劃(1年或1年內(nèi))、中期規(guī)劃(1～5年)和長期規(guī)劃(5年或5年以上)。

　　按照規(guī)劃的性質(zhì)，企業(yè)的人力資源規(guī)劃又可分為總體規(guī)劃和具體計劃。

　　人力資源規(guī)劃的具體內(nèi)容見表7-1。

　　●總體規(guī)劃的目標：企業(yè)績效、員工數(shù)量、結(jié)構(gòu)及素質(zhì)、員工個人發(fā)展等;

　　●員工招聘計劃的目標：招聘數(shù)量、類型、層次、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)等;

　　●員工使用計劃的目標：部門編制、員工結(jié)構(gòu)優(yōu)化、績效改善、合理配置、職務(wù)輪換幅度等;

　　●管理人員接續(xù)及升遷計劃的目標：后備人員數(shù)量保持，提高人才結(jié)構(gòu)及績效目標;

　　●員工培訓(xùn)計劃的目標：員工知識技能改善、培訓(xùn)數(shù)量及類別、提高績效、改善工作作風和企業(yè)文化等;

　　●勞動關(guān)系計劃的目標：降低非期望離職率、改善勞動關(guān)系、減少投訴和爭議等;

　　●退休解聘計劃的目標：降低人工成本、維護企業(yè)規(guī)范、改善人力資源結(jié)構(gòu)等。

　　二、人力資源規(guī)劃的制訂程序(熟悉)

　　(一)收集信息，分析企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略對人力資源的要求

　　●企業(yè)內(nèi)部信息：包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃、人力資源現(xiàn)狀。

　　●企業(yè)外部環(huán)境信息(硬約束)：包括宏觀經(jīng)濟形勢和行業(yè)經(jīng)濟形勢、技術(shù)發(fā)展趨勢、產(chǎn)品市場競爭狀況、勞動力市場供求狀況、人口和社會發(fā)展趨勢以及政府管制情況等。

　　(二)進行人力資源需求與供給(內(nèi)部供應(yīng)與外部供應(yīng))預(yù)測

　　(三)制訂人力資源總體規(guī)劃和各項具體計劃

　　制訂人力資源總體規(guī)劃主要體現(xiàn)在三個方面：人力資源數(shù)量規(guī)劃、素質(zhì)規(guī)劃和結(jié)構(gòu)規(guī)劃。

　　(四)人力資源規(guī)劃實施與效果評價

　　三、人力資源需求與供給預(yù)測(總體掌握)

　　(一)人力資源需求預(yù)測

　　在進行企業(yè)人力資源需求預(yù)測時，應(yīng)充分考慮以下影響因素：

　?、?企業(yè)未來某個時期的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)及其對人力資源的需求;

　?、?預(yù)期的員工流動率及由此引起的職位空缺規(guī)模;

　?、?企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平的提高和組織管理方式的變革對人力資源需求的影響;

　?、?企業(yè)提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量或進入新市場的決策對人力資源需求的影響;

　?、?企業(yè)的財務(wù)資源對人力資源需求的約束。

　　企業(yè)可以采用的人力資源需求預(yù)測方法有：

　　管理人員判斷法、德爾菲法、轉(zhuǎn)換比率分析法和一元回歸分析法。

　　1.管理人員判斷法(熟悉)

　　由企業(yè)的各級管理人員，根據(jù)自己工作中的經(jīng)驗和對企業(yè)未來業(yè)務(wù)量增減情況的直覺考慮，自下而上地確定未來所需人員的方法。

　　是一種粗略的、簡便易行的人力資源需求預(yù)測方法，主要適用于短期預(yù)測。

　　2.德爾菲法(熟悉)

　　背靠背。由有經(jīng)驗的老師依賴自己的知識、經(jīng)驗和分析判斷能力，對企業(yè)的人力資源需求進行直覺判斷與預(yù)測。

　　老師的選擇基于他們對所研究問題的了解程度。

　　了解德爾菲法的具體操作步驟，關(guān)鍵點：匿名方式。

　　了解在運用德爾菲法進行人力資源需求預(yù)測時，企業(yè)應(yīng)注意的問題

　　德爾菲法的特點：

　　(1)以匿名問卷的方式征求老師們的意見，可以避免面對面集體討論的缺點;

　　(2)預(yù)測結(jié)果的準確度高。

　　3.轉(zhuǎn)換比率分析法(掌握)

　　根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，把企業(yè)未來的業(yè)務(wù)活動量轉(zhuǎn)化為人力資源需求的預(yù)測方法。

　　具體做法：

　　根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，找出企業(yè)業(yè)務(wù)增量與人力資源增量之間的比例關(guān)系，據(jù)此預(yù)測實現(xiàn)未來目標的業(yè)務(wù)活動增量所需的總?cè)藛T需求增量，將總?cè)藛T需求量按比例折算成各類人員的需求量。

　　【例1】某商場根據(jù)過去的經(jīng)驗，在一年中每增加1000萬元的銷售額，需增加15人，預(yù)計一年后銷售額將增加1億元，管理人員、銷售人員和后勤服務(wù)人員的比例是1:5:2。

　　計算過程：

　　銷量增加1億元，則需要增加的人員總數(shù)為：1億÷1000萬×15=150人

　　管理人員為：150×1/8=19人;

　　銷售人員為：150×5/8=94人;

　　后勤人員為：150×2/8=37人;

　　轉(zhuǎn)換比率分析法的關(guān)鍵點是找出企業(yè)業(yè)務(wù)增量與人力資源增量和企業(yè)主體人員與輔助人員的比例關(guān)系，由此推斷出企業(yè)各類人員的需求量。

　　4.一元回歸分析法(掌握)

　　其關(guān)鍵在于找出與人力資源需求高度相關(guān)的變量。

　　一元線性回歸方程為：Y=a+bX (回歸系數(shù)a、b的計算公式不要求記憶)

　　式中：X是自變量，Y是因變量，即要預(yù)測的變量，a、b為回歸系數(shù)。

　　(二)人力資源供給預(yù)測：人力資源供給預(yù)測包括內(nèi)部供給和外部供給兩方面。

　　1.內(nèi)部供給預(yù)測

　　最常用的內(nèi)部供給預(yù)測方法有三種：人員核查法、管理人員接續(xù)計劃法和馬爾可夫模型法。

　　(1)人員核查法(了解)

　　人員核查法是通過對現(xiàn)有企業(yè)內(nèi)部人力資源數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)和在各職位上的分布狀況進行核查，確切掌握人力資源擁有量及其利用潛力，在此基礎(chǔ)上，評價當前不同種類員工的供應(yīng)狀況，確定晉升和崗位輪換的人選，確定員工特定的培訓(xùn)或發(fā)展項目的需求，幫助員工確定職業(yè)開發(fā)計劃與職業(yè)設(shè)計。

　　●當企業(yè)規(guī)模較小時，進行人員核查相對容易;而如果企業(yè)的規(guī)模較大、組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜時，人員核查就應(yīng)建立人力資源信息系統(tǒng)。

　　●人員核查法是一種靜態(tài)的方法，不能反映未來人力資源擁有量的變化，因此多用于短期的人力資源擁有量預(yù)測。

　　(2)管理人員接續(xù)計劃法(熟悉)

　　這種預(yù)測技術(shù)主要是對某一職務(wù)可能的人員流入量和流出量進行估計。

　　●該職務(wù)可能的人員流入量主要包括可提升的人員和新招聘的人員。

　　●該職務(wù)可能的人員流出量包括提升、退休、辭職、解聘、降職的人員等。

　　●該職務(wù)的內(nèi)部人力資源供給量=該職務(wù)的現(xiàn)職人員數(shù)+可能的人員流入量-可能的流出量。

　　這種預(yù)測方法主要適用于對管理人員和工程技術(shù)人員的供給預(yù)測。

　　(3)馬爾可夫模型法(掌握)

　　馬爾可夫模型是用來預(yù)測具有時間間隔(如一年)的時間點上，各類人員分布狀況的方法。該方法的基本思路是：找出企業(yè)過去在某兩個職務(wù)或崗位之間的人事變動規(guī)律，以此推測未來企業(yè)中這些職務(wù)或崗位的人員狀況。

　　現(xiàn)以某企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員的人事變動為例來說明該方法。

　　表A

　　表B

　　步驟：

　　(1)做人員變動矩陣，矩陣中的每一個元素表示員工流動概率。

　　(2)將計劃期初每個職務(wù)上的人員數(shù)量與變動概率相乘并縱向相加，就可以得出企業(yè)內(nèi)部的人力資源供給量。

　　馬爾可夫模型分析法是一種應(yīng)用廣泛的定量預(yù)測方法。

　　2.外部人力資源供給預(yù)測

　　企業(yè)進行人力資源外部供給信息預(yù)測時，必須考慮影響企業(yè)外部人力資源供給的因素。

　　(1)本地區(qū)的人口總量與人力資源供給率：這一比率決定了該地區(qū)可提供的人力資源總量。

　　(2)本地區(qū)的人力資源的總體構(gòu)成。

　　(3)宏觀經(jīng)濟形勢和失業(yè)率預(yù)期。

　　(4)本地區(qū)勞動力市場的供求狀況。

　　(5)行業(yè)勞動力市場供求狀況：包括本行業(yè)勞動力的平均價格、與外地市場比較的相對價格、當?shù)氐奈飪r指數(shù)等。

　　(6)職業(yè)市場狀況。

　　【例題1?單選題】某企業(yè)通過統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，本企業(yè)的銷售額與所需銷售人員數(shù)成正相關(guān)關(guān)系，并根據(jù)過去10年的統(tǒng)計資料建立了一元線性回歸預(yù)測模型Y=a+bX，X代表銷售額(單位：萬元)，Y代表銷售人員數(shù)(單位：人)，回歸系數(shù)a=15，b=0.04。同時該企業(yè)預(yù)計2011年銷售額將達到1000萬元，則該企業(yè)2011年需要銷售人員( )人。(2010年)

　　A.15

　　B.40

　　C.55

　　D.68

　　『正確答案』C

　　『答案解析』本題考查一元回歸分析法的計算。Y=a+bX=15+0.04X=15+0.04×1000=55人。

　　【例題2?單選題】某企業(yè)每增加500萬元的銷售額，需增加銷售人員10人，預(yù)計1年后銷售額將增加2000萬元，如果在新增人員中管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：6：3，則1年后該企業(yè)需要增加客服人員( )人。(2007年)

　　A.9

　　B.16

　　C.20

　　D.25

　　『正確答案』C

　　『答案解析』需增加銷售人員：2000/500×10=40人。銷售人員和客服人員的比例是6：3，即2：1，所以需要增加客服人員40/2=20人。

　　【例題3?單選題】某企業(yè)對營銷部門的人力資源需求進行預(yù)測，由營銷部經(jīng)理和營銷總監(jiān)根據(jù)工作中的經(jīng)驗和對企業(yè)未來業(yè)務(wù)量增減情況來預(yù)測營銷人員的需求數(shù)量。該企業(yè)采用的人力資源需求預(yù)測方法是( )。(2011年)

　　A.管理人員判斷法

　　B.線性回歸分析法

　　C.德爾菲法

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查人力資源需求預(yù)測方法中的管理人員判斷法。管理人員判斷法是指由企業(yè)的各級管理人員，根據(jù)自己工作中的經(jīng)驗和對企業(yè)未來業(yè)務(wù)量增減情況的直覺考慮，自下而上地確定未來所需人員的方法。

　　【例題4?單選題】某企業(yè)采用馬爾可夫模型法進行人力資源供給預(yù)測，現(xiàn)有業(yè)務(wù)員100人，業(yè)務(wù)主管10人，銷售經(jīng)理4人，銷售總監(jiān)1人，該企業(yè)人員變動矩陣如下：(2011年)

　　(注：表中數(shù)據(jù)為員工調(diào)動概率的年平均百分比)

　　該企業(yè)一年后業(yè)務(wù)主管內(nèi)部供給量為 ( )人。

　　A.12

　　B.17

　　C.60

　　D.72

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查馬爾可夫模型的計算。根據(jù)表格中的數(shù)據(jù)，一年以后留在業(yè)務(wù)主管一職的人員有10×0.7=7人，同時由業(yè)務(wù)員晉升為業(yè)務(wù)主管的有100×0.1=10人。所以一年后業(yè)務(wù)主管的內(nèi)部供給量為7+10=17人。

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　　第二節(jié) 績效考核

　　一、績效與績效考核的含義

　　(一)績效的含義

　　1.績效的概念

　　員工個人績效是指員工個人從事其本職工作后所產(chǎn)生的成績和成果。

　　2.績效的特點

　　績效作為一種工作結(jié)果和工作行為具有多因性、多維性和變動性的特點。

　　(1)多因性。多因性是指員工個人績效的優(yōu)劣及形成是多種因素綜合作用的結(jié)果，而不是由某個單一的因素能夠決定的。

　　知識與能力是主觀因素，激勵與環(huán)境是客觀因素。

　　(2)多維性。多維性是指員工個人的績效往往是從多方面體現(xiàn)的，因此，必須從多維度或多方面分析考查員工的工作績效。

　　(3)變動性。變動性是指員工個人的績效不是固定不變的，隨著時間的推移和主客觀條件的變化，績效也會發(fā)生變化，因此，要用變化發(fā)展的觀點看待績效問題。

　　(二)績效考核的含義與功能

　　1.績效考核的含義

　　績效考核是指組織根據(jù)既定的員工績效目標，收集與員工績效相關(guān)的各種信息，借助一定的方法，定期對員工完成績效目標的情況進行考查、評價和反饋，從而促進員工績效目標的實現(xiàn)，并促進組織整體績效目標的實現(xiàn)的管理活動。

　　正確理解績效考核的含義，應(yīng)注意把握以下幾點：

　　第一，績效考核是一項管理活動，是由制定績效目標、圍繞績效目標的經(jīng)常性溝通、績效評價和績效反饋等環(huán)節(jié)所構(gòu)成的系統(tǒng)過程。

　　第二，績效考核的目的是促進員工個人、所在部門和整個企業(yè)整體績效的提高。

　　第三，績效考核是人力資源管理的一項重要職能，是組織中所有管理者的責任。

　　第四，績效考核必須有一個事先確定的時間周期，一個月、一個季度或一年;必須借助一定的方法，如排序法、配對比較法、行為錨定評價法等。

　　2.績效考核的功能

　　(1)管理功能。績效考核既要解決考核什么和怎樣考核的問題，又要根據(jù)績效考核結(jié)果對員工進行獎懲、晉級、培訓(xùn)等，這些都充分體現(xiàn)了它的管理功能。

　　(2)激勵功能?？冃Э己说母灸康脑谟诖龠M員工完成績效目標，增進績效。客觀公正的績效考核可以激發(fā)員工的積極性，促使員工更加積極、主動、規(guī)范地完成績效目標。

　　(3)學習和導(dǎo)向功能。績效考核過程是員工進一步認識和理解績效目標的過程，也是對照檢查、發(fā)現(xiàn)差距和確定改進方向的過程。績效目標對員工工作業(yè)績和工作行為提供了導(dǎo)向，這充分說明了績效考核對員工具有學習和導(dǎo)向的功能。

　　(4)溝通功能?？冃Э己诉^程是管理層與下屬人員不斷溝通的過程。通過考核，一方面可以表達管理層對員工的工作要求和績效期望，另一方面也可以了解員工對管理層和績效目標的看法、建議以及他們的需求。也正是在這種交流溝通和共同探討中，員工未來的工作績效目標才得以確定和達成。

　　(5)監(jiān)控功能?？冃Э己藢T工個人來說，就是獲得企業(yè)對自己工作狀況的評價;對企業(yè)來說，則是要了解和掌握其成員完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和效率等信息，并據(jù)此制定相應(yīng)的人事決策和措施，以改善和提高工作績效。從這個意義上來說，績效考核對企業(yè)的運行、對員工的工作具有監(jiān)控的作用和功能。

　　(6)增進績效的功能?？冃Э己嗽鲞M績效的功能主要表現(xiàn)在兩個方面：首先，績效考核在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了一種優(yōu)勝劣汰的壓力環(huán)境，它必然會強化企業(yè)員工的競爭意識和自強意識，促使其設(shè)法提高自己的知識、技能及綜合素質(zhì)，努力工作，從而提高工作效率;其次，績效考核將員工個人的發(fā)展目標和企業(yè)的發(fā)展目標結(jié)合與統(tǒng)一起來，也必然對企業(yè)整體績效的提高發(fā)揮積極的作用。

　　二、績效考核的內(nèi)容和標準

　　(一)績效考核內(nèi)容

　　績效考核內(nèi)容是對企業(yè)員工工作任務(wù)的界定，它明確回答了企業(yè)員工在績效考核期內(nèi)應(yīng)該完成什么樣的工作，具體包括績效考核項目和績效考核指標兩個部分。

　　●績效考核項目：是指績效考核的維度，即要從哪些方面對企業(yè)員工進行考核，它指明了績效考核內(nèi)容的范圍。當前，企業(yè)對員工的績效考核主要包括工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度三個考核項目。

　　●績效考核指標：是指績效考核項目的具體內(nèi)容，是對績效考核項目的細化和分解?？梢约毣癁榉治雠袛嗄芰Α贤▍f(xié)調(diào)能力、組織指揮能力、開拓創(chuàng)新能力、公共關(guān)系能力、決策行動能力等。

　　■對工作業(yè)績考核項目指標的設(shè)定，要從工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間四個方面來考慮;

　　■對工作能力和工作態(tài)度兩個考核項目指標的設(shè)定，則要具體情況具體分析，根據(jù)各個職位的不同工作內(nèi)容具體設(shè)定不同的指標。

　　(二)績效考核標準

　　績效考核標準是關(guān)于企業(yè)員工工作任務(wù)在數(shù)量和質(zhì)量方面的要求，它明確回答了應(yīng)該把績效考核內(nèi)容所界定的工作任務(wù)做到什么程度或應(yīng)該使之達到什么標準，是績效考核指標的進一步量化或具體描述。

　　必須充分注意以下幾個問題：

　　一是績效考核標準必須明確、具體、清楚，不能含糊不清，應(yīng)盡量使用量化標準。

　　二是績效考核標準必須適度，一方面要有一定的難度，另一方面經(jīng)過努力又可以達到。

　　三是績效考核標準必須具有可變性，一方面，對于同一個員工來說，在不同的績效考核周期，隨著外部環(huán)境的變化，績效考核標準也要有相應(yīng)的變化;另一方面，對于不同的員工來說，即使在同樣的績效考核周期，由于工作環(huán)境的變化，績效考核標準也可能發(fā)生相應(yīng)的變化。

　　三、績效考核的步驟與方法

　　(一)績效考核的步驟(熟悉)

　　1.績效考核的準備階段：這一階段的主要任務(wù)是制訂績效考核計劃和做好技術(shù)準備工作。

　　2.績效考核的實施階段：這一階段的主要任務(wù)是績效溝通與績效考核評價。

　　(1)績效溝通。績效溝通是指圍繞員工工作績效問題而進行的上下級的交流、討論和協(xié)商，它貫穿于績效考核的整個周期內(nèi)和整個過程中。

　　●通過溝通確定績效目標。

　　●進入考核實施階段后，績效溝通主要是管理者對下級人員完成績效目標的情況進行了解，給予必要的督促、指導(dǎo)和建議，幫助他們克服困難，實現(xiàn)績效目標。

　　(2)績效考核評價?？冃Э己嗽u價從狹義上說，是指在一定的考核周期結(jié)束時，選擇相應(yīng)的考核主體和考核方法，收集和整理相關(guān)信息，對組織成員完成績效目標的情況作出整體考核和綜合評價的過程。

　　3.績效考核結(jié)果的反饋

　　4.績效考核結(jié)果的運用

　　(二)績效考核的方法

　　【例題5?單選題】某公司獎勵年終績效考核前3名的員工5萬元，該公司主要是利用績效考核的( )。(2011年)

　　A.協(xié)調(diào)功能

　　B.溝通功能

　　C.監(jiān)控功能

　　D.激勵功能

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查績效考核的激勵功能。績效考核的根本目的在于促進員工完成績效目標，增進績效。給員工物質(zhì)激勵的績效考核可以激發(fā)員工的積極性，促使員工更加積極、主動、規(guī)范地完成績效目標。

　　【例題6?單選題】在績效考核中，貫穿于績效考核整個周期的活動是( )。(2011年)

　　A.選擇考核方法

　　B.績效溝通

　　C.制定考核計劃

　　D.反饋考核結(jié)果

　　『正確答案』B

　　『答案解析』本題考查績效考核的實施階段。績效溝通是指圍繞員工工作績效問題而進行的上下級的交流、討論和協(xié)商，它貫穿于績效考核的整個周期內(nèi)和整個過程中。

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2014經(jīng)濟師《中級工商》輔導(dǎo)講義匯總

　　第三節(jié) 薪酬管理

　　一、薪酬的概念、構(gòu)成與功能

　　(一)薪酬的概念與構(gòu)成(掌握)

　　薪酬是指員工從事企業(yè)所需要的勞動而得到的各種形式的經(jīng)濟收入、福利、服務(wù)和待遇。

　　(二)薪酬的功能(了解)

　　薪酬的功