2019年11月健康管理師高頻考點5

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2019年11月健康管理師高頻考點5

健康管理服務與營銷

1、營銷：指一個組織尋求通過服務干預顧客群的需要來創(chuàng)照利潤。營銷職能的主要任務不是操控顧客去按照公司利益行事，而是找到使企業(yè)按照顧客利益行事的行之有效的方法。

2、市場營銷是一個社會及管理過程，在這一過程中，個人或群體通過創(chuàng)造有價值的產品或服務，并與他人交換來滿足自身的需求。

3、營銷計劃的組成：7P：產品(Product)、價格(Price)、分銷(Place)、促銷(Promotion)、物理特征(Physical Evidence)、流程(Processes)、人員(People)。

4、服務區(qū)別于貨物的特點：服務是無形的、服務的不可分割性、服務的可變性以及服務的易損性。另外，客戶的滿意標準和客戶的參與程度也與貨物買賣不同。

5、專業(yè)服務營銷應當解決自身的難題，對第三方的責任、客戶的不確定性、經驗的關鍵作用以及有限的差異化程度。

6、需求與需要的區(qū)別：需求是在營銷之前已經表達出來的行為;需要可以在營銷者激發(fā)下最多或加強的行為。

7、產品：是能夠滿足人們某種需要的物品。產品有有形實物，也包括信息、服務、培訓、技能等。產品的另一個標準是可交換性。

8、營銷者和預期顧客：積極尋求交換的一方和可能實現(xiàn)交換的另一方。

9、健康管理服務的四點特征(見書)。有效健康營銷的12大要點：(1)質量高于一切;(2)建立市場營銷組織;(3)知識就是力量;(4)制定營銷計劃;(5)企業(yè)不可能是萬能的;(6)提供客戶無法拒絕的服務;(7)成功的定價;(8)接觸，接觸，再接觸;(9)你不能不溝通;(10)乘上互聯(lián)網時代的列車;(11)建立有意義的關系;(12)未來就是現(xiàn)在。

10、較寬泛的市場覆蓋戰(zhàn)略是：無差異營銷、差異化營銷、集中營銷。

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