2020年健康管理師考試高頻考點：健康管理服務概述

2020年健康管理師考試高頻考點：健康管理服務概述

1.美國健康管理服務包括的層次

(1)提高健康認知水平;(2)生活方式的改變;(3)建立支持性環(huán)境。

2.健康管理服務特性

(1)無形性;(2)不可分割性;(3)穩(wěn)定性;(4)易逝性;(5)客戶的滿意標準是不同的;(6)客戶的參與程度。

3.健康管理的行業(yè)本質

健康管理的行業(yè)本是“管理”兩個字。何謂“管理”?管理即是一個計劃以及為達成計劃所實施的一切活動的全健康管理 DCA 循環(huán)的主要階段以及主要實施步驟(掌握)

健康管理 PDCA 循環(huán)可以分為四個階段八個步驟實施：

第一階段：(計劃階段)

第一步健康身體檢查，分析健康狀況，發(fā)現(xiàn)健康問題;

第二步分析健康問題中各種危險因素;

第三步分析影響健康風險的行為危險因素;

第四步針對行為危險因素，制定干預計劃(開具健康管理處方)。

第二階段：(實施)

第五步按預計劃內容執(zhí)行。

第三階段：(檢查)。

第六步把執(zhí)行結果與要求達到的目標進行對比，進行績效評價;

第七步把成功的經驗總結出來，制定相應實物健康行為標準。

第四階段：(處理)

第八步把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個 PDCA 循環(huán)。

4.健康風險評估技術應用舉例及作用

成熟的健康風險評估技術能夠通過個人健康信息收集與醫(yī)學體檢數據

結合，分析出導致高血壓、冠心病、腦卒中、肺癌、糖尿病等慢性病的行

為危險因素，并能夠針對這些危險因素提出個性化健康干預處方。

5.健康管理服務營銷過程

(1)確定目標客戶;(2)分析評價需求;(3)選擇和利用資源;(4)

確定產品價值;(5)促進客戶購買;(6)實現(xiàn)客戶健康價值。

6.健康管理人群需求特征

(1)需求的被動性;(2)需求的不穩(wěn)定性;(3)需求的差異性;(4)需求的發(fā)展性;(5)需求的外部關聯(lián)性;(6)需求的廣泛性;(7)需求的超前性與滯后性;(8)需求的重復性。

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