2020年健康管理師三級(jí)章節(jié)模擬試題：健康管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

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2020年健康管理師三級(jí)章節(jié)模擬試題：健康管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

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一、多選題

1. —家專(zhuān)業(yè)的健康管理公司可以通過(guò)很多方式使自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)，包括()

A. 服務(wù)地點(diǎn)

B.價(jià)格

C.營(yíng)銷(xiāo)季節(jié)

D.核心技術(shù)

E. 服務(wù)質(zhì)量

2. 健康管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)包括()

A. 確定目標(biāo)客戶(hù)和分析評(píng)價(jià)需求

B. 選擇和利用資源

C. 確定產(chǎn)品價(jià)值

D. 提供客戶(hù)無(wú)法拒絕的服務(wù)

E. 促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)并實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值

3. 健康管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)包括()

A. 確定目標(biāo)客戶(hù)和分析評(píng)價(jià)需求

B. 選擇和利用資源

C. 確定產(chǎn)品價(jià)值

D. 提供客戶(hù)無(wú)法拒絕的服務(wù)

E. 促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)并實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值

4. 健康管理需求特征主要有()

A. 需求的外部關(guān)聯(lián)性

B. 需求的廣泛性

C. 需求的超前性與滯后性

D. 需求的重復(fù)性

E. 需求的一致性

5. 健康管理消費(fèi)行為特征類(lèi)型包括()

A. 習(xí)慣型

B.經(jīng)濟(jì)型

C.理智型

D.盲目型

E. 躲閃型

4. 進(jìn)行有效健康服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的要點(diǎn)有()

A. 質(zhì)量高于一切

B. 建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織

C. 知識(shí)就是力量

D. 提供客戶(hù)無(wú)法拒絕的服務(wù)

E. 建立有意義的關(guān)系

[答案]ABCDE

[解析]

5. 從客戶(hù)的角度看，下列哪些因素直接表明健康服務(wù)質(zhì)量()

A. 服務(wù)提供者的可靠度

B. 對(duì)客戶(hù)的敏感度

C. 對(duì)客戶(hù)的承諾

D.敬業(yè)程度

E. 整體外觀

8. 促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)健康管理服務(wù)產(chǎn)品的方法有()

A. 討好客戶(hù)

B. 成功案例展現(xiàn)

C. 有效的信息傳遞

D. 產(chǎn)品展示

E. 提供贈(zèng)品

二、單選題

1. 服務(wù)區(qū)別于產(chǎn)品的特點(diǎn)有什么()

A. 無(wú)形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客戶(hù)滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)認(rèn)同程度

B. 無(wú)形性、不可分割性、穩(wěn)定性、易損性、客戶(hù)滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)認(rèn)同程度

C. 多形性、不可分割性、不變性、易損性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)參與程度

D. 無(wú)形性、不可分割性、可變性、易損性客戶(hù)滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)參與程度

2. 健康管理消費(fèi)行為特征包括()

A. 習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、肓目型、躲閃型

B. 習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、固定型

C. 管理型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、躲閃型

D. 計(jì)劃型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、肓目型、躲閃型

3. 服務(wù)區(qū)別于產(chǎn)品的特點(diǎn)有什么()

A. 無(wú)形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客戶(hù)滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)認(rèn)同程度

B. 無(wú)形性、不可分割性、穩(wěn)定性、易損性、客戶(hù)滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)認(rèn)同程度

C. 多形性、不可分割性、不變性、易損性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)參與程度

D. 無(wú)形性、不可分割性、可變性、易損性客戶(hù)滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)參與程度

4•消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的第三階段是()

A. 搜索信息

B.識(shí)別需求

C.備選方案評(píng)估

D.選擇購(gòu)買(mǎi)

5. 健康管理服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)是健康人群的()

A. 生活方式管理

B. 疾病預(yù)防管理

C. 災(zāi)難性病傷管理

D. 殘疾管理

三、任選題

1. 關(guān)于健康管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)法正確的是()

A. 有健康量化目標(biāo)的服務(wù)承諾是非常重要的

B. 客戶(hù)價(jià)值的體現(xiàn)由服務(wù)提供方完成

C.客戶(hù)價(jià)值的體現(xiàn)由客戶(hù)方?jīng)Q定

D. 客戶(hù)價(jià)值的體現(xiàn)由服務(wù)提供方和客戶(hù)共同決定

E. 健康管理的核心是行為危險(xiǎn)因素干預(yù)的有效性

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