2020年健康管理師三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)精選題：健康管理服務(wù)營(yíng)銷

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2020年健康管理師三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)精選題：健康管理服務(wù)營(yíng)銷

一、單選題

1.健康管理的行業(yè)本質(zhì)是()

A. 健康

B.服務(wù)

C.管理

D.計(jì)劃

2. 健康管理消費(fèi)行為特征包括()

A. 習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、肓目型、躲閃型

B. 習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、固定型

C. 管理型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、盲目型、躲閃型

D. 計(jì)劃型、經(jīng)濟(jì)型、理智型、肓目型、躲閃型

3. 消費(fèi)者的購買決策過程的第一階段是()

A. 搜索信息

B.識(shí)別需求

C.備選方案評(píng)估

D.選擇購買

4•消費(fèi)者的購買決策過程的第三階段是()

A. 搜索信息

B.識(shí)別需求

C.備選方案評(píng)估

D.選擇購買

5. 市場(chǎng)營(yíng)銷中，取得市場(chǎng)長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵是()

A. 市場(chǎng)營(yíng)銷的管理過程

B. 客戶導(dǎo)向型的市場(chǎng)營(yíng)銷

C. 與客戶建立良好的關(guān)系

D. 提供使顧客的滿意的服務(wù)

6. 服務(wù)區(qū)別于產(chǎn)品的特點(diǎn)有什么()

A. 無形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶認(rèn)同程度

B. 無形性、不可分割性、穩(wěn)定性、易損性、客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶認(rèn)同程度

C. 多形性、不可分割性、不變性、易損性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶參與程度

D. 無形性、不可分割性、可變性、易損性客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)、客戶參與程度

7. 健康管理師協(xié)調(diào)服務(wù)的內(nèi)容包括()

A.調(diào)整干預(yù)處方

B•協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)診

C. 與全科醫(yī)生協(xié)調(diào)服務(wù)

D. A、B 和 C

8. 健康服務(wù)營(yíng)銷管理的特殊問題是()

A. 服務(wù)場(chǎng)所和服務(wù)醫(yī)生的問題

B. 對(duì)第三方責(zé)任的問題

C. 產(chǎn)品的有限差異化問題

D. 維持質(zhì)量的問題

9. 健康管理師所提供服務(wù)的每一步都會(huì)影響客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這被稱做()

A.瞬間真實(shí)

B.客戶體驗(yàn)

C.服務(wù)體驗(yàn)

D.服務(wù)感覺

10. 健康管理服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)是健康人群的()

A. 生活方式管理

B. 疾病預(yù)防管理

C. 災(zāi)難性病傷管理

D. 殘疾管理

二、多選題

1. 健康管理PDCA循環(huán)方法是指()

A. 計(jì)劃

B.決策

C.執(zhí)行

D.檢查

E. 處理

2. 健康管理服務(wù)營(yíng)銷包括()

A. 確定目標(biāo)客戶和分析評(píng)價(jià)需求

B. 選擇和利用資源

C. 確定產(chǎn)品價(jià)值

D. 提供客戶無法拒絕的服務(wù)

E. 促進(jìn)客戶購買并實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值

3. 健康管理需求特征主要有()

A. 需求的被動(dòng)性

B. 需求的非重復(fù)性

C. 需求的差異性

D. 需求的發(fā)展性

E. 需求的不確定性

4. 健康管理需求特征主要有()

A. 需求的外部關(guān)聯(lián)性

B. 需求的廣泛性

C. 需求的超前性與滯后性

D. 需求的重復(fù)性

E. 需求的一致性

5. 健康管理消費(fèi)行為特征類型包括()

A. 習(xí)慣型

B.經(jīng)濟(jì)型

C.理智型

D.盲目型

E. 躲閃型

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