2020年健康管理師考試大綱：第十五章 健康管理服務營銷

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2020年健康管理師考試大綱：第十五章 健康管理服務營銷

PDCA循環(huán)方法——戴明環(huán)

P-plan計劃

D-do執(zhí)行

C-check檢查

A-action處理

消費者的購買決策過程：

1.識別需求(健康體檢)

2.搜索信息(健康評估)

3.備選方案評估(健康干預套餐)

4.選擇購買

5.購買后評估

健康管理服務營銷：

1.確定目標客戶

2.分析評價需求

3.選擇和利用資源

4.確定產品價值

5.促進客戶購買

6.實現(xiàn)客戶價值

健康管理服務營銷組合：

產品、價格、渠道、促銷、有形展示、過程、人員

1.美國健康管理服務包括的層次(掌握)

①提高健康認知水平

②生活方式的改變

③建立支持性環(huán)境

2.健康管理服務特性(掌握)

①無形性

②不可分割性

③不穩(wěn)定性

④易逝性

⑤客戶的滿意標準是不同的

⑥客戶的參與程度

3.健康管理的行業(yè)本質(掌握)

4.健康管理PDCA循環(huán)的主要階段以及主要實施步驟(掌握)

5.健康管理服務營銷過程(掌握)

①確定目標客戶

②分析評價需求

③選擇和利用資源

④確定產品價值

⑤促進客戶購買

⑥實現(xiàn)客戶健康價值

6.健康管理人群需求特征(掌握)

①需求的被動性

②需求的不穩(wěn)定性

③需求的差異性

④需求的發(fā)展性

⑤需求的外部關聯(lián)性

⑥需求的廣泛性

⑦需求的超前性與滯后性

⑧需求的重復性

7.健康管理消費行為特征(掌握)

①習慣性

②經濟型

③理智型

④盲目型

⑤多善型

8.消費者的購買決策過程(掌握)

五個階段：

①識別需求

②搜索信息

③備選方案評估

④選擇購買

⑤購買后評估

9.健康管理服務營銷組合的主要內容(掌握)

①產品、②價格、③渠道、④促銷、⑤物理特征、⑥流程、⑦人員

10.健康管理產品的定義(掌握)

健康管理產品是健康服務機構提供給服務對象用于滿足其健康需要和欲望的服務，包括有形和無形服務。

11.服務產品的定價方法(掌握)

①成本導向定價法

②競爭導向定價法

③需求導向定價法

12.成本導向定價法公式(掌握)

不含稅價格=直接成本+間接成本+(邊際)利潤

13.健康管理服務營銷采取的方式(掌握)

①直銷

②分銷代理

③網(wǎng)絡營銷

14.健康相關產品的分類(掌握)

①消毒產品

②涉水產品

③新資源食品

④保健食品

⑤化妝品

15.消毒產品的審評依據(jù)(掌握)

是依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》及其實施辦法和《消毒管理辦法》，由衛(wèi)生部門審批。

16.涉水產品的慨念(掌握)

指涉及飲用水衛(wèi)生安全的產品。凡在飲用水生產和供水過程中與飲用水接觸的聯(lián)、接、止水材料，塑料及有機合成管材、管件，防護涂料、水處理劑、除垢劑、水質處理器及其他材料和化學物質都是涉水產品。

17.涉水產品的識別(掌握)

①查驗衛(wèi)生批件

②看材料品質

③看制造、裝配工藝及外觀

18.新資源食品的主要內容(掌握)

19.化妝品的定義(掌握)

20.健康相關產品的命名原則(掌握)

21.健康相關產品命名時禁止使用內容(掌握)

22.健康咨詢服務形式的劃分(掌握)

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