快來做題！系統(tǒng)規(guī)劃與管理師試題每日一練(11/14)

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題(2024/11/14)

試題1

關(guān)于IT服務(wù)人員要素設(shè)計(jì)活動的描述，不正確的是：()。

A、服務(wù)團(tuán)隊(duì)對關(guān)鍵崗位采取A/B崗機(jī)制，并適當(dāng)進(jìn)行人員儲備

B、每年一次對運(yùn)維人員的績效進(jìn)行考核評估，對不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行培訓(xùn)

C、服務(wù)團(tuán)隊(duì)每年至少進(jìn)行一次交付和應(yīng)急培訓(xùn)，并進(jìn)行效果評價(jià)

D、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員崗位設(shè)計(jì)為管理崗和操作崗兩類

試題2

關(guān)于服務(wù)回顧的描述中，不正確的是()

A.服務(wù)回顧工作可與服務(wù)質(zhì)量評審會議一起舉行，供方和客戶一同參與

B.與客戶服務(wù)回顧的內(nèi)容包括合同執(zhí)行、目標(biāo)達(dá)成、工程師KPI等情況

C.與客戶高層進(jìn)行年度服務(wù)回顧時，應(yīng)回顧項(xiàng)目的整體交付實(shí)施情況

D.為避免服務(wù)回顧延期，應(yīng)設(shè)置回顧服務(wù)完成率的考核

試題3

IT戰(zhàn)略的組成不包括()。

A.使命

B.遠(yuǎn)景目標(biāo)

C.策略路線

D.實(shí)施計(jì)劃

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析(2024/11/14)

試題1

參考答案：D

參考解析：人員崗位和職責(zé)設(shè)計(jì)。一個完整的lT服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括管理崗、技術(shù)支持崗、操作崗等主要崗位。

定義人員績效考核周期：績效指標(biāo)的定義要有一定的期限，一般IT服務(wù)人員的考核周期為每季度1次，高級別IT服務(wù)管理人員可定義為每半年或一年評價(jià)1次。

設(shè)計(jì)績效考核策略：針對IT服務(wù)人員績效指標(biāo)及可能的達(dá)成情況，設(shè)計(jì)績效考核和策略，以確保績效考核方案能實(shí)現(xiàn)人員的正向激勵。

人員要素設(shè)計(jì)的活動：http://www.cnitpm.com/pm1/52555.html

試題2

參考答案：B

參考解析：與客戶回顧的內(nèi)容不包括工程師KPI，工程師KPI屬于團(tuán)隊(duì)回顧的內(nèi)容。與客戶回顧內(nèi)容包括:(1)服務(wù)合同執(zhí)行情況。(2)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況。(3)服務(wù)績效(服務(wù)級別協(xié)議)、成果。(4)滿意度調(diào)查。(5)服務(wù)范圍、工作量。(6)客戶業(yè)務(wù)需求的變化。(7)服務(wù)中存在的問題及行動計(jì)劃。(8)上一次會議中制訂的行動計(jì)劃的進(jìn)展匯報(bào)。

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部回顧內(nèi)容，采用周例會的機(jī)制來進(jìn)行內(nèi)部回顧，內(nèi)容包括:(1)上周期工作計(jì)劃回顧。(2)本周期內(nèi)遇到的特殊或疑難工單。(3)討論本周期內(nèi)未解決的工單。(4)各小組工作簡報(bào)。(5)本周期的問題回顧。(6)本周期內(nèi)的工程師KPI總結(jié)(如工程師工單量、工程師平均響應(yīng)時間、工程師平均解決時間、工程師現(xiàn)場支持解決率)。(7)下周期工作計(jì)劃安排。注:對于重大項(xiàng)目，應(yīng)以項(xiàng)目復(fù)盤的形式進(jìn)行內(nèi)部的服務(wù)回顧。

試題3

參考答案：D

參考解析：信息技術(shù)戰(zhàn)略(IT戰(zhàn)略)由以下部分組成：使命、遠(yuǎn)景、中長期目標(biāo)、策略線路/戰(zhàn)略要點(diǎn)。

①使命(mission)：闡述信息技術(shù)存在的理由、目的以及在企業(yè)中的作用。

②遠(yuǎn)景目標(biāo)(vision)：信息技術(shù)的發(fā)展方向和結(jié)果。

③中長期目標(biāo)(medium to long-term objectives)：遠(yuǎn)景目標(biāo)的具體化，即企業(yè)未來2～3年信息技術(shù)發(fā)展的具體目標(biāo)。

④策略路線/戰(zhàn)略要點(diǎn)(strategy point)：實(shí)現(xiàn)上述中長期目標(biāo)的途徑或路線。

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