快來(lái)做題！系統(tǒng)規(guī)劃與管理師試題每日一練(2025/2/6)

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題(2025/2/6)

試題1

()屬于與客戶回顧的內(nèi)容。

①服務(wù)合同執(zhí)行情況 ②服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況

③工程師KPI總結(jié) ④服務(wù)績(jī)效

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①③④

試題2

()不屬于IT服務(wù)部署實(shí)施階段考慮的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。

A、IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的完整性和條理性

B、客戶IT服務(wù)需求識(shí)別的完整性和條理性

C、IT服務(wù)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性

D、與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的吻合性

試題3

某公司對(duì)兩個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)：電信團(tuán)隊(duì)不知道如何開(kāi)展運(yùn)維服務(wù)，現(xiàn)有技術(shù)資料不足;金融團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)過(guò)于嚴(yán)格，大部分人員無(wú)法達(dá)到預(yù)設(shè)指標(biāo)。針對(duì)兩團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的改進(jìn)建議為：()。

A.電信團(tuán)隊(duì)改變績(jī)效方案，金融團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)培訓(xùn)

B.電信團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)懲罰機(jī)制，金融團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)嘉獎(jiǎng)機(jī)制

C.電信團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)嘉獎(jiǎng)機(jī)制，金融團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)懲罰機(jī)制

D.電信團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，金融團(tuán)隊(duì)改變績(jī)效方案

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析(2025/2/6)

試題1

參考答案：B

參考解析：與客戶回顧的內(nèi)容

與客戶回顧的內(nèi)容包括：服務(wù)合同執(zhí)行情況;服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況;服務(wù)績(jī)效、成果;滿意度調(diào)查;服務(wù)范圍、工作量;客戶業(yè)務(wù)需求變化、服務(wù)中存在的問(wèn)題及行動(dòng)計(jì)劃;上一次會(huì)議中制訂的行動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)展匯報(bào)。

③工程師KPI總結(jié)屬于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的回顧。

試題2

參考答案：B

參考解析：在IT服務(wù)部署實(shí)施的計(jì)劃階段，通常來(lái)說(shuō)，可能存在的風(fēng)險(xiǎn)或問(wèn)題包括：①IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的完整性和條理性。②IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃本身的可用性。③IT服務(wù)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性。④與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的吻合性。

客戶IT服務(wù)需求識(shí)別的完整性和條理性屬于規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的工作

試題3

參考答案：D

參考解析：人員績(jī)效管理

題干描述比較清晰，電信團(tuán)隊(duì)是因?yàn)橹R(shí)結(jié)構(gòu)較老，不知道如何開(kāi)展業(yè)務(wù);而金融團(tuán)隊(duì)有經(jīng)驗(yàn)，但績(jī)效考核設(shè)置不合理。因此應(yīng)該一個(gè)加強(qiáng)培訓(xùn)，一個(gè)改變考核目標(biāo)。B項(xiàng)和 C項(xiàng)有一定迷惑性，但當(dāng)前是原則問(wèn)題，最佳選項(xiàng)為D。

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