環(huán)球網(wǎng)校2025年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師試題每日一練(2025/2/21)

為助力2025年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試備考，環(huán)球網(wǎng)校每日發(fā)布練習(xí)題及答案，2月21日題目專注于考生易錯(cuò)點(diǎn)。這些題目有助于考生鞏固知識并找出學(xué)習(xí)上的不足。獲取更多練習(xí)資源，敬請關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校系統(tǒng)規(guī)劃與管理師頻道。溫​馨提示：有意向參加2025年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試的考生，建議大家使用文章頂部的“  免費(fèi)預(yù)約短信提醒”服務(wù)，預(yù)約成功，屆時(shí)報(bào)名時(shí)間等重要考試節(jié)點(diǎn)我們會以短信形式提醒您！

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題(2025/2/21)

試題1

衡量IT服務(wù)的核心指標(biāo)是()指標(biāo)達(dá)成與否。

A.效率提升率

B.客戶滿意度

C.投訴處理率

D.成本結(jié)余率

試題2

()旨在確保構(gòu)造了正確的產(chǎn)品，即產(chǎn)品滿足其特定的目的。

A.驗(yàn)證過程

B.確認(rèn)過程

C.軟件評審

D.軟件質(zhì)量保證

試題3

按優(yōu)先級或等級排列的風(fēng)險(xiǎn)清單屬于( )。

A.風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸出

B.風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸入

C.風(fēng)險(xiǎn)定量分析的輸出

D.風(fēng)險(xiǎn)識別的輸出

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析(2025/2/21)

試題1

參考答案：B

參考解析：IT服務(wù)外包給企業(yè)帶來的收益主要表現(xiàn)為：成本效益、效率提升、降低風(fēng)險(xiǎn)、專注于主營業(yè)務(wù)、管理簡單、提升滿意度。其中，衡量IT服務(wù)的核心指標(biāo)是客戶滿意度指標(biāo)的達(dá)成與否，而客戶滿意度的影響因素較多，如需求響應(yīng)不及時(shí)、處理效率低下、故障預(yù)見能力差、抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力不足、缺少主動服務(wù)、服務(wù)體驗(yàn)差等。IT服務(wù)外包商因需要面對多個(gè)項(xiàng)目，對客戶滿意度的管理已經(jīng)有較成熟的管理體系，通過采購IT服務(wù)外包，能夠幫助IT部門建立和完善服務(wù)機(jī)制，進(jìn)而能夠不斷提高客戶滿意度。(第一版官方教程P259)

試題2

參考答案：B

參考解析：本題考查軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價(jià)。確認(rèn)過程則試圖確保構(gòu)造了正確的產(chǎn)品，即產(chǎn)品滿足其特定的目的。

試題3

參考答案：A

參考解析：風(fēng)險(xiǎn)定性分析是對己識別風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級排序，通過對風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和影響程度的綜合評估來確定其優(yōu)先級。

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