2014年銀行從業(yè)《個人理財》課后練習:客戶關系

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　　【2014年銀行從業(yè)資格《個人理財》課后練習匯總】

　　1.個人客戶眾多并且分散，單筆服務金額較小，但總體規(guī)模較大，同時個人客戶需求與經(jīng)濟波動的關聯(lián)度低。這體現(xiàn)了商業(yè)銀行個人理財業(yè)務的( )

　　A、需求的分散性與低風險性

　　B、需求的廣泛性與動態(tài)

　　C、需求的交融性和與放開性

　　D、需求的差異性與層次性

　　標準答案：A

　　2.銀行提高單個客戶利潤率的一個有效方法是( )

　　A、捆綁銷售

　　B、將客戶分類

　　C、交叉銷售

　　D、提高客戶滿意度

　　標準答案：C

　　3.充分體現(xiàn)了“以客戶為中心”的營銷精髓的是( )

　　A、交易營銷

　　B、客戶營銷

　　C、關系營銷

　　D、價值營銷

　　標準答案：C

　　4.在個人理財?shù)目蛻絷P系維護中不包括( )

　　A、知識維護

　　B、客戶本身價值維護

　　C、顧問式營銷維護

　　D、交叉銷售維護

　　標準答案：B

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　　公司信貸試題

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　　【2014年銀行從業(yè)資格<個人理財>課后練習匯總】

　　5.下列選項不屬于建立客戶關系的內(nèi)容是( )

　　A、明確目標市場

　　B、收集客戶私人信息

　　C、處理投訴

　　D、維護客戶關系

　　標準答案：B

　　6.收集客戶個人信息的方法，不包括( )

　　A、填寫登記表

　　B、與客戶交談

　　C、向第三人打聽

　　D、使用心理測試問卷

　　標準答案：C

　　7.下列屬于在溝通中打破客戶自我設防的有效途徑是( )

　　A、有一個好的開場白

　　B、以誠相待

　　C、封閉性問題

　　D、觀察有效信息

　　標準答案：D

　　8.應對客戶在溝通中自我設防的技巧不包括( )

　　A、開放性問題

　　B、表現(xiàn)熱情

　　C、注意傾聽

　　D、察言觀色

　　標準答案：

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　　9.下列選項中，不屬于了解客戶需求時要注意的問題是( )

　　A、了解客戶的金融需求目標

　　B、了解客戶金融需求的主要內(nèi)容

　　C、了解其他銀行的金融產(chǎn)品和服務在客戶中的表現(xiàn)

　　D、了解客戶的財務狀況

　　標準答案：C

　　10.在銀行員工開展顧問式推銷時，不需要做到( )

　　A、客戶優(yōu)先

　　B、銀行利益最大化

　　C、對客戶實行業(yè)務指導

　　D、傳遞信息

　　標準答案：B

　　11.屬于金融服務建議書的應包含的內(nèi)容是( )

　　A、客戶的基本資料

　　B、以開發(fā)客戶的文件資料

　　C、本銀行的基本資料

　　D、本銀行不提供的產(chǎn)品和服務

　　標準答案：A

　　13.金融服務建議書不必包括( )

　　A、客戶的金融服務需求

　　B、客戶的詳細資料

　　C、本銀行的產(chǎn)品的獨特性

　　D、其他銀行金融產(chǎn)品的說明

　　標準答案：D

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　　公司信貸試題

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