2020年中級經(jīng)濟師《人力資源管理》考點及經(jīng)典母題：績效管理工具
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績效管理工具
一、目標管理法
二、標桿超越法
1.概念
通過對比和分析業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營方式，對本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等關(guān)鍵成功因素 進行改進和變革，使企業(yè)成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過程。
2.設(shè)計流程
(1)發(fā)現(xiàn)“瓶頸”
(2)選擇標桿：劃分為內(nèi)部標桿、競爭標桿、行業(yè)標桿和最優(yōu)標桿四類。
(3)收集數(shù)據(jù)
(4)通過比較分析確定績效標準。
(5)溝通與交流
(6)采取行動。
三、關(guān)鍵績效指標法
1.概念
反映個體關(guān)鍵績效貢獻的評價依據(jù)和量化指標。
(1)是對企業(yè)戰(zhàn)略目標的分解，是連接個人績效與企業(yè)績效的橋梁。
(2)是由主管人員決定并被員工認可的績效指標。
(3)是對重點經(jīng)營活動的反映，而不是對所有業(yè)務(wù)流程活動的概括。
(4)必須是可量化的或可行為化的。
(5)不是一成不變的，它需要隨企業(yè)戰(zhàn)略的變化而調(diào)整。關(guān)鍵績效指標法就是建立在關(guān)鍵績效指標基礎(chǔ)上的系統(tǒng)考核方法，目的是設(shè)計和建立基于企業(yè)經(jīng) 營戰(zhàn)略的關(guān)鍵績效指標體系。
2.適用范圍
企業(yè)戰(zhàn)略進行重大調(diào)整的時期。
3. 實施關(guān)鍵績效指標法的注意事項
(1)關(guān)鍵績效指標的數(shù)量不宜過多。
(2)同類型職位的關(guān)鍵績效指標必須保持一致。
(3)關(guān)鍵績效指標要徹底貫徹企業(yè)戰(zhàn)略的重點。
【經(jīng)典例題】
關(guān)于績效管理工具的說法，正確的是( )。
A.平衡計分卡法因?qū)嵤┏杀据^低而得到廣泛應(yīng)用
B.目標管理法通過持續(xù)溝通將企業(yè)目標逐層分解
C.標桿超越法通過分析個體的高績效表現(xiàn)實現(xiàn)評價指標的量化
D.關(guān)鍵績效指標法通過在企業(yè)內(nèi)部制定質(zhì)量管理體系提升企業(yè)績效
【答案】B
【解析】目標管理是一種溝通的程序或過程，它強調(diào)企業(yè)上下一起的協(xié)商將企業(yè)目標分解成個人 目標，并將這些目標作為公司經(jīng)營、評估、獎勵的標準;平衡計分卡存在一定的劣勢，就是它的實施 成本很高;標桿超越是通過對比和分析業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營方式，對本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流 程等關(guān)鍵成功因素進行改進和變革，使企業(yè)成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過程;關(guān)鍵績效指標法是建立在關(guān) 鍵績效指標基礎(chǔ)上的系統(tǒng)考核方法，它的目的是設(shè)計和建立基于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵績效指標體系。
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