中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《金融》高頻考點(diǎn)+經(jīng)典真題：市場(chǎng)營(yíng)銷【近五年考查5次】
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【高頻考點(diǎn)】商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的核心：市場(chǎng)營(yíng)銷【考頻：近五年考查5次】
營(yíng)銷策略：
(1)20 世紀(jì) 70 年代之前。以金融產(chǎn)品為導(dǎo)向的“4P”營(yíng)銷組合策略：產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。從供給方出發(fā)研究市場(chǎng)需求。
(2)20 世紀(jì) 70 年代之后。以客戶需求為導(dǎo)向、以追求顧客滿意為目標(biāo)的“4C”營(yíng)銷組合策略：消費(fèi)者(Consumer)、成本(Cost)、 便利(Convenience)和溝通(Communication)。
(3)進(jìn)入 21 世紀(jì)之后：關(guān)系營(yíng)銷。關(guān)系營(yíng)銷：將商業(yè)銀行與客戶關(guān)系的建立、培養(yǎng)、發(fā)展作為營(yíng)銷的對(duì)象，不斷發(fā)現(xiàn)和滿足顧客的需求，幫助 顧客實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大其價(jià)值，并建成一種長(zhǎng)期的良好的關(guān)系基礎(chǔ)。以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的“4R”營(yíng)銷組合策略：關(guān)聯(lián)(Relativity)、反應(yīng)(Reaction)、關(guān)系(Relation)和回報(bào) (Retribution)。
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【經(jīng)典真題】
商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷主要表現(xiàn)為服務(wù)營(yíng)銷，其營(yíng)銷中心是( )。
A.服務(wù)
B.產(chǎn)品
C.利潤(rùn)
D.客戶
【答案】D
【解析】本題考查商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)。商業(yè)銀行以貨幣和信用為經(jīng)營(yíng)對(duì)象，市場(chǎng)營(yíng)銷更多地表現(xiàn)為一種服務(wù)營(yíng)銷。商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的中心是客戶，金融產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等的最終目標(biāo)是能夠滿足客戶的需求，并使 商業(yè)銀行獲得盈利和發(fā)展。選項(xiàng) D 正確。
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