1.【單選題】
運輸企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不取決于( )。
可靠性
迅速反應(yīng)性
可信性
耐久性
參考答案: D
運輸企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量取決于可靠性、迅速反應(yīng)性、可信性、移情性、有形性等要素。
【直接考點】運輸企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理
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