2014年咨詢工程師《組織與管理》考點(diǎn):咨詢項(xiàng)目的組織與實(shí)施

　　1.工作前期準(zhǔn)備

　　(1)認(rèn)真研究項(xiàng)目的相關(guān)資料。一般來說在委托協(xié)議或合同簽訂之前，咨詢工程師已對項(xiàng)目的有關(guān)情況進(jìn)行了一些必要的了解，但由于各方面原因，這種了解受到一定的限制。在委托協(xié)議或合同簽訂之后，咨詢工程師應(yīng)盡快認(rèn)真而詳盡地研究有關(guān)資料，包括項(xiàng)目背景材料、國家相關(guān)法規(guī)、項(xiàng)目有關(guān)文件以及與項(xiàng)目有關(guān)其他情況資料。

　　特別要注意研究顧客明確的或隱含的要求與期望。

　　(2)制訂項(xiàng)目咨詢工作計(jì)劃。對于每個(gè)咨詢項(xiàng)目，委托方都有不同的要求，這些要求一般反應(yīng)在委托方提供的項(xiàng)目工作大綱(TOR)中。項(xiàng)目咨詢工作計(jì)劃是項(xiàng)目咨詢工程師根據(jù)委托方要求，在對項(xiàng)目相關(guān)資料進(jìn)行認(rèn)真研究的基礎(chǔ)上，按委托合同對項(xiàng)目工作內(nèi)容、時(shí)間進(jìn)度、工作質(zhì)量、費(fèi)用情況、成果提交方式等方面的要求來制訂的，用以指導(dǎo)、安排咨詢工作。項(xiàng)目咨詢工作計(jì)劃編寫一般由項(xiàng)目經(jīng)理來完成(參見第五章“工程項(xiàng)目人力資源管理”相關(guān)內(nèi)容)。

　　(3)成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。根據(jù)工作計(jì)劃的要求，及時(shí)明確項(xiàng)目經(jīng)理，構(gòu)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作職責(zé)任務(wù)分工(詳見第五章“工程項(xiàng)目人力資源管理”相關(guān)內(nèi)容)。

　　2.組織計(jì)劃實(shí)施

　　(1)逐層落實(shí)工作計(jì)劃。根據(jù)咨詢工作計(jì)劃的安排和咨詢團(tuán)隊(duì)的職責(zé)任務(wù)分工，層層制訂具體實(shí)施計(jì)劃，把工作計(jì)劃落實(shí)到人。需要到項(xiàng)目現(xiàn)場進(jìn)行工作時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行咨詢行業(yè)及企業(yè)現(xiàn)場的有關(guān)規(guī)定，并在企業(yè)的配合下完成相關(guān)工作。

　　(2)組織實(shí)施。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員按照各自分工完成其相關(guān)的工作過程中，項(xiàng)目經(jīng)理要進(jìn)行認(rèn)真的組織與協(xié)調(diào)。必要時(shí)要進(jìn)行系統(tǒng)性組合與優(yōu)化，對出現(xiàn)的差異部分進(jìn)行修正。

　　(3)溝通與調(diào)整。為使咨詢成果較好地符合委托方的要求，在咨詢工作開展過程中，必須經(jīng)常與委托方進(jìn)行必要的溝通。特別是在正式交付咨詢成果之前進(jìn)行的溝通更為重要。在溝通中重點(diǎn)解決以下三方面問題：

　　1)原委托協(xié)議或合同簽訂過程中顧客提供的情況與實(shí)際情況有差異，為此咨詢工程師采取的措施、工作安排和工作量變化，以及可能產(chǎn)生的時(shí)間變化等。

　　2)咨詢工作成果與委托方原期望結(jié)果之間存在的差異，差異產(chǎn)生的原因等。

　　3)咨詢工程師將咨詢結(jié)論的主要依據(jù)、問題、基本意見等與委托方進(jìn)行交流，聽取對方意見，并根據(jù)具體情況，決定是否對咨詢意見進(jìn)行必要的補(bǔ)充和調(diào)整。