2014年咨詢工程師《咨詢概論》講義:第三章二節(jié)

　　特別推薦：2014咨詢工程師(投資)報(bào)考專題 | 2004年-2013年咨詢工程師考試真題匯總　

　　第二節(jié) 工程咨詢單位管理

　　一、工程咨詢單位發(fā)展戰(zhàn)略

　　工程咨詢單位發(fā)展戰(zhàn)略，是指制定關(guān)系其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和全局性的行動(dòng)方案。發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是確立咨詢單位的業(yè)務(wù)定位和發(fā)展目標(biāo)，識(shí)別并培育實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。成功的發(fā)展戰(zhàn)略是咨詢單位生存和發(fā)展的前提。

　　(一)發(fā)展戰(zhàn)略選擇

　　工程咨詢單位的發(fā)展戰(zhàn)略旨在選擇從一種狀態(tài)(現(xiàn)在)到達(dá)另一種不同收態(tài)(未來(lái))的謀略和途徑。這一途徑的選擇是基于發(fā)展機(jī)遇以及自身優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行現(xiàn)實(shí)評(píng)價(jià)后作出的理性決策。合適的戰(zhàn)略有助于咨詢單位在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。選擇戰(zhàn)略，首先應(yīng)檢查自己是否具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?如果認(rèn)定現(xiàn)在擁有某些明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就應(yīng)進(jìn)一步確定這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有多穩(wěn)固，能夠持續(xù)多久?如何才能保持并增強(qiáng)這種優(yōu)勢(shì)?如果不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要研究設(shè)計(jì)怎樣才能建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　(二)市場(chǎng)戰(zhàn)略的評(píng)估和預(yù)測(cè)

　　任何咨詢單位的人力、物力、財(cái)力總是有限的，進(jìn)行市場(chǎng)戰(zhàn)略決策，實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)配置和未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，應(yīng)準(zhǔn)確地評(píng)估現(xiàn)在，科學(xué)地預(yù)見(jiàn)未來(lái)，客現(xiàn)地識(shí)別咨詢單位自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

　　1.機(jī)遇與挑戰(zhàn)分析

　　咨詢單位拓展業(yè)務(wù)，應(yīng)掌握同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的狀況，結(jié)合本單位發(fā)展目標(biāo)、資源優(yōu)勢(shì)相環(huán)境條件進(jìn)行分析?？刹捎貌ㄌ亍靶袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析模型”對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行定量計(jì)算，明確在目標(biāo)市場(chǎng)的地位;可采用SWOT分析方法，分析本單位的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略措施。

　　2.市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)

　　市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)是營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)在深入的市場(chǎng)調(diào)研，掌握翔實(shí)資料的基礎(chǔ)上，運(yùn)用定性和定量分析方法，分析咨詢市場(chǎng)的機(jī)會(huì)和前景。

　　(三)確立發(fā)展目標(biāo)

　　發(fā)展目標(biāo)是指咨詢單位在一定時(shí)間內(nèi)預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)成果，是經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。一般包括以下三個(gè)方面：

　　1.市場(chǎng)目標(biāo)

　　即通過(guò)提升咨詢單位競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，增強(qiáng)傳統(tǒng)市場(chǎng)的滲透能力和新市場(chǎng)的開(kāi)拓能力，擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，提高市場(chǎng)占有率。

　　2.盈利目標(biāo)

　　即財(cái)務(wù)收益目標(biāo)，這是咨詢單位發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。主要體現(xiàn)在擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額，增加利潤(rùn)，提高員工的收入和社會(huì)福利。

　　3.貢獻(xiàn)目標(biāo)

　　即經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)國(guó)家和地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)，包括對(duì)自然資源的合理使用，對(duì)環(huán)境保護(hù)、科技進(jìn)步所起的作用，對(duì)社會(huì)公益事業(yè)和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的貢獻(xiàn)等方面。

　　(四)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，咨詢單位之間競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容和范圍不斷擴(kuò)大，沒(méi)有任何一個(gè)咨詢單位具有全方位的優(yōu)勢(shì)，只有某一方面的優(yōu)勢(shì)。因此，建立和培育核心能力是咨詢單位實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的必然選擇，包括：

　　1.識(shí)別核心能力

　　核心能力是指咨詢單位在其業(yè)務(wù)領(lǐng)域的某環(huán)節(jié)或整體過(guò)程中的強(qiáng)項(xiàng)和領(lǐng)先地位。核心能力的選擇方式有局部環(huán)節(jié)和整體過(guò)程兩種。綜合性工程咨詢單位宜選擇整體過(guò)程綜合效果領(lǐng)先，發(fā)揮宏觀綜合優(yōu)勢(shì);專業(yè)型工程咨詢單位直選擇某個(gè)局部環(huán)節(jié)或某一專業(yè)技術(shù)領(lǐng)先。

　　2.加強(qiáng)研發(fā)創(chuàng)新，注重專有知識(shí)積累

　　工程咨詢提供智力服務(wù)的特性，要求加強(qiáng)理論知識(shí)和專業(yè)技能積累，要特別重視發(fā)揮知識(shí)管理相信息支持系統(tǒng)建設(shè)的作用，形成強(qiáng)大的特有的知識(shí)平臺(tái)，依靠智能競(jìng)爭(zhēng)獲勝。

　　3.加強(qiáng)老師人才隊(duì)伍建設(shè)

　　資深的專業(yè)人才和老師，在一定程度上代表工程咨詢單位的形象，專業(yè)人才的影響是咨詢單位市場(chǎng)影響力的重要組成部分，要依靠人才競(jìng)爭(zhēng)獲勝。

　　4.追求高質(zhì)量的咨詢服務(wù)

　　咨詢服務(wù)質(zhì)量是工程咨詢單位的生命線，是其形象榮譽(yù)的表征，也是核心競(jìng)爭(zhēng)能力的最終反映。咨詢單位應(yīng)把追求優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)作為自己的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

　　5.采用先進(jìn)的工具和手段

　　現(xiàn)代咨詢單位的核心競(jìng)爭(zhēng)力是建立在對(duì)現(xiàn)代的工具和方法有放應(yīng)用基礎(chǔ)上的，恃別是應(yīng)用現(xiàn)代化的信息處理技術(shù)和手段以及最新的管理技術(shù)和手段，跟蹤掌掌握所在領(lǐng)域最新的專業(yè)技術(shù)的發(fā)展并武裝自己的員工。

　　6.恪守執(zhí)業(yè)道德規(guī)范，維護(hù)組織形象

　　工程咨詢單位的生命力來(lái)自咨詢單位嚴(yán)格的自律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。組織形象會(huì)極大地改變項(xiàng)目單位對(duì)工程咨向單位核心競(jìng)爭(zhēng)能力的認(rèn)知。每一個(gè)咨詢?nèi)藛T的形象也和單位的形象緊密聯(lián)系在一起，對(duì)單位的整體形象產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響到項(xiàng)目單位的認(rèn)知。

　　二、工程咨詢單位市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

　　(一)工程咨詢市場(chǎng)

　　1.國(guó)內(nèi)工程咨詢市場(chǎng)格局

　　在宏觀決策咨詢方面，隨著科學(xué)發(fā)展觀的落實(shí)，宏觀的規(guī)劃咨詢、政策咨詢?nèi)蝿?wù)越來(lái)越重，特別是地方規(guī)劃咨詢和專項(xiàng)規(guī)劃咨詢將占有更重要的地位?！斗磯艛喾ā奉C布實(shí)施后，工程咨詢市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈。

　　隨著我國(guó)投資體制改革和工程建設(shè)規(guī)模的擴(kuò)大，以及建設(shè)項(xiàng)目“誰(shuí)投資、誰(shuí)決策、誰(shuí)受益、誰(shuí)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”原則的貫徹實(shí)施，工程咨詢已受到政府部門、企業(yè)、事業(yè)等單位的普遍重視，工程項(xiàng)目咨詢?nèi)蝿?wù)量越來(lái)越大，對(duì)工程咨詢單位的技術(shù)水平和咨詢服務(wù)的質(zhì)量要求越來(lái)越高。

　　中國(guó)加入世貿(mào)組織過(guò)渡期結(jié)束后，一個(gè)全面開(kāi)放的工程咨詢市場(chǎng)正在逐步形成。

　　2.國(guó)際工程咨詢市場(chǎng)特點(diǎn)

　　國(guó)際工程咨詢市場(chǎng)不同于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，具有以下突出特點(diǎn)：

　　(1)國(guó)際工程咨詢簽約的各方通常屬于不同的國(guó)家，受多國(guó)不同法律的制約，不同的法律、稅務(wù)、會(huì)計(jì)法規(guī)等，涉及不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、不同的社會(huì)文化環(huán)境和地理氣候條件等。:這些因素遠(yuǎn)比國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜得多。

　　(2)國(guó)際工程咨詢項(xiàng)目往往受工程所在國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)等各種風(fēng)險(xiǎn)的影響，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大。例如：由于政治形勢(shì)失穩(wěn)而可能發(fā)生內(nèi)戰(zhàn)或暴亂;由于經(jīng)濟(jì)狀態(tài)不佳而可能出現(xiàn)金融危機(jī)等。因此，從事國(guó)際工程咨詢不僅要關(guān)注工程本身的問(wèn)題，還要關(guān)注工程所在國(guó)及其周圍地區(qū)和國(guó)際大環(huán)境變化帶來(lái)的影響。

　　(3)在合同管理方面，雖然國(guó)際工程項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格地按照國(guó)際通用合同條件和國(guó)際慣例進(jìn)行管理，但項(xiàng)目參與各方往往來(lái)自不同的國(guó)家，對(duì)合同條款的理解易產(chǎn)生歧義，當(dāng)出現(xiàn)爭(zhēng)端時(shí)，處理起來(lái)往往較為復(fù)雜和困難。

　　(4)國(guó)際工程咨詢通常采用國(guó)際上被廣泛接受的發(fā)達(dá)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程，但也涉及工程所在國(guó)使用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程。還有些發(fā)展中國(guó)家有自己的“技術(shù)規(guī)定”。這些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的龐雜性無(wú)疑會(huì)給工程咨詢?cè)斐梢欢ǖ睦щy。

　　當(dāng)前，國(guó)際工程市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，客戶期望以低造價(jià)、高效率地建設(shè)高效益的工程項(xiàng)目，這些都對(duì)我國(guó)工程咨詢單位的技術(shù)水平和l綜合實(shí)力提出了更高的要求。

　　(二)市場(chǎng)調(diào)查與營(yíng)銷環(huán)境分析

　　市場(chǎng)調(diào)查是指運(yùn)用一定的理論和方法、搜集市場(chǎng)信息的過(guò)程，是市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作。市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容主要包括以下方面：①政治法律環(huán)境調(diào)查;②經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查;③社會(huì)人文環(huán)境調(diào)查;④技術(shù)應(yīng)用環(huán)境調(diào)查;⑤市場(chǎng)容量調(diào)查。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析是依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的資料，分析咨詢單位自身所面臨的市場(chǎng)環(huán)境，識(shí)別將會(huì)給咨詢單位帶來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和威脅的主要因素。市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程實(shí)際上也是對(duì)營(yíng)銷環(huán)境分析的過(guò)程。

　　(三)目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位

　　目標(biāo)市場(chǎng)分析包括市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位。具體是：

　　1.市場(chǎng)細(xì)分

　　市場(chǎng)細(xì)分是在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品〈含服務(wù))的需求欲望和采購(gòu)行為的差異，把整個(gè)咨詢市場(chǎng)劃分為若干群體，每一組需求特點(diǎn)大體相同的客戶群稱為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。工程咨詢市場(chǎng)可細(xì)分為以下幾種：

　　(1)按區(qū)域細(xì)分。國(guó)際上通常將全球工程市場(chǎng)劃分為亞太地區(qū)、中東、歐洲、非洲、北美和拉美六大市場(chǎng)。

　　(2)按專業(yè)領(lǐng)域細(xì)分。一般可劃分為建筑工程、水利工程、礦山工程、鐵路工程、公路工程等。

　　(3)按技術(shù)類型細(xì)分。每一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域都可以進(jìn)一步細(xì)分，如水利工程項(xiàng)目，咨詢服務(wù)可以分為勘察設(shè)計(jì)、工程采購(gòu)、設(shè)備合同管理等。

　　市場(chǎng)細(xì)分的步驟由粗到細(xì)，可以分為四步：①明確市場(chǎng)范圍;②選擇細(xì)分標(biāo)準(zhǔn);③粗分;④細(xì)分。

　　2.目標(biāo)市場(chǎng)選擇

　　在市場(chǎng)細(xì)分后，進(jìn)一步研究和選擇準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)，即目標(biāo)市場(chǎng)，并對(duì)影響市場(chǎng)開(kāi)拓的外部環(huán)境和自身?xiàng)l件進(jìn)行評(píng)估。外部環(huán)境因素包括：工程所在國(guó)家政局穩(wěn)定性、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r與貨幣穩(wěn)定性、投資需求與資金來(lái)源、自然條件、工程市場(chǎng)秩序與競(jìng)爭(zhēng)狀況等。自身?xiàng)l件包括：經(jīng)營(yíng)范圍、專業(yè)特長(zhǎng)、技術(shù)力量、資金能力、管理水平、地域和文化背景優(yōu)勢(shì)等。

　　在分析評(píng)估的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)、資源與專業(yè)特長(zhǎng)、外部環(huán)境與條件， 權(quán)衡利弊，揚(yáng)長(zhǎng)避短，選擇準(zhǔn)備進(jìn)入或占領(lǐng)的目標(biāo)市場(chǎng)。

　　3.市場(chǎng)定位

　　目標(biāo)市場(chǎng)選定后應(yīng)把自己的產(chǎn)品確定在目標(biāo)市場(chǎng)的一定位置上，即市場(chǎng)定位。通過(guò)市場(chǎng)定位可以明確競(jìng)爭(zhēng)地位，選擇相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。市場(chǎng)定位是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵;市場(chǎng)定位是否準(zhǔn)確關(guān)系到營(yíng)銷的成敗。

　　市場(chǎng)定位應(yīng)有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行。首先，應(yīng)確認(rèn)咨詢單位自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，包括資源條件、管理水平和知名度等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，通過(guò)對(duì)比分析明確在目標(biāo)市場(chǎng)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將目標(biāo)市場(chǎng)可能出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與本單位的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)白比較，找出自己的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。再次，通過(guò)一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，展示自己特有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以便在客戶心目中樹(shù)立起具有特色的咨詢產(chǎn)品形象。

　　4.主要營(yíng)銷手段

　　(1)建立網(wǎng)頁(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來(lái)越多的客戶在選擇老師、準(zhǔn)備候選名單、比較服務(wù)提供、了解最近完成的項(xiàng)目情況以及類似問(wèn)題時(shí)，都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者咨詢公司的網(wǎng)頁(yè)搜尋咨詢單位的信息。咨詢單位應(yīng)重視通過(guò)網(wǎng)頁(yè)宣傳咨詢業(yè)務(wù)。

　　(2)爭(zhēng)取客戶舉薦。咨詢單位應(yīng)特別注意通過(guò)老客戶的幫助介紹新客戶。咨詢單位只有為客戶提供完美的服務(wù)，才有希望得到客戶的舉薦，客戶的口碑是最有效的宣傳手段。

　　(3)廣告宣傳。廣告是形象地展示和推銷咨詢服務(wù)產(chǎn)品的輿論手段。咨詢單位應(yīng)善于通過(guò)媒體廣告擴(kuò)大影響。

　　(4)樹(shù)立品牌形象。品牌通常被定義為“一個(gè)用于辨認(rèn)的標(biāo)志或者標(biāo)簽”。如果一個(gè)咨詢單位或者其提供的服務(wù)能夠成為著名的、有口皆碑的品牌，客戶就被品牌的擁有者所吸引。

　　(5)專業(yè)出版物。工程咨詢單位的出版物是自我展示的陣地，可以提升和l塑造本單位在業(yè)務(wù)范圍、專業(yè)技術(shù)知識(shí)和咨詢成果等方面的形象。

　　(6)保持良好的公共關(guān)系。公共關(guān)系是創(chuàng)建與管理組織正面公眾形象的一種專業(yè)化方法，是建立并維護(hù)一個(gè)組織與決定其成敗的各類公眾之間互利互惠關(guān)系的一種手段。

　　建立良好的公共關(guān)系，可以幫助咨詢單位獲得客戶、潛在客戶、同行以及其他社會(huì)公眾有價(jià)值的認(rèn)可，為咨詢服務(wù)創(chuàng)造有利的條件和環(huán)境。

　　(四)項(xiàng)目的分析與選擇

　　三、工程咨詢單位業(yè)務(wù)管理

　　(一)組成咨詢業(yè)務(wù)工作小組

　　咨詢單位是以項(xiàng)目為基本單元完成咨詢?nèi)蝿?wù)的，建立有效的執(zhí)行項(xiàng)目的組織形式十分重要。

　　1.項(xiàng)目組

　　項(xiàng)目組是在總部的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)施項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)，是依項(xiàng)目成立的。一個(gè)項(xiàng)目組只負(fù)責(zé)完成一個(gè)項(xiàng)目咨詢?nèi)蝿?wù)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組建、領(lǐng)導(dǎo)和管理項(xiàng)目組工作，是咨詢單位法定代表人在承擔(dān)的咨詢項(xiàng)目上的委托代理人，可代表咨詢單位向項(xiàng)目單位提交咨詢報(bào)告及其他技術(shù)文件。咨詢單位根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模的大小和難易程度，選派合適的咨詢老師擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。對(duì)于工作周期長(zhǎng)的大型項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理亦可由咨詢單位專業(yè)部門負(fù)責(zé)人甚至高層人員出任，可在咨詢單位范圍內(nèi)選調(diào)組員。典型的項(xiàng)目組實(shí)行三級(jí)管理：第一級(jí)為項(xiàng)目經(jīng)理，由計(jì)劃協(xié)調(diào)工程師協(xié)助工作;第二級(jí)為設(shè)計(jì)經(jīng)理、施工管理經(jīng)理、采購(gòu)經(jīng)理等;第三組為專業(yè)組。

　　為了充分發(fā)揮咨詢工程師的專業(yè)技能，提高工作效率，有時(shí)項(xiàng)目組的成員可在幾個(gè)項(xiàng)目中穿插工作，以實(shí)現(xiàn)咨詢單位內(nèi)部專業(yè)人員的動(dòng)態(tài)合理配置。

　　2.支持組

　　有些工程咨詢單位除設(shè)置項(xiàng)目組外，還為一些大型復(fù)雜項(xiàng)目組成項(xiàng)目支持組，與項(xiàng)目組一起完成工作任務(wù)。支持組主要負(fù)責(zé)完成計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、工程計(jì)算、工程制圖等項(xiàng)目設(shè)計(jì)后續(xù)工作以及文件出版等輔助性工作。

　　項(xiàng)目組與支持組人員按照分工協(xié)作的原則，為完成項(xiàng)目任務(wù)共同工作，所不同的只是在管理上他們分別屬于項(xiàng)目組管理與行政管理兩個(gè)體系。支持組也可以根據(jù)具體情況，同時(shí)或交叉向多個(gè)實(shí)施中的項(xiàng)目提供支持。項(xiàng)目經(jīng)理除全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目組工作的同時(shí)，還要與總部的各部門經(jīng)常協(xié)調(diào)，在各方支持下完成既定任務(wù)。

　　(二)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制度

　　各工程咨詢單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)不盡相同，不同規(guī)模項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任與權(quán)限也不是一成不變，大體可歸納為以下幾個(gè)方面：

　　1.項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任

　　(1)代表咨詢單位為項(xiàng)目單位開(kāi)展項(xiàng)目咨詢服務(wù);

　　(2)制定項(xiàng)目組工作計(jì)劃;

　　(3)組織并聘用項(xiàng)目組成員;

　　(4)發(fā)揮項(xiàng)目管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用;

　　(5)檢查并上報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況;

　　(6)協(xié)調(diào)項(xiàng)目組與咨詢單位各部門的聯(lián)系;

　　(7)按預(yù)算控制項(xiàng)目的開(kāi)支;

　　(8)處理項(xiàng)目組的善后工作。

　　2.項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限

　　(1)管理項(xiàng)目組的全部工作;

　　(2)充分利用咨詢單位資源完成項(xiàng)目;

　　(3)批準(zhǔn)項(xiàng)目組人員、計(jì)劃變更;

　　(4)修正項(xiàng)目組預(yù)算;

　　(5)批準(zhǔn)項(xiàng)目組的工作報(bào)告。

　　3.項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求

　　(1)具有符合咨詢項(xiàng)目管理要求的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力;

　　(2)具有相應(yīng)的咨詢項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī);

　　(3)具有符合咨詢項(xiàng)目管理任務(wù)的專業(yè)技術(shù)、管理、經(jīng)濟(jì)和法律知識(shí);

　　(4)具有良好的職業(yè)道德。

　　4.對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的考核

　　(1)工程咨詢合同的完成情況;

　　(2)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施中的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)水平;

　　(3)發(fā)現(xiàn)和處理意外事件的措施是否得力;

　　(4)項(xiàng)目咨詢報(bào)告質(zhì)量的評(píng)價(jià)結(jié)果;

　　(5)項(xiàng)目組的利潤(rùn)指標(biāo)完成情況;

　　(6)項(xiàng)目單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理工作的滿意程度。

　　(三)咨詢項(xiàng)目過(guò)程管理

　　1.咨詢項(xiàng)目計(jì)劃

　　項(xiàng)目計(jì)劃在很大程度上決定項(xiàng)目的成功與失敗。咨詢項(xiàng)目計(jì)劃和控制主要有以下幾方面：①了解項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目單位為什么要求這么做，明確項(xiàng)目的結(jié)果以及完成工作的時(shí)間;②明確為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)采取哪些步驟，什么樣的輔助目標(biāo)會(huì)影響該計(jì)劃;③明確自己是否已經(jīng)具備所需的資源;④控制項(xiàng)目的進(jìn)度，需要設(shè)計(jì)哪些“里程碑”。

　　2.咨詢項(xiàng)目管理流程

　　咨詢項(xiàng)目管理的一般流程是：

　　(1)任務(wù)分解。包括按咨詢?nèi)蝿?wù)環(huán)節(jié)分解和按專業(yè)分解。

　　(2)計(jì)劃。包括建立組織結(jié)構(gòu)，確定由誰(shuí)完成任務(wù);確定何時(shí)開(kāi)始和結(jié)束任務(wù)，完成哪些任務(wù)等。

　　(3)執(zhí)行。包括組織人力及其他資源，發(fā)現(xiàn)和克服限制條件，執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)，進(jìn)行質(zhì)量控制等。

　　(4)檢查和改進(jìn)。包括檢測(cè)、分析存在的問(wèn)題(進(jìn)度、質(zhì)量、任務(wù)、目標(biāo)等方面)、進(jìn)行修正等。

　　(5)項(xiàng)目結(jié)束。包括文檔整理、項(xiàng)目驗(yàn)收以及修正問(wèn)題等。

　　(6)支持和培訓(xùn)。

　　3.咨詢項(xiàng)目管理的主要工作

　　咨詢項(xiàng)目管理要做好以下工作：

　　(1)落實(shí)責(zé)任。每一個(gè)咨詢項(xiàng)目都要有明確的咨詢項(xiàng)目結(jié)理，還應(yīng)該有一個(gè)“監(jiān)管人”，一般是高層執(zhí)行經(jīng)理，咨詢項(xiàng)目經(jīng)理向他匯報(bào)工作，并從他那里獲取支持。在咨詢項(xiàng)目小組內(nèi)部，每一需要完成的工作都必須分配清楚，有相應(yīng)的責(zé)任人。

　　(2)界定項(xiàng)目。項(xiàng)目應(yīng)有清晰的界定，包括具體的目標(biāo)、成本與利益、完成產(chǎn)品、成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)、基本的假設(shè)。目標(biāo)應(yīng)該符合SMART原則，即具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、務(wù)實(shí)和有時(shí)間約束。完成的產(chǎn)品應(yīng)具體可見(jiàn)，包括咨詢報(bào)告、培訓(xùn)材料、演示說(shuō)明文件、個(gè)人技能的提高等。

　　(3)關(guān)鍵路徑行動(dòng)計(jì)劃。監(jiān)控項(xiàng)目完成所必須采取的行動(dòng)，往往采用網(wǎng)絡(luò)圖，包括行動(dòng)之間的相互依賴性、誰(shuí)負(fù)責(zé)具體的行動(dòng)、相應(yīng)行動(dòng)的完成所需要的時(shí)間。

　　(4)時(shí)間、成本、質(zhì)量管理和控制。在咨詢工作進(jìn)行時(shí)，應(yīng)對(duì)咨詢項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)間、成本和質(zhì)量追蹤和控制。如果項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)非常明確，時(shí)間、成本、質(zhì)量方面的有關(guān)優(yōu)先序列清晰明了，則咨詢項(xiàng)目成功的概率就大。由于實(shí)際情況可能發(fā)生意外，咨詢項(xiàng)目成功的重要條件就是對(duì)環(huán)境的變化時(shí)刻保持警覺(jué)，以便作出快速反應(yīng)相調(diào)整。

　　(四)咨詢項(xiàng)目過(guò)程控制

　　咨詢項(xiàng)目監(jiān)控體系是咨詢項(xiàng)目整體管理的一部分，其作用非常重要，但很容易被忽視。很多咨詢項(xiàng)目沒(méi)有完整的監(jiān)控體系，導(dǎo)致整個(gè)運(yùn)作混亂。有的項(xiàng)目溝通仙乎有效，但完全是依靠項(xiàng)目單位關(guān)系或以前的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，或完全靠項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人能力的高低。一種高效的體系不應(yīng)該只在大腦中存在，也不應(yīng)該僅僅依靠口頭傳授，而應(yīng)落實(shí)到規(guī)范的計(jì)劃編制中。因此，在項(xiàng)目初始階段也應(yīng)包含監(jiān)控體系。

　　完整的咨詢項(xiàng)目監(jiān)控體系應(yīng)執(zhí)行以下制度：

　　1.報(bào)告機(jī)制

　　凡咨詢項(xiàng)目組成員不能解決的問(wèn)題，都應(yīng)逐級(jí)及時(shí)向咨詢項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告乃至向公司領(lǐng)導(dǎo)層(或項(xiàng)目單位)匯報(bào)，重要問(wèn)題應(yīng)有書面材抖。

　　2.溝通機(jī)制

　　咨詢項(xiàng)目組成員應(yīng)定期書面列完成任務(wù)、存在問(wèn)題和下一步計(jì)劃，提交給咨詢項(xiàng)目組。

　　咨詢項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)以項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告的形式，定期向咨詢項(xiàng)目成員通報(bào)進(jìn)展情況，以使咨詢項(xiàng)目小組每個(gè)成員及時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r。

　　3.跟蹤機(jī)制

　　項(xiàng)目組成員在開(kāi)展咨詢工作時(shí)，應(yīng)建立問(wèn)題書面記錄和跟蹤記錄，以便咨詢活動(dòng)有據(jù)可查。咨詢項(xiàng)目經(jīng)理(以及項(xiàng)目小組中的咨詢?nèi)藛T)應(yīng)堅(jiān)持寫“項(xiàng)目日記”，這是一種有效的手段，尤其當(dāng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)較大時(shí)，寫項(xiàng)目日記就非常必要。

　　4.文檔管理機(jī)制

　　建立專門的項(xiàng)目文檔，包括咨詢方案、項(xiàng)目計(jì)劃、階段成果確認(rèn)、任務(wù)單、問(wèn)題記錄、會(huì)談?dòng)涗?、?xiàng)目變動(dòng)、培訓(xùn)記錄、來(lái)往信函等所有與項(xiàng)目有關(guān)的文檔，用項(xiàng)目文檔跟蹤整個(gè)項(xiàng)目咨詢過(guò)程。同時(shí)，把各階段提交給項(xiàng)目單位的成果性工作報(bào)告存檔備查。

　　5.計(jì)劃變更控制機(jī)制

　　咨詢項(xiàng)目在運(yùn)作過(guò)程中，由于環(huán)境和條件發(fā)生變化，需要及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。計(jì)劃調(diào)整變動(dòng)應(yīng)由項(xiàng)目組討論通過(guò)，并提交項(xiàng)目單位認(rèn)可，必要時(shí)應(yīng)提交管理層批準(zhǔn)。

　　四、工程咨詢單位人才資源管理

　　人力資源管理是指合理開(kāi)發(fā)使用人力資源，充分調(diào)動(dòng)廣大員工積極性的一系列過(guò)程。包括對(duì)人力資源規(guī)劃、招聘、任用、培訓(xùn)、激勵(lì)和調(diào)整等活動(dòng)。

　　(一)人力資源規(guī)劃

　　在人員招聘前，應(yīng)作出科學(xué)的人力資據(jù)規(guī)劃，即根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)要求，科學(xué)預(yù)測(cè)并分析單位在未來(lái)環(huán)境變化中人力資源供給和需求的狀況，確保單位在不同的時(shí)間和工作中，所需人力資服在數(shù)量和質(zhì)量上得到滿足。

　　工程咨詢單位人力資源規(guī)劃一般包括：

　　(1)資源現(xiàn)有狀況，如高級(jí)、中組、初組技術(shù)人員等;

　　(2)執(zhí)行中的和潛在的咨詢項(xiàng)目所需人力資源清單;

　　(3)分析預(yù)測(cè)人力資源的短缺或過(guò)剩狀j兄;

　　(4)人力資源獲取、利用、開(kāi)發(fā)和調(diào)整規(guī)劃。

　　(二)招聘管理

　　招聘是咨詢單位根據(jù)人力資源規(guī)劃選擇出適合崗位需求的候選人的過(guò)程。一般通過(guò)內(nèi)部選拔和外部招聘兩個(gè)渠道獲得所需要的人員，員工遴選通常采取以下六個(gè)步驟：簡(jiǎn)歷的評(píng)審;相關(guān)知識(shí)測(cè)試;面試;評(píng)審與比選;體撿;人員錄用。

　　(三)員工培訓(xùn)

　　員工培訓(xùn)是造就高素質(zhì)專業(yè)人才的重要途徑之一。員工培訓(xùn)可以采取上崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和脫產(chǎn)繼續(xù)教育等形式。

　　1.上崗前培訓(xùn)

　　對(duì)于新員工應(yīng)進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)，使其盡快了解必要的工作崗位知識(shí)和技能。

　　2.崗位培訓(xùn)

　　崗位培訓(xùn)有三種常見(jiàn)的方法:

　　(1)指導(dǎo)。員工在實(shí)際工作中接受指導(dǎo)和建議。

　　(2)工作輪換。被培訓(xùn)的咨詢?nèi)藛T輪換工作崗位，取得不同崗位的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

　　(3)承擔(dān)專門任務(wù)。如讓有一定經(jīng)驗(yàn)的咨詢工程師擔(dān)任項(xiàng)目組計(jì)劃協(xié)調(diào)工程師的職務(wù)，使其掌握必要的組織、管理能力。

　　3.脫產(chǎn)繼續(xù)教育

　　脫產(chǎn)繼續(xù)教育是咨詢?nèi)藛T在一段時(shí)間內(nèi)離開(kāi)工作崗位，進(jìn)行某種專門的培養(yǎng)訓(xùn)練，擴(kuò)展專業(yè)才能。

　　(四)工作考評(píng)

　　為了加強(qiáng)員工的管理，發(fā)掘員工的潛能，提高員工的工作績(jī)效，對(duì)員工進(jìn)行工作考評(píng)，是人力資源管理的重要內(nèi)容。員工工作考評(píng)可以通過(guò)個(gè)人或小組工作總結(jié)、工作鑒定等方式進(jìn)行。

　　(五)激勵(lì)機(jī)制

　　科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制對(duì)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、提高工作的質(zhì)量甚至去留有重要的影響。激勵(lì)機(jī)制包括員工培養(yǎng)、職位(或職稱)晉升、薪金酬勞、社會(huì)福利等措施。工程咨詢單位激勵(lì)機(jī)制建立的原則：

　　1.以人為本原則

　　工程咨詢單位的員工是知識(shí)性員工，是高素質(zhì)的人力資源，更具有不同于一般社會(huì)成員的價(jià)值，因而在人力資源開(kāi)發(fā)與管理中，更應(yīng)當(dāng)以人為本，尊重員工看作是員工激勵(lì)的基本原則。

　　2.系統(tǒng)性原則

　　一套科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制不是孤立的，應(yīng)針對(duì)不同的員工需要制訂不同的激勵(lì)方案，且與咨詢單位的一系列相關(guān)制度相配合才能發(fā)揮作用。激勵(lì)是貫穿在人力資源管理各個(gè)環(huán)節(jié)之中的，從工作設(shè)計(jì)、使用晉升、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)到績(jī)效獎(jiǎng)懲、薪酬福利。激勵(lì)是一個(gè)系統(tǒng)，其中，績(jī)效評(píng)估制度是激勵(lì)的基礎(chǔ)。

　　3.注重實(shí)效原則

　　激勵(lì)的實(shí)效性就是關(guān)于激勵(lì)程度和目標(biāo)的問(wèn)題。當(dāng)管理者為員工制定的目標(biāo)是員工認(rèn)為通過(guò)努力能夠達(dá)到時(shí)，或者說(shuō)要讓被激勵(lì)者跳起來(lái)能摘到桃子時(shí)，才能激發(fā)出他們高漲的工作熱情。相反，如果目標(biāo)太高，讓人望而生畏，就會(huì)喪失員工的工作熱情。

　　4.權(quán)力與責(zé)任對(duì)等原則

　　一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿意，不只是看其所得報(bào)酬的絕對(duì)值即個(gè)人努力所得的報(bào)酬，而且還關(guān)心自己的報(bào)酬與別人報(bào)酬量之間的關(guān)系，即報(bào)酬的相對(duì)值。人們一方面把自己現(xiàn)在得到的報(bào)酬進(jìn)行歷史性的比較(縱向比較)，另一方面還把自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬進(jìn)行社會(huì)比較(橫向比較)。只有公平的激勵(lì)機(jī)制才能激發(fā)員工的工作熱情。

　　在管理過(guò)程中，凡是對(duì)組織發(fā)展做出過(guò)貢獻(xiàn)的人和事，應(yīng)給予肯定與獎(jiǎng)勵(lì)，否則就等于良好的行為未得到組織和社會(huì)的承認(rèn)而得不到強(qiáng)化;對(duì)不符合組織和社會(huì)的行為，應(yīng)用懲罰的措施加以約束，以加強(qiáng)良好行為的形成和鞏固。在設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制時(shí)，既要考慮正面的獎(jiǎng)勵(lì)措施，也要重視和考慮約束和懲罰措施。

　　(六)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)

　　工程咨詢單位要靠集體智慧和能力開(kāi)展業(yè)務(wù)，重視團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的中心任務(wù)是增強(qiáng)單位的凝聚力和向心力。團(tuán)隊(duì)的組織應(yīng)創(chuàng)造出開(kāi)放、平等、自信、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的氧圍，使每個(gè)成員具在榮譽(yù)感和責(zé)任感，把為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做貢獻(xiàn)為己任，以團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)?yōu)樽院馈榇?，?yīng)堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范、組織經(jīng)常性學(xué)習(xí)、營(yíng)造良好的文化環(huán)境、關(guān)心員工生活、彼此相互溝通等途徑，形成符合時(shí)代要求、共同認(rèn)知的管理理念、價(jià)值觀和行為習(xí)慣，提高團(tuán)隊(duì)的整體能量和效益。

　　(七)建立咨詢老師庫(kù)

　　高素質(zhì)、高水平的老師是工程咨詢單位開(kāi)展業(yè)務(wù)的重要依托。知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、覆蓋面大的老師庫(kù)是工程咨詢單位的重要人力資源儲(chǔ)備。老師庫(kù)一般實(shí)行老師注冊(cè)登記制，咨詢單位依照委托任務(wù)的需要，根據(jù)老師庫(kù)的信息聘請(qǐng)老師，采取相對(duì)固定或一事一聘的方式。國(guó)內(nèi)有些咨詢單位采取建立老師委員會(huì)的管理辦法，由老師委員會(huì)聯(lián)系社會(huì)各方面老師，吸納國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀專業(yè)人才，為咨詢單位充當(dāng)顧問(wèn)老師。國(guó)際上通行的咨詢單位老師庫(kù)輸入了咨詢單位所需的老師數(shù)據(jù)信息，包括專業(yè)特長(zhǎng)、業(yè)務(wù)水平、工作業(yè)績(jī)等。

　　五、工程注冊(cè)單位信息管理

　　信息的完整性和有效性是科學(xué)咨詢和決策的基礎(chǔ)。對(duì)信息進(jìn)行高效的管理和l應(yīng)用，是工程咨詢業(yè)現(xiàn)代化的必備條件。

　　信息管理的任務(wù)是識(shí)別使用者的信息需要，對(duì)信息進(jìn)行有效的收集、師選、分析、整理和儲(chǔ)存，并將這些信息及時(shí)、準(zhǔn)確、適用和l經(jīng)濟(jì)地提供給各級(jí)工程咨詢和決策人員。

　　(一)現(xiàn)代工程咨詢對(duì)信息的基本要求

　　(1)信息源必須客觀、其實(shí)、可靠。如果信息不是來(lái)源于客觀實(shí)際，不能反映事物的真實(shí)狀況，即使分析方法是科學(xué)的，分析后的結(jié)論也不可能正確。

　　(2)信息必須全面或比較全面地反映客觀事物。用片面的信息進(jìn)行分析，其結(jié)論必然是片面的。

　　(3)信息必須滿足或基本滿足咨詢方法的需要。不同的工程咨詢方法需要不同范圍和時(shí)間段的信息。如果不能滿足某一咨詢方法的需要，就需選擇其他咨詢方法。

　　(二)工程咨詢信息的采集

　　現(xiàn)代工程咨詢需要來(lái)提廣泛的信息，一般應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

　　1.業(yè)主提供信息

　　項(xiàng)目單位一般都擁有一定的信息，這些信息一般可信度比較高，有的還反映項(xiàng)目單位的要求和期望，是開(kāi)展咨詢工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。

　　2.咨詢單位數(shù)據(jù)庫(kù)

　　咨詢工程師或咨詢單位積累和建立的數(shù)據(jù)庫(kù)，是咨詢所需信息的最主要的來(lái)源。

　　一般咨詢單位都有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，包括擁有的專利，這是最適用的信息資源。咨詢工程師應(yīng)首先從自己的數(shù)據(jù)庫(kù)中提取信息，這是最方便、最可靠、成本最低的可用資源。

　　咨詢單位的數(shù)據(jù)庫(kù)一般包括以下幾個(gè)方面：

　　(1)法律數(shù)據(jù)庫(kù)。中央和地方政府頒布的有關(guān)投資與工程建設(shè)的各種法律、法規(guī)。

　　(2)政策數(shù)據(jù)庫(kù)。國(guó)家和地方長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃。國(guó)家宏觀政策，包括財(cái)政政策、金融政策、投資政策和稅收政策等。

　　(3)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范數(shù)據(jù)庫(kù)。國(guó)家各部門或?qū)I(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的各種技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)信息，各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等。

　　(4)行業(yè)統(tǒng)計(jì)信息庫(kù)。有關(guān)行業(yè)全球發(fā)展規(guī)模、進(jìn)出口數(shù)據(jù)、市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)功向與發(fā)展趨勢(shì)、主要生產(chǎn)和銷售企業(yè)狀況、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等。

　　(5)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)。同類項(xiàng)目咨詢成果和建設(shè)實(shí)踐的信息，包括建設(shè)規(guī)模、投資、技術(shù)來(lái)源、標(biāo)準(zhǔn)、主要設(shè)備、產(chǎn)品性能和目標(biāo)市場(chǎng)等。

　　3.網(wǎng)絡(luò)和出版物

　　從互聯(lián)網(wǎng)和公開(kāi)出版物中能夠獲取大量有用的信息。互聯(lián)網(wǎng)上能也快速地檢索到廣泛的最新信息，大量的專業(yè)網(wǎng)站可以檢索到非常有價(jià)值的信息。對(duì)這些信息必須特別注意加以鑒別，去偽存真。公開(kāi)出版物能夠提供大量有用的信息，包括行業(yè)年鑒、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、調(diào)查報(bào)告、專題研究報(bào)告等。

　　4.采購(gòu)信息

　　從合作單位、專門機(jī)構(gòu)索取或購(gòu)買信息資料是一個(gè)重要的信息采集方式。如向測(cè)量部門采購(gòu)衛(wèi)星圖片、航測(cè)圖片;向地震部門采購(gòu)地震分布資料;向水文、氣象部門采購(gòu)歷年水文、氣象資料;向l城市主管部門采購(gòu)地理信息資料;向地質(zhì)勘探部門采購(gòu)地質(zhì)勘探資料等。

　　5.自主調(diào)查

　　有的信息，咨詢機(jī)構(gòu)必須組織力量自主進(jìn)行調(diào)查、采集和分析。調(diào)查方法包括全面普查、抽樣調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地調(diào)查、實(shí)驗(yàn)調(diào)查等多種方法。咨詢單位應(yīng)根據(jù)被調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)、規(guī)模，考慮時(shí)間和費(fèi)用要求，合理選擇調(diào)查方法，科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查程序，客觀分析和評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果。

　　(三)工程咨詢信息的篩選和鑒定

　　對(duì)采集來(lái)的信息進(jìn)行篩選和鑒定，以判斷信息數(shù)據(jù)的可靠性、完整性和適用性，是咨詢工程師的重要工作。

　　1.盡可能選用權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定的信息

　　工程咨詢所需信息內(nèi)容廣泛，都要由咨詢工程師鑒別是不可能的，也是不必要的。因此，咨詢工程師在選用信息時(shí)，應(yīng)盡可能選用權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布或鑒定批準(zhǔn)過(guò)的信息。比如，地質(zhì)儲(chǔ)量選用經(jīng)過(guò)儲(chǔ)量委員會(huì)審查批準(zhǔn)的儲(chǔ)量報(bào)告;地震帶的分布采用國(guó)家地震局的數(shù)據(jù);歷史數(shù)據(jù)采用國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)。

　　2.辨別信息的常用方法

　　(1)通過(guò)提供信息的單位背景來(lái)辨別。一般來(lái)說(shuō)，擁有強(qiáng)大專業(yè)技術(shù)力量的單位提供的該專業(yè)方面的信息比較可靠。比如，國(guó)際金融組織提供的國(guó)際金融方面的信息比較可靠;專門從事鋼鐵工業(yè)、汽車工業(yè)研究的權(quán)威機(jī)構(gòu)，提供鋼鐵工業(yè)、汽車工業(yè)的信息比較可靠。

　　(2)通過(guò)分析信息產(chǎn)生的過(guò)程來(lái)辨別。

　　1)一般地，普查的數(shù)據(jù)比抽查的數(shù)據(jù)更全面準(zhǔn)確。

　　2)長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)比短期監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;監(jiān)測(cè)面大的數(shù)據(jù)比監(jiān)測(cè)面小的數(shù)據(jù)代表性大，勘探密度大的數(shù)據(jù)比勘探密度小的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性大，科學(xué)實(shí)驗(yàn)和利用仿真模擬計(jì)算的數(shù)據(jù)比一般推理的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

　　3)用不同方法、不同渠道取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證。如衛(wèi)星圖片、航測(cè)數(shù)據(jù)用實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證;市場(chǎng)需求容量用行業(yè)協(xié)會(huì)、主要企業(yè)、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。

　　4)對(duì)比計(jì)算不同時(shí)期、不同來(lái)源的數(shù)據(jù)差異，并進(jìn)行適當(dāng)修正。同樣一個(gè)對(duì)象的數(shù)據(jù)，在不同國(guó)家、不同歷史時(shí)期，由于包含的范圍不同，計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)和口徑可能有所不同，造成數(shù)據(jù)之間有很大的差異。如要對(duì)比分析這些數(shù)據(jù)，必須弄清統(tǒng)計(jì)口徑，否則就會(huì)出錯(cuò)。

　　5)通過(guò)老師集體討論辨別信息的準(zhǔn)確性和可靠性。對(duì)于不同渠道得到的信息，可能存在因角度不同、口徑不一、方法各異等而不一致，甚至相互矛盾。這時(shí)，可以采取老師集體討論，弄清差異和矛盾的原因，并去偽存真，達(dá)成共識(shí)。

　　(四)工程咨詢信息的結(jié)合

　　在數(shù)據(jù)收集與管理過(guò)程中，存在兩種信息：一種是顯現(xiàn)的信息，一種是隱含的情息。隱含的信息是經(jīng)過(guò)分析、判斷和綜合后才能識(shí)別的信息。信息綜合是對(duì)采集得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，重新組合，形成目的性更強(qiáng)、價(jià)值更高的增值信息，然后確定那些有用的數(shù)據(jù)的特征，如精度、類型、長(zhǎng)度、保密度、保留時(shí)間、用途等。

　　信息綜合在工程咨詢機(jī)構(gòu)的信息工作中占據(jù)著重要的地位，零散的、無(wú)規(guī)律的信息是沒(méi)有價(jià)值的，只有經(jīng)過(guò)綜合以后的信息才是有價(jià)值的信息。

　　信息綜合有兩種方式：一是對(duì)已有信息挖掘、延伸，引發(fā)創(chuàng)新需求的新信息，達(dá)到信息的“增值”;二是通過(guò)設(shè)計(jì)和試驗(yàn)創(chuàng)造新的信息。有價(jià)值的信息往往是反復(fù)推理分析和猜想后的結(jié)果，這個(gè)過(guò)程體現(xiàn)的是咨詢工程師的綜合力和創(chuàng)造力。

　　(五)工程咨詢信息分析

　　信息分析是對(duì)工程咨詢過(guò)程中收集、篩選、綜合所得的信息進(jìn)行系統(tǒng)地分析和研究、為有關(guān)的工程咨詢活動(dòng)提供有內(nèi)涵、有分析、有建議的信息資料。

　　1.對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

　　對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，要通過(guò)一系列的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，將分析對(duì)象數(shù)量化，以便對(duì)其數(shù)量方面進(jìn)行認(rèn)識(shí)。設(shè)計(jì)、確定統(tǒng)計(jì)指標(biāo)是這一數(shù)量化過(guò)程的重要環(huán)節(jié)，也是利用統(tǒng)計(jì)分析方法研究實(shí)際問(wèn)題的準(zhǔn)備階段。指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)：

　　(1)能路客觀地反映分析對(duì)象本身的性質(zhì)、特點(diǎn)、內(nèi)在聯(lián)系和運(yùn)動(dòng)過(guò)程;

　　(2)要盡可能從各個(gè)角度突出重點(diǎn)，反映分析對(duì)象的全貌;

　　(3)所確定的指標(biāo)應(yīng)能夠反映分析對(duì)象的變化;

　　(4)要注意便于資料的獲取，以利統(tǒng)計(jì)分析方法的具體應(yīng)用。

　　確定了合理的指標(biāo)體系后，就要收集、整理定義指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。樣本數(shù)據(jù)的質(zhì)量對(duì)統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果有至關(guān)重要的影響。一般常用的樣本數(shù)據(jù)分為時(shí)間序列數(shù)據(jù)和橫截面數(shù)據(jù)。所謂時(shí)間序列數(shù)據(jù)就是按時(shí)間順序排列的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如企業(yè)歷年的咨詢收入、利潤(rùn)總額等。橫截面數(shù)據(jù)就是在同一時(shí)間截面上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如同一年企業(yè)的各種統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。另外，兩種數(shù)據(jù)都要注意樣本容量的數(shù)量。此外，在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的整理中，需要把一些變量l數(shù)據(jù)進(jìn)行折算、差分，使用統(tǒng)計(jì)方法(如插值注)把空缺的數(shù)據(jù)補(bǔ)齊，有時(shí)還必須注意剔除個(gè)別差別特別大或者特別小的奇異值，必要時(shí)還要將數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　收集到各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的數(shù)據(jù)后，確定相應(yīng)的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。統(tǒng)計(jì)分析的方法很多，各種統(tǒng)計(jì)分析方法都有各自的特點(diǎn)且其使用條件，在選擇統(tǒng)計(jì)分析方法時(shí)，應(yīng)綜合考慮研究目的及研究對(duì)象的基本特點(diǎn)、所擁有的數(shù)據(jù)資料的具體特點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)分析方法本身的特點(diǎn)以及分析人員對(duì)各種統(tǒng)計(jì)分析方法的熟悉程度等幾個(gè)方面，最終確定使用哪種統(tǒng)計(jì)分析方法。

　　2.根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)

　　對(duì)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)是統(tǒng)計(jì)分析工作的一個(gè)組成部分。其任務(wù)是對(duì)統(tǒng)計(jì)分析的初步結(jié)果(如變動(dòng)的速度、程度、影響、走勢(shì)等)進(jìn)行概括和尋找它們之間的聯(lián)系。

　　一般地，評(píng)價(jià)的思維過(guò)程是這樣的：①形成初步概念;②對(duì)現(xiàn)象定性;③確立主要觀點(diǎn);④對(duì)確定的觀點(diǎn)進(jìn)行邏輯定位;⑤確定論據(jù);⑥得出基本結(jié)論。

　　咨詢工程師在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，一是要站在日業(yè)、國(guó)家全局的高度全面地看問(wèn)題，多方面、多視角地進(jìn)行現(xiàn)察，不能偏廢任何一方;二是注意數(shù)據(jù)的銜接，當(dāng)不同角度的數(shù)據(jù)出現(xiàn)矛盾時(shí)應(yīng)把數(shù)據(jù)弄清楚后再?zèng)Q定是否可用;三是從發(fā)展的觀點(diǎn)看問(wèn)題，具備動(dòng)態(tài)平衡觀。

　　3.根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)

　　預(yù)測(cè)是支撐工程咨詢結(jié)論和建議的基本要素之一，它應(yīng)在工程項(xiàng)目咨詢過(guò)程中為工程咨詢及決策人員提供高質(zhì)量信息。

　　預(yù)測(cè)的基本步驟是：

　　(1)根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的性質(zhì)和結(jié)采選擇恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)方法，對(duì)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行預(yù)測(cè)。

　　(2)預(yù)測(cè)之后計(jì)算預(yù)測(cè)誤差，分析預(yù)測(cè)結(jié)果。預(yù)測(cè)誤差的大小是選擇預(yù)測(cè)方法成成功與否的直接反映，直接影響預(yù)測(cè)的精度。

　　(3)根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和預(yù)測(cè)對(duì)象具體特點(diǎn)，結(jié)合預(yù)測(cè)誤差和預(yù)測(cè)結(jié)果，對(duì)預(yù)測(cè)模型和預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。

　　(4)如果預(yù)測(cè)誤差沒(méi)有達(dá)到要求，應(yīng)改進(jìn)預(yù)測(cè)方法。

　　(六)工程咨詢決策支持系統(tǒng)

　　工程咨詢決策支持系統(tǒng)，是指通過(guò)對(duì)工程咨詢活動(dòng)所涉及的信息進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)和系統(tǒng)分析，為工程咨詢結(jié)論意見(jiàn)、建議及策略的選擇提供決策支持的東統(tǒng)。

　　1.信息的支持

　　工程咨詢決策支持系統(tǒng)為工程咨詢?nèi)藛T及決策者提供的信息分為三類：

　　(1)內(nèi)部信息。反映企業(yè)或項(xiàng)目的內(nèi)部狀況的信息。

　　(2)外部信息。諸如宏觀政策的變動(dòng)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)情況、政策法規(guī)、技術(shù)發(fā)展等方面的信息。

　　(3)綜合信息。結(jié)合內(nèi)外信息得到的一些文檔、評(píng)論、判斷、預(yù)測(cè)建議等。

　　其中外部信息和綜合信息對(duì)工程咨詢?nèi)藛T及決策者尤其重要。

　　2.決策支持過(guò)程

　　在此過(guò)程中，首先利用各種模型和決策方法提出初步的決策方案，然后采用模擬等方法對(duì)決策方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，得出初步的決策意見(jiàn)，并濃縮決策信息，用于咨詢者或決策者的最終決策。

　　(1)情報(bào)階段。情報(bào)階段對(duì)機(jī)會(huì)或問(wèn)題的條件進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境的搜索或調(diào)查。包括對(duì)收集和存儲(chǔ)的信息進(jìn)行綜合提煉、計(jì)算處理并檢索有關(guān)可能出現(xiàn)的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，向決策者提供關(guān)于問(wèn)題和機(jī)會(huì)的報(bào)告。

　　(2)設(shè)計(jì)階段。設(shè)計(jì)階段考慮各種能夠滿足需要的解決方案，建立一個(gè)合適的模型輔助理解問(wèn)題、輔助求解、測(cè)試求解的可能性。

　　(3)選擇階段。選擇階段對(duì)每種方在的利弊加以評(píng)價(jià)，評(píng)估每種方案的可能實(shí)施結(jié)果，對(duì)備選方案進(jìn)行排隊(duì)，根據(jù)一定的準(zhǔn)則輔助選擇，從中選擇出一個(gè)最優(yōu)方案。

　　(4)實(shí)施階段。實(shí)施階段根據(jù)一定的決策評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)決策質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。

　　(七)信息管理方法

　　1.現(xiàn)代數(shù)據(jù)管理技術(shù)的應(yīng)用

　　數(shù)據(jù)管理是信息管理的一部分，是咨詢單位的一種組織職能。管理理人員應(yīng)確保將必要的原始數(shù)據(jù)收集在一起，處理成可用的信息，還要確保組織內(nèi)部合適的個(gè)人在合適的時(shí)間以合適的形式收到這個(gè)信息并利用。數(shù)據(jù)管理要確保咨詢單位的數(shù)據(jù)資源是準(zhǔn)確的、及時(shí)的、安全的，確保所有與工程咨詢活動(dòng)有關(guān)的信息需求都得以滿足。

　　對(duì)于非數(shù)字化信息，可以參考圖書館等文獻(xiàn)信息門的藏書方法分類，并按文獻(xiàn)編目規(guī)則進(jìn)行編目排序，購(gòu)置相應(yīng)設(shè)施存放此類信息。對(duì)于數(shù)字化信息，可以保存在計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中并加以備份。

　　2.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的建立

　　數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是在數(shù)據(jù)模型基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一系列專門描述、建立和管理數(shù)據(jù)庫(kù)的專用軟件。它通常由數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言、數(shù)據(jù)庫(kù)管理程序和數(shù)據(jù)庫(kù)使用程序三部分組成。數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言主要用于建立數(shù)據(jù)庫(kù)、使用數(shù)據(jù)庫(kù)和對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)。數(shù)據(jù)庫(kù)管理程序是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行進(jìn)行管理、調(diào)度和控制的例行程序。數(shù)據(jù)庫(kù)使用程序是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)使其處于運(yùn)行狀態(tài)而使用的各種數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)程序。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的功能因系統(tǒng)不同而有所差異，一般包括：定義數(shù)據(jù)庫(kù)、裝入數(shù)據(jù)庫(kù)、操作數(shù)據(jù)庫(kù)、維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)通信等。

　　按規(guī)模大小，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)可分為小型數(shù)據(jù)庫(kù)、大中型數(shù)據(jù)庫(kù);按數(shù)據(jù)庫(kù)的模式可分為關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫(kù)、工程數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)等。關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)在一般信息系統(tǒng)中正發(fā)揮著巨大作用，面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫(kù)、工程數(shù)據(jù)庫(kù)和多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)正在蓬勃發(fā)展中。

　　工程咨詢單位應(yīng)當(dāng)了解工程咨詢機(jī)構(gòu)的信息管理的重要性，應(yīng)用現(xiàn)代數(shù)據(jù)管理技術(shù)建立適應(yīng)本機(jī)構(gòu)需求的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，借助于先進(jìn)的信息管理手段，加強(qiáng)對(duì)本機(jī)構(gòu)內(nèi)外信息的綜合管理，為本機(jī)構(gòu)的工程咨詢業(yè)務(wù)活動(dòng)提供科學(xué)、高效的支持。

　　(八)信息安全管理

　　在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支撐的信息網(wǎng)絡(luò)中，信息源縱橫交錯(cuò)，信息安全問(wèn)題應(yīng)運(yùn)而生，它一般是指對(duì)信息的完整性、保密性和可用性的保護(hù)，還涉及信息系統(tǒng) (網(wǎng)絡(luò))的安全、數(shù)據(jù)庫(kù)的安全、個(gè)人隱私保護(hù)、商用信息安全、國(guó)家機(jī)密保護(hù)等方面。而傳統(tǒng)數(shù)據(jù)保密技術(shù)的不完善、網(wǎng)絡(luò)傳播的隨意性、計(jì)算機(jī)病毒、計(jì)算機(jī)犯罪等都使信息安全問(wèn)題變得嚴(yán)峻和復(fù)雜，應(yīng)當(dāng)引起充分的重視，配備必要的安全設(shè)備，安裝可靠的安全防護(hù)軟件。

　　六、工程咨詢單位知識(shí)管理

　　工程咨詢成果是知識(shí)的結(jié)晶。從某種意義上說(shuō)，知識(shí)管理是工程咨詢單位最重要的能力。工程咨詢單位知識(shí)管理的重點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　(一)知識(shí)的積累和產(chǎn)品化

　　工程咨詢單位屬于知識(shí)密集型，提供的產(chǎn)品就是知識(shí)利用的體現(xiàn)，知識(shí)的不斷積累和產(chǎn)品化非常重要。單位在承擔(dān)咨詢服務(wù)中形成的文檔材料，沉淀顯性和隱性知識(shí)，如果沒(méi)有積累，知識(shí)就會(huì)隨著項(xiàng)目的結(jié)束而消失，隨著員工的離去而流失。正是知識(shí)的一點(diǎn)一滴的匯聚，才形成了咨詢單位核心競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值，工程咨詢單位知識(shí)積累主要分為以下幾種：

　　(1)對(duì)各種相關(guān)信息的收集。包括政治、經(jīng)濟(jì)、法律、行業(yè)、文化、市場(chǎng)、工程、項(xiàng)目等各種各樣的信息。

　　(2)對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域所涉及專業(yè)技術(shù)最新發(fā)展的跟蹤研究成果。

　　(3)新的咨詢理論、工具和方法的研發(fā)成果等。

　　(4)咨詢單位在給項(xiàng)目業(yè)主提供知識(shí)轉(zhuǎn)移和服務(wù)的同時(shí)也在從項(xiàng)目業(yè)主端吸收有價(jià)值的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在檢驗(yàn)和完善自身咨詢方法和咨詢理論的同時(shí)也充實(shí)了咨詢公司自己的知識(shí)庫(kù)。

　　(二)咨詢單位內(nèi)部的知識(shí)交流與知識(shí)分享

　　工程咨詢單位通常都是以項(xiàng)目制運(yùn)作的，每個(gè)項(xiàng)目本身以及人員組合部經(jīng)常不同，內(nèi)部的知識(shí)交流一方面可以讓不同項(xiàng)目組的成員之間分享其他項(xiàng)目知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);另一方面也可以加強(qiáng)彼此的了解和信任，引發(fā)合作，從而促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新與共享。通過(guò)交流，可以最大限度地使知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在交流過(guò)程中得到融合和升華，同時(shí)這也是舊知識(shí)得以發(fā)展、新知識(shí)得以產(chǎn)生的源泉。

　　咨詢單位作為典型的學(xué)習(xí)型組織，內(nèi)部的知識(shí)交流不僅是員工學(xué)習(xí)，同時(shí)也是組織學(xué)習(xí)的重要方式。咨詢單位的內(nèi)部知識(shí)交流可以采用項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)及定期的培訓(xùn)交流會(huì)等形式，咨詢單位以此鼓勵(lì)大家進(jìn)行咨詢方法和經(jīng)驗(yàn)的交流。

　　(三)知識(shí)管理的平臺(tái)

　　信息系統(tǒng)對(duì)咨詢單位的知識(shí)管理非常重要。一方面，信息系統(tǒng)可以幫助咨詢公司提高知識(shí)收集、整理、更新的速度和效率;另一方面，信息系統(tǒng)可以很好地整合不同個(gè)體和不同方面的知識(shí)資源，從而產(chǎn)生知識(shí)的積聚和放大效應(yīng)。再則，信息系統(tǒng)可以提升知識(shí)的使用放率。例如，異地工作的項(xiàng)目組在自己的授權(quán)范圍內(nèi)通過(guò)信息系統(tǒng)可以迅速查閱或者獲取相關(guān)資料和信息。知識(shí)管理平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)具備知識(shí)自身、知識(shí)搜索、知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖等功能。

　　(四)知識(shí)保護(hù)

　　由于咨詢單位掌握了項(xiàng)目業(yè)士大量的敏感信息，因此咨詢公司必須在知識(shí)管理過(guò)程中承擔(dān)為項(xiàng)目業(yè)主保密的責(zé)任。另外，咨詢公司自己的解決方案和技術(shù)資料也很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盜版，從而影響公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，因此保密工作對(duì)咨詢公司意義重大。在咨詢單位，知識(shí)管理的一個(gè)重要原則就是不能損害項(xiàng)目業(yè)主和咨詢單位的利益。

　　保密方法主要包括：①咨詢單位、咨詢顧問(wèn)、項(xiàng)目業(yè)主方在項(xiàng)目開(kāi)始前簽訂三方保密協(xié)議;②咨詢單位對(duì)信息庫(kù)的信息采取分組分權(quán)管理方法。通常，咨詢單位根據(jù)信息的重要性和敏感度將信息分為若干密級(jí)，不同級(jí)別的信息所要求的開(kāi)放權(quán)限是不同的，員工必須根據(jù)自身的級(jí)別以及相應(yīng)的授權(quán)后才能進(jìn)入。

　　總之，知識(shí)管理是咨詢單位必須培養(yǎng)的一項(xiàng)核心技能，目前，在知識(shí)管理水平上，我國(guó)的咨詢位與國(guó)際咨詢公司相比還存在著不小差距。但我國(guó)優(yōu)秀的咨詢單位已經(jīng)開(kāi)始越來(lái)越多地關(guān)注和重視這個(gè)問(wèn)題，并且已經(jīng)開(kāi)始了有益的實(shí)踐。