2013執(zhí)業(yè)護(hù)士考試基礎(chǔ)護(hù)理：解決問(wèn)題的溝通技巧

　　指以解決問(wèn)題為目的溝通技巧，包括收集信息、集中主要問(wèn)題、總結(jié)和提供信息。

　　1、收集信息可通過(guò)啟發(fā)或向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩?wèn)題來(lái)收集所需的信息、問(wèn)題一般有兩種：開(kāi)放式問(wèn)題(openendedquestions)是對(duì)答案沒(méi)有暗示，可以敞開(kāi)地自由回答的問(wèn)題，是希望對(duì)方通過(guò)解釋、描述或比較等方式來(lái)說(shuō)明他的思想和感覺(jué)的問(wèn)題，通過(guò)這類(lèi)問(wèn)題可使我們獲得豐富的資料，建立互相溝通的氣氛和評(píng)估對(duì)方的語(yǔ)言表達(dá)能力等。如：“你最喜歡的運(yùn)動(dòng)是什么”?

　　閉合式問(wèn)題(closedquestions)這類(lèi)問(wèn)題的答案比較有限和固定，通常的回答為“是”或“不是”。如：“你是否喜歡排球運(yùn)動(dòng)?”在收集信息時(shí)，用開(kāi)放問(wèn)題比較適合。

　　2、集中主要問(wèn)題(focusing)幫助對(duì)方抓住重點(diǎn)，不要離題，注意不可過(guò)早地使用集中技巧，以免找不準(zhǔn)主要問(wèn)題。應(yīng)在對(duì)方描述的基礎(chǔ)上，適當(dāng)加以引導(dǎo)，如：“你說(shuō)你對(duì)牛奶過(guò)敏，你能否告訴我們有哪些過(guò)敏癥狀?”

　　3、總結(jié)(summrizing)是將談話(huà)中的一些感覺(jué)和想法串連起來(lái)并加以組織，使人感到問(wèn)題有可能得到解決并明確了方向：在對(duì)一段談話(huà)進(jìn)行總結(jié)之后，應(yīng)允許對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)。

　　4、提供信息(informing)在明確問(wèn)題的性質(zhì)后，提出解決問(wèn)題的方法和途徑。在提供信息時(shí)，首先要強(qiáng)調(diào)的是信息的正確性，并要簡(jiǎn)單明了地進(jìn)行說(shuō)明，為了使對(duì)方易于接受和理解，有時(shí)可用口頭的、書(shū)面的或其他輔助方式。

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