2020年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源管理》考點(diǎn)：工作滿(mǎn)意度

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【考點(diǎn)】工作滿(mǎn)意度

(一)工作滿(mǎn)意度的概念

工作滿(mǎn)意度是員工對(duì)自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。工作滿(mǎn)意度一般指單個(gè)員工的態(tài)度，而士氣通常用于描述整個(gè)群體的滿(mǎn)意度。

(二)工作滿(mǎn)意度的特點(diǎn)

1.整體性和多維性(工作滿(mǎn)意度既可被看作是一種整體的態(tài)度，包括工資、主管、任務(wù)的性質(zhì)、同事或團(tuán)隊(duì)及目前的工作條件等。不能用員工在一個(gè)維度上的高滿(mǎn)意度來(lái)抵消其在另一個(gè)維度上的低滿(mǎn)意度)

2.穩(wěn)定性(滿(mǎn)意度一般是經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間才形成的,具有一定的穩(wěn)定性，但工作滿(mǎn)意度也是不斷變化的。這就需要管理者持續(xù)地關(guān)注員工的工作滿(mǎn)意度)

3.環(huán)境的影響(工作滿(mǎn)意度是生活滿(mǎn)意度的一個(gè)組成部分。員工工作之外的環(huán)境也會(huì)間接地影響他對(duì)工作的情感。管理者不僅要關(guān)注與工作相關(guān)的因素，而且需要了解員工工作之外的生活上的問(wèn)題)

（三）工作滿(mǎn)意度的理論

因素模型

該模型將工作分解為許多因素,分別考察員工對(duì)每個(gè)因素的滿(mǎn)意程度。而員工的總體滿(mǎn)意度由每個(gè)因素的滿(mǎn)意度累加而得。顯然，這種模型認(rèn)為工作滿(mǎn)意度是多維的。常用的工作滿(mǎn)意度的因素有薪酬、工作條件、組織的政策、同事、獨(dú)立性、社會(huì)地位等。

使用這種模型需要注意兩個(gè)方面:

1.不要遺漏重要因素,否則會(huì)導(dǎo)致滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果的片面性。

2.對(duì)不同員工來(lái)說(shuō),不同的因素可能對(duì)其工作滿(mǎn)意度有不同的貢獻(xiàn)。

差異模型

這種模型認(rèn)為要考察員工的工作滿(mǎn)意度水平，需要將員工的工作與“理想工作”相比較。

該模型認(rèn)為,如果員工對(duì)“理想工作”的期望比較髙，而這些期望不能得到滿(mǎn)足的話(huà)，那么，員工會(huì)表現(xiàn)出不滿(mǎn)。

例如，新畢業(yè)的大學(xué)生通常對(duì)工作懷有不切實(shí)際的期望 。

均衡水平模型

每個(gè)員工都有典型的工作滿(mǎn)意度水平，稱(chēng)為均衡水平。

工作中的情境因素或某些事件可以暫時(shí)改變員工的滿(mǎn)意度水平，但滿(mǎn)意度最終還會(huì)回到均衡水平，也就是說(shuō)，工作中的各種事件只是使員工的滿(mǎn)意度在均衡水平上下波動(dòng)。因此，管理者如果想通過(guò)改變工作情境來(lái)提高員工的滿(mǎn)意度，則需要考慮這種滿(mǎn)意度的提高是暫時(shí)的還是持久的，以及經(jīng)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間滿(mǎn)意度會(huì)恢復(fù)到均衡水平。

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