2017年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（山東�。�

更新時間：2017-06-07 14:35:34 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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　　編輯推薦：2017年導(dǎo)游資格考試大綱(科目五)匯總

　　第一部分：景點講解

　　考試目的：

　　通過現(xiàn)場模擬講解，檢查考生對山東省基本情況、山東省5A級景區(qū)、十七地市重點景區(qū)(點)的了解、熟悉和掌握程度。

　　考試內(nèi)容：

　　一、山東省情概況

　　二、山東省5A級景區(qū)(蓬萊閣景區(qū)、“三孔”景區(qū)、泰山風(fēng)景名勝區(qū)、嶗山風(fēng)景區(qū)、劉公島風(fēng)景名勝區(qū)、南山旅游區(qū)、臺兒莊古城景區(qū)、天下第一泉景區(qū)、沂蒙山旅游區(qū)、青州古城旅游區(qū)、華夏城景區(qū))

　　第二部分：導(dǎo)游規(guī)范

　　考試目的：

　　通過現(xiàn)場提問，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)的程序、標準和旅游事故防范和處理程序、標準的掌握和運用程度。

　　考試內(nèi)容：

　　一、團隊導(dǎo)游服務(wù)的程序與標準

　　二、散客導(dǎo)游服務(wù)的程序與標準

　　三、旅游事故的防范和處理標準

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　　第三部分：應(yīng)變能力

　　考試目的：

　　通過現(xiàn)場提問，檢查考生對帶團服務(wù)中處理問題時的靈活反應(yīng)能力及處理技巧的掌握程度。

　　考試內(nèi)容：

　　一、導(dǎo)游帶團服務(wù)中常見問題處理技巧

　　二、導(dǎo)游帶團服務(wù)中突發(fā)問題處理技巧