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2017年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱(山東?。?/h1>
更新時間:2017-06-07 14:35:34 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽113收藏56

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  第一部分:景點講解

  考試目的:

  通過現(xiàn)場模擬講解,檢查考生對山東省基本情況、山東省5A級景區(qū)、十七地市重點景區(qū)(點)的了解、熟悉和掌握程度。

  考試內(nèi)容:

  一、山東省情概況

  二、山東省5A級景區(qū)(蓬萊閣景區(qū)、“三孔”景區(qū)、泰山風(fēng)景名勝區(qū)、嶗山風(fēng)景區(qū)、劉公島風(fēng)景名勝區(qū)、南山旅游區(qū)、臺兒莊古城景區(qū)、天下第一泉景區(qū)、沂蒙山旅游區(qū)、青州古城旅游區(qū)、華夏城景區(qū))

  第二部分:導(dǎo)游規(guī)范

  考試目的:

  通過現(xiàn)場提問,檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)的程序、標準和旅游事故防范和處理程序、標準的掌握和運用程度。

  考試內(nèi)容:

  一、團隊導(dǎo)游服務(wù)的程序與標準

  二、散客導(dǎo)游服務(wù)的程序與標準

  三、旅游事故的防范和處理標準

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  第三部分:應(yīng)變能力

  考試目的:

  通過現(xiàn)場提問,檢查考生對帶團服務(wù)中處理問題時的靈活反應(yīng)能力及處理技巧的掌握程度。

  考試內(nèi)容:

  一、導(dǎo)游帶團服務(wù)中常見問題處理技巧

  二、導(dǎo)游帶團服務(wù)中突發(fā)問題處理技巧

  三、導(dǎo)游帶團服務(wù)中的個性化服務(wù)技能

  第四部分:綜合知識

  考試目的:

  通過現(xiàn)場提問,檢查考生對導(dǎo)游應(yīng)知應(yīng)會的公共基礎(chǔ)知識的了解、熟悉和掌握程度。

  考試內(nèi)容:

  一、山東的歷史文化知識。

  二、山東省的社會經(jīng)濟發(fā)展狀況。

  三、山東省的行政區(qū)劃、民族、人口、交通、生態(tài)環(huán)境、科技等方面的情況。

  第五部分:口譯

  考試目的:

  通過現(xiàn)場模擬口譯,檢查外語類考生對運用報考語種講解和服務(wù)過程中聽力和現(xiàn)場翻譯的掌握和運用程度。

  考試內(nèi)容:

  一、外語導(dǎo)游中外互譯的技巧

  二、外語導(dǎo)游景點講解中的常見問題

  三、外語導(dǎo)游帶團服務(wù)中的常見問題

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