2017年導(dǎo)游資格證基礎(chǔ)知識全真模擬試題1

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　　判斷題

　　1、旅行社的產(chǎn)品是指旅行社為滿足游客旅游過程中的需要，憑借一定的旅游吸引物和旅游設(shè)施向游客提供的各種有償服務(wù)。 (√)

　　2、旅行社提供的產(chǎn)品既包括整體或綜合旅游服務(wù)和零散或單項的旅游服務(wù)。 (√)

　　3、旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品可以分為兩類：團隊旅游和散客旅游。 (√)

　　4、散客旅游是游客自行安排旅游行程，整體支付旅游費用的旅游形式。 (×)

　　5、票務(wù)服務(wù)工作直接關(guān)系到游客是否能順利開展預(yù)期的旅游活動，但代客訂購交通票據(jù)還不是旅行社重要的業(yè)務(wù)和收入來源。 (×)

　　6、顧客一般采用電話訂票和現(xiàn)場訂票兩類方式進(jìn)行預(yù)訂。 (√)

　　7、票務(wù)工作人員處理機票預(yù)訂時，應(yīng)準(zhǔn)確了解顧客的訂票意愿，并詳細(xì)記錄訂票者的姓名、擬乘坐的航班、日期、前往目的地、乘坐艙位等級和付款方式等信息，并留下聯(lián)系電話。 (×)

　　8、各大訂票終端可以查詢到機票銷售的最新動態(tài)。 (√)

　　9、拿到電子機票訂單號后，顧客憑借有效身份證件和電子客票訂單號可以在機場直接獲得正式機票。 (×)

　　10、在火車票代售點購買火車票需要身份證件和足額票款。 (×)

　　11、票務(wù)服務(wù)還幫助門市、團隊業(yè)務(wù)接待查詢交通票務(wù)，并提供游客出行的票務(wù)信息，在游客旅游行程確定后，進(jìn)行票務(wù)預(yù)訂和出票工作。 (√)

　　12、外聯(lián)服務(wù)主要職能是產(chǎn)品開發(fā)、促銷和銷售。 (√)

　　13、計調(diào)服務(wù)是旅行社接待業(yè)務(wù)的中心，肩負(fù)著信息、計劃、選擇、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)、統(tǒng)計和創(chuàng)收的職能，是旅行社里最重要的部門。 (×)

　　14、導(dǎo)游人員需帶團借款時，必須憑借計調(diào)部門出具的該團預(yù)算單，經(jīng)過財務(wù)審核后，才能借出團款。 (×)

　　15、導(dǎo)游人員應(yīng)注意從外部取得的原始憑證應(yīng)合法、合規(guī)，發(fā)票或收費票據(jù)上方應(yīng)印有“稅務(wù)局監(jiān)制”或“財政局監(jiān)制”字樣，凡是計算機打印的紙樣發(fā)票，必須是機打的，手工填開無效，發(fā)票或收費票據(jù)必須加蓋開票單位財務(wù)專用章或發(fā)票專用章或單位公章。 (√)

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