公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試：正確看待八大要素
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作者：姚漢誠(chéng)
公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試測(cè)評(píng)八大要素：
1.綜合分析能力(約占17%)。主要考察應(yīng)試者對(duì)考官所提出的問題(一般是社會(huì)熱點(diǎn)問題)能否抓住本質(zhì)，全面地進(jìn)行分析，有深度，有獨(dú)到見解，且論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分，論證嚴(yán)密，條理清晰。
2.言語(yǔ)表達(dá)能力(約占20%)。主要考察應(yīng)試者用語(yǔ)言表達(dá)的方式將自己的觀點(diǎn)、思想，清晰透徹地闡述出來，并與聽眾進(jìn)行有效交流的能力。
3.計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力(約占10%)。主要考察應(yīng)試者對(duì)活動(dòng)進(jìn)行組織計(jì)劃、安排日程、調(diào)配資源，并對(duì)沖突各方的利益進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。
4.應(yīng)變能力(約占14%)。主要考察應(yīng)試者在有壓力的情況下，迅速思考問題、分析問題、解決問題的能力。
5.自我情緒控制(約占10%)。主要考察應(yīng)試者在較強(qiáng)刺激情景中，表情和言語(yǔ)是否自然，在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場(chǎng)合能否保持冷靜，在遇到上級(jí)批評(píng)指責(zé)、工作壓力或是個(gè)人利益受到?jīng)_擊時(shí)能否克制、容忍、理智地對(duì)待，不致因情緒波動(dòng)而影響工作，工作是否有耐心、韌勁。
6.人際合作意識(shí)與技巧(約占14%)。主要考察應(yīng)試者有目的地建立自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系，并在維持良性人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，有效拓展人際交往范圍的能力。
7.求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性(約占7%)。主要考察應(yīng)試者報(bào)考動(dòng)機(jī)是否明確，個(gè)人的條件、意愿與所報(bào)考的職位是否相一致，回答問題是否誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)。
8.舉止儀表(約占8%)。主要考察應(yīng)試者的外貌、氣質(zhì)、衣著舉止、精神狀態(tài)等，看其穿著打扮是否得體，言行舉止是否符合一般禮節(jié)，是否有多余的動(dòng)作。
看著嚇人的八大要素，大部分公務(wù)員面試考生心里都在犯嘀咕。什么綜合分析能力、自我情緒控制、應(yīng)變能力……一項(xiàng)項(xiàng)地對(duì)照，許多同學(xué)都露怯了。總覺得自己在其中某一、兩項(xiàng)中存在一定缺陷，于是就忐忑不安。
實(shí)際上，沒有必要。結(jié)構(gòu)化面試八大要素遠(yuǎn)沒有同學(xué)們所想的那么抽象、難懂。同學(xué)們大可不必懷著敬畏的心態(tài)看待這八大要素，以對(duì)待綱領(lǐng)的態(tài)度去深入鉆研。更不要把八大要素拆分成項(xiàng)，用來指導(dǎo)自己的面試備考，因?yàn)檫@樣做，很容易走入兩個(gè)重大的誤區(qū)：
第一，容易忽視自己的致命缺陷。
姚漢誠(chéng)老師在以往的研究成果中曾指出，結(jié)構(gòu)化面試是一個(gè)比誰犯錯(cuò)誤更少的面試，不要求你某方面特別出彩，但是一定不能有某方面存在重大的缺陷。這是因?yàn)榛鶎庸珓?wù)員尤其是事務(wù)型公務(wù)員面臨的工作是方方面面的，瑣碎而龐雜，你不用每一樣都做出頂尖的水平(當(dāng)然，這和工作中追求精益求精的態(tài)度不沖突)，但是不能有某一、兩個(gè)方面存在重大行為能力缺陷。譬如，你得能寫講話稿、能合理接待群眾上訪、能組織個(gè)一般性的活動(dòng)、能接待某位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、能調(diào)解下兩位同事之間的矛盾……結(jié)構(gòu)化面試，恰恰考究的就是你是否同時(shí)具備這些能力。
如果同學(xué)們死板地以八大要素作為備考指導(dǎo)，很可能就會(huì)下意識(shí)地“拆分”自己各方面的能力，再結(jié)合各項(xiàng)分值，想當(dāng)然地就會(huì)覺得某一兩項(xiàng)可以進(jìn)行“戰(zhàn)略性”的放棄。譬如，自己平常是個(gè)不修邊幅的人，一看，儀表才占8分啊，好，那我把別的做好，理論上還能得92分呢！
實(shí)際上呢？一個(gè)不修邊幅、不注重舉止儀表的人，題答得再好也沒用。
第二，容易讓考生錯(cuò)誤地強(qiáng)調(diào)彌補(bǔ)自己某方面的“能力”而忽略整體。
考生會(huì)認(rèn)為：我的自我情緒控制能力不行！完了，這兩天我得加緊提高這方面的能力，不能讓這一項(xiàng)能力拖了后腿！
其實(shí)不行。
八大要素中的這些能力的基礎(chǔ)，是考生經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的生活、工作歷練而積淀下來的基本素質(zhì)，而公務(wù)員面試名單的出臺(tái)距離面試的時(shí)間并不長(zhǎng)，在這段時(shí)間里，想要從根本上提高自己任何一方面的能力，都是不太現(xiàn)實(shí)的(舉止儀表例外)。結(jié)果很容易導(dǎo)致考生亂打亂撞，甚至病急亂投醫(yī)，這樣貽誤的是自己的寶貴備考時(shí)間。
這就是死板鉆研八大要素容易造成的誤區(qū)。必須規(guī)避。
考官在考場(chǎng)上會(huì)有自己對(duì)于八大要素的“人性化”理解和演繹。這是個(gè)比較復(fù)雜的心理和行為體系，在本文里不再贅述(有興趣的同學(xué)可以參閱姚漢誠(chéng)老師的相關(guān)研究成果、論文)，可以簡(jiǎn)單總結(jié)為：考官看的是考生整體給人的感覺。他會(huì)從感性上對(duì)考生形成一個(gè)印象：這位考生適合不適合當(dāng)這個(gè)職位。如果他對(duì)你整體上有好感，覺得這考生適合這個(gè)職位，那么他就會(huì)在按照八大要素給考生評(píng)分的時(shí)候，覺得這位考生每項(xiàng)能力都還行，于是每項(xiàng)都給予一個(gè)差不多的分?jǐn)?shù)；反之，如果他從整體上覺得你不適合這個(gè)職位，那么他在對(duì)照八大要素的時(shí)候，會(huì)認(rèn)為你每項(xiàng)都表現(xiàn)不怎么樣。于是，總分自然高不了。這是“暈輪效應(yīng)”的典型體現(xiàn)。
八大要素非常重要。是公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試測(cè)評(píng)的理論指導(dǎo)，但是它的最大作用是體現(xiàn)在考官打分時(shí)，代表了考試的嚴(yán)肅性、科學(xué)性。對(duì)于考生的備考，姚漢誠(chéng)老師認(rèn)為指導(dǎo)意義有限。可以作為參考，但是一定不要作為指導(dǎo)自己備考的核心依據(jù)。
對(duì)于考生來說，最現(xiàn)實(shí)的面試提高方法是在有限的時(shí)間里，得到系統(tǒng)、專業(yè)的指導(dǎo)，從舉止儀表和答題水平等各方面獲得“整合性”的提高。你各方面都做得不錯(cuò)，考官就會(huì)認(rèn)為你是個(gè)適合職位需要的考生，就會(huì)給你各個(gè)要素都打上高分。
畢竟，“面試水平”和“面試分?jǐn)?shù)”是兩個(gè)不同的概念。分?jǐn)?shù)上去了，你的目的就達(dá)到了。
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