浙江省2012年4月自考旅行社經(jīng)營與管理試題

　　浙江省2012年4月高等教育自學考試

　　旅行社經(jīng)營與管理試題

　　課程代碼：00191

　　一、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)

　　請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。

　　1.1923年，在上海商業(yè)儲蓄銀行工作的______在上海創(chuàng)辦了上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部，這是我國成立的第一家旅行社。

　　2.旅行社經(jīng)理人員良好的心理素質(zhì)包括工作熱情、______、樂觀的態(tài)度、自我控制能力。

　　3.在影響旅游需求的因素的評估中，對消費者主體需求情況方面要評估的因素有人口情況的評估、社會購買力情況的評估、______、儲蓄額情況的評估。

　　4.半包價是指在全包價旅游的基礎上，扣除______費用的一種包價形式。

　　5.旅行社產(chǎn)品的價格包括兩個部分：______和手續(xù)費。

　　6.旅行社產(chǎn)品有不可轉(zhuǎn)移性，即不能將產(chǎn)品運送到______去，只能由消費者到產(chǎn)品的生產(chǎn)地即旅游目的地來消費。

　　7.兼職導游的作用表現(xiàn)為：______、解決旅游者需求的多樣性和滿足旅行社競爭的需要。

　　8.目前，我國負債籌資的主要方式有銀行借款、______、租賃、商業(yè)信用。

　　9.《服務貿(mào)易總協(xié)定》是各締約國就服務貿(mào)易問題共同擬定并達成的協(xié)議。其核心內(nèi)容是市場準入和______。

　　10.常見的旅游動機有求實、求新、求美、______、求勝、求知、求情。

　　二、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

　　1.根據(jù)日本的《旅行社業(yè)法》，可兼營國際、國內(nèi)和出國三種旅游業(yè)務的旅行社被稱為( )

　　A.綜合旅行社 B.甲種旅行社

　　C.乙種旅行社 D.一般旅行社

　　2.______開創(chuàng)了旅行社經(jīng)營模式的先河，被譽為近代旅游業(yè)之父。( )

　　A.史蒂文森 B.托馬斯?庫克

　　C.瓦特 D.陳光甫轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　3.在所有旅行社自身可控制的內(nèi)部因素中，最關鍵的因素是( )

　　A.客源的組織 B.協(xié)作網(wǎng)絡的建立

　　C.營業(yè)場所的選擇 D.資金的籌措

　　4.旅行社產(chǎn)品在全包價的基礎上，扣除中晚餐費用的一種包價形式稱為( )

　　A.小包價旅游 B.自由包價旅游

　　C.半包價旅游 D.散客包價旅游

　　5.旅行社在其上游企業(yè)賣價的基礎上由自己決定手續(xù)費后出售，這種方法叫( )

　　A.內(nèi)扣法 B.外加法

　　C.小售價 D.零售價

　　6.在旅游產(chǎn)品生命周期階段的衰退期，促銷的重點是( )

　　A.宣傳旅行社產(chǎn)品的特色，樹立品牌形象

　　B.提高產(chǎn)品的知名度

　　C.樹立旅游消費者對本旅行社產(chǎn)品的偏好

　　D.把促銷規(guī)模降到最低，保證足夠的利潤

　　7.消費構(gòu)成是( )

　　A.旅游支出總額與旅游者人次的比例 B.通過購買力投向來體現(xiàn)

　　C.旅游支出占國民收入的比例 D.不會發(fā)生變化的

　　8.旅游服務質(zhì)量的高度取決于( )

　　A.旅游吸引物的品位和旅游接待質(zhì)量 B.旅游吸引物

　　C.旅游接待質(zhì)量 D.旅行社的等級

　　9.以下工作，屬于旅行團接待準備階段的工作是( )

　　A.制定接待計劃 B.帶領游客游覽

　　C.進行旅游行程上下站的聯(lián)絡 D.處理客人投訴

　　10.對旅游形象的描繪和歸類可用三維度分析法，這三維度是( )

　　A.功能性―心理性、真實―獨特、普通―幻像

　　B.功能性―心理性、真實―普通、幻像―獨特

　　C.功能―理性、真實―幻像、普通―獨特

　　D.功能性―心理性、真實―幻像、普通―獨特

　　11.我國人民幣升值時，若需求的匯率彈性系數(shù)小于1，采取以______報價對我方旅行社較為有利。( )

　　A.外幣 B.疲軟貨幣

　　C.人民幣 D.歐元

　　12.通過股份制聯(lián)合在一起的聯(lián)合形式是一種( )

　　A.緊密型聯(lián)合體 B.半緊密型聯(lián)合體

　　C.松散型聯(lián)合體 D.半松散型聯(lián)合體

　　13.備抵法是國際上通行的處理壞賬損失的方法。目前，我國國際旅行社是按年末應收賬款余額的______計提壞賬準備金的。( )

　　A.1% B.1‰

　　C.3―5‰ D.8‰

　　14.在引導消費時，常用的轉(zhuǎn)化性誘導方式有( )

　　A.陳述法 B.回憶以前的旅行情況

　　C.詢問法 D.制作照片

　　15.根據(jù)1996年10月頒布的《旅行社管理條例》規(guī)定，國內(nèi)旅行社每設立一個分社，應增交質(zhì)量保證金______元人民幣。( )

　　A.5萬 B.10萬

　　C.15萬 D.50萬

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

　　1.集中購買

　　2.分級定額原則

　　3.旅行社促銷

　　4.需求的價格彈性

　　5.旅游零售商

　　四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　1.我國旅行社為什么要走產(chǎn)品多樣化的道路?

　　2.簡述旅游目的地形象宣傳的意義。

　　3.從接待角度看，散客旅游與團隊旅游的不同點是什么?

　　4.直線職能型組織機構(gòu)給旅行社帶來的弊端主要有哪些方面?

　　5.如何理解旅行社資金的時間價值?

　　五、論述題(本大題10分)

　　試分析論述中國旅行社產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。

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