浙江省2012年4月自學(xué)考試消費者行為學(xué)試題

　　浙江省2012年4月高等教育自學(xué)考試

　　消費者行為學(xué)試題

　　課程代碼：07146

　　一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

　　1.消費者在購買下列商品時，介入程度最高的是( )

　　A.房屋 B.飲料轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　C.數(shù)碼相機(jī) D.服裝

　　2.消費者購買行為過程的起點和終點是( )

　　A.一手錢一手貨，交換結(jié)束，購買行為就結(jié)束

　　B.從顧客向售貨員詢問到交易完雙方道別

　　C.從走進(jìn)商店到交易完走出商店

　　D.從需求產(chǎn)生到對所買商品的最終評價

　　3.消費者有兩個以上希望避免的目標(biāo)，但又必須選擇其中之一時面臨的沖突是( )

　　A.雙趨沖突 B.雙避沖突

　　C.趨避沖突 D.動機(jī)沖突

　　4.產(chǎn)品可能對消費者及他人的健康與安全產(chǎn)生危害的知覺風(fēng)險是( )

　　A.功能風(fēng)險 B.物質(zhì)風(fēng)險

　　C.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險 D.心理風(fēng)險

　　5.記憶信息保持的時間在一分鐘以內(nèi)的是( )

　　A.感覺記憶 B.瞬時記憶

　　C.短時記憶 D.長時記憶

　　6.文化的核心是( )

　　A.文字 B.制度

　　C.價值觀 D.行為準(zhǔn)則

　　7.產(chǎn)品生命周期的哪個階段，參照群體對消費者的產(chǎn)品及品牌選擇的影響都很大?( )

　　A.導(dǎo)入期 B.成長期

　　C.成熟期 D.衰退期

　　8.下列社會群體中，屬于次要群體的是( )

　　A.家庭 B.朋友

　　C.鄰里 D.工會

　　9.一般情況下，消費者對產(chǎn)品認(rèn)知的基礎(chǔ)是產(chǎn)品的( )

　　A.廣告 B.價格

　　C.品牌 D.實際品質(zhì)

　　10.下列情境中，有助于提高對消費者正面影響的情境是( )

　　A.超市播放快節(jié)奏背景音樂 B.高檔餐廳播放快節(jié)奏背景音樂

　　C.銀行中擁擠的人群 D.酒吧中擁擠的人群

　　二、判斷題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)

　　判斷下列各題，正確的在題后括號內(nèi)打“√”，錯的打“×”。

　　1.由于消費者行為具有多樣性與復(fù)雜性，故消費者行為是無法被理解與把握的。( )

　　2.習(xí)慣型購買也被稱作是忠誠型購買，表現(xiàn)為較長期地重復(fù)選擇某一品牌。( )

　　3.消費者需要并不總是處于喚醒狀態(tài)，只有當(dāng)消費者的匱乏達(dá)到某種迫切程度時，需要才會被激發(fā)。( )

　　4.物質(zhì)需要就是生理性需要，精神需要就是社會性需要。( )

　　5.消費者自身的主觀因素會影響其對產(chǎn)品質(zhì)量的知覺或認(rèn)識。( )

　　6.企業(yè)的宣傳、說服與勸導(dǎo)有助于消費者態(tài)度的改變。( )

　　7.貝爾克認(rèn)為，消費者傾向于根據(jù)自己的擁有物來界定自己的身份。( )

　　8.個人在購買中的自信程度越低，參照群體對他的影響就越大。( )

　　9.在現(xiàn)實生活中，一個人一般只扮演一個角色。( )

　　10.消費者滿意必然會導(dǎo)致品牌忠誠。( )

　　三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

　　1.介入程度

　　2.購買動機(jī)的沖突

　　3.刺激的泛化

　　4.消費者態(tài)度

　　四、簡答題(本大題共4小題，每小題6分，共24分)

　　1.簡述消費者動機(jī)的特征。

　　2.消費者減少知覺風(fēng)險的方式有哪些?

　　3.消費者的自我概念有哪幾種類型?

　　4.流行的特征。

　　五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　1.影響消費者外部信息搜集量的因素有哪些?

　　2.家庭購買決策有哪些方式?請舉例說明各適用于哪些產(chǎn)品?

　　六、案例題(本大題共2小題，第1小題6分，第2小題8分，共14分)

　　2005年10月18日，歷來選擇在“富人之都”摩納哥舉辦的國際頂級私人物品展?(TopMarques)，首次攜其絢爛珠寶、名車豪宅“駕臨”上海。

　　與摩納哥的蒙特卡洛展會相同，上海頂級私人物品集中展示了頂級名車、游艇、私人飛機(jī)、珠寶名表、名酒以及各類豪宅別墅、高爾夫俱樂部、私人會所等。參展的60多個頂級品牌中，超級跑車與豪華轎車占了將近1/3。位于浦東陸家嘴國際會議中心一層的展廳，面積并不太大，20多臺耀眼性感的名車布置得稍顯局促。但業(yè)內(nèi)人士卻說，這種感覺很好，和蒙特卡洛很像，畢竟是頂級奢侈品展，參觀嘉賓不會摩肩接踵、魚貫而入。

　　據(jù)統(tǒng)計，頂級私人物品展3天一共接待了超過7000位富豪，成交量達(dá)2億元人民幣。其中，九成以上的富豪來自中國內(nèi)地，一成左右來自港澳臺地區(qū)。參觀展覽的受邀富豪來源主要有四個渠道：一是外資銀行的高端客戶，二是頂級跑車的車主，三是各地高爾夫球會的會員，四是私人會所的會員。

　　受邀的富豪果然沒有讓人失望。他們內(nèi)心洶涌的消費欲讓外國參展商不斷慨嘆：“沒想到中國富豪那么慷慨!”閃電般的成交速度、駭人的銷售業(yè)績和展館三樓花旗銀行貴賓房里的熱鬧成了最好的注腳。他們購物的目標(biāo)性很強(qiáng)，不少人看好了“獵物”，試用后就立即拍板，非常爽快，整個購買流程不會超過一小時。標(biāo)價最貴的120萬美元(近1000萬元人民幣)的Saleen跑車，很快就覓得了買主。

　　請根據(jù)以上案例材料回答：

　　1.社會階層有何特征?

　　2.結(jié)合案例，談?wù)勎覈缓离A層消費行為有何特征?

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