2013年自考《公共關(guān)系》基礎(chǔ)知識第四章第二節(jié)

更新時間：2013-03-28 16:25:31 來源：|0

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第四章公共關(guān)系的組織與人員

第二節(jié) 公共關(guān)系工作人員

一、公共關(guān)系人員的日常工作

公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員及其日常工作：

1．確定工作目標(biāo)，制定工作計(jì)劃。

2．對人力、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、時間加以預(yù)算和分配。

3．領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開展工作。

4．內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。

二、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)

1．公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)，是一種現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)，結(jié)合公共關(guān)系職業(yè)的特性，它專指以公共關(guān)系意識為核心，以自信、熱情、開放的職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之以公共關(guān)系專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種職業(yè)素質(zhì)。

2．公共關(guān)系人員的公關(guān)意識

公共意識是對公共關(guān)系的本質(zhì)屬性、特征、作用及活動規(guī)律、方法等，經(jīng)過思維得到理論認(rèn)識，并形成概括性的見解。
<1>塑造形象的意識，是公共關(guān)系意識的核心。
<2>服務(wù)公眾的意識，是公共關(guān)系的功利意識。
<3>真誠互惠的意識。
<4>溝通交流的意識。
<5>立足長遠(yuǎn)的意識。
<6>創(chuàng)新審美的意識。

3．公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)
<1>自信的心理。
<2>熱情心理。
<3>開放心理，包括：(1)不斷接受新的事物、新的知識、新的觀念、在工作中敢于大膽創(chuàng)新，作出突出的貢獻(xiàn)；(2)能寬容、接受各種各樣與自己性格不同、風(fēng)格不同的人。(3)冷靜地對待和處理工作中所遇到的困難和挫折。

4．公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。
<1>公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)，包括：(1)公共關(guān)系的基本理論知識。(2)公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識。
<2>公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)：(1)較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力，是對公共關(guān)系人員的基本要求。(2)良好的組織能力。(3)健全的思維和謀劃能力。(4)敏銳的觀察能力。(5)很好的自制自控能力和靈活應(yīng)變能力。(6)善于與他人交往的能力。(7)掌握政策、理論的能力。

三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)

1．公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)，一是培養(yǎng)通才式關(guān)系人才，其定位是：懂管理、會策劃、善傳播；二是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。

2．公共關(guān)系人員的培養(yǎng)原則
<1>科學(xué)理論知識與思想品德教育相結(jié)合。
<2>理論與實(shí)踐相結(jié)合。
<3>因材施教、因人施教。
<4>專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合。

3．公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑：<1>大學(xué)本科教育。<2>大專培訓(xùn)班。<3>函授教育。<4>公共關(guān)系培訓(xùn)班。<5>全員公共關(guān)系培訓(xùn)。

4．公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守公正、正派、對社會負(fù)責(zé)、真實(shí)、保密的道德規(guī)范。

四、全員PR管理

(一)含義：即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加速調(diào)整的關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。

(二)領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)意識，要了解自己的公共關(guān)系責(zé)任：

1．弄清公共關(guān)系與自己的工作職責(zé)的關(guān)系

2．努力使所屬部門的業(yè)務(wù)支持整體公共關(guān)系目標(biāo)

(三)在工作中及時向公共關(guān)系人員尋求公告和協(xié)作。

1．讓公共關(guān)系部門了解本部門的計(jì)劃、作業(yè)、人員變動及新產(chǎn)品等最新信息。

2．全員的公共關(guān)系配合

3．組織的公共關(guān)系氛圍

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