2013年自考《公共關(guān)系》基礎(chǔ)知識第四章第一節(jié)

更新時(shí)間：2013-03-28 16:24:44 來源：|0

瀏覽

自學(xué)考試報(bào)名、考試、查分時(shí)間免費(fèi)短信提醒

第四章公共關(guān)系的組織與人員

第一節(jié) 公共關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)

一、組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門

(一)公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位

1．公共關(guān)系的組織機(jī)關(guān)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、公關(guān)功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)機(jī)構(gòu)，包括組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門、專業(yè)的公關(guān)公司和獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織。

2．公關(guān)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)，從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是成本溝通性的，組織的傳播活動(dòng)職能化是現(xiàn)代信息社會的一個(gè)特點(diǎn)：信息傳播機(jī)構(gòu)日益成為組???芾淼淖ㄒ凳侄巍?/DIV>

3．公關(guān)部門的地位，從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。

4．公關(guān)部門在組內(nèi)部管理的地位，公關(guān)部門介于高層決策中心與各個(gè)執(zhí)行部門之間，介于各管理、執(zhí)行部門與基層人員之間。

5．公關(guān)部門在企業(yè)經(jīng)營中的地位，公關(guān)部介于組織與公眾之間，對外代表組織，對內(nèi)代表公眾，通過傳播活動(dòng)保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。

(二)組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的名稱和形式

1．公關(guān)機(jī)構(gòu)的名稱有：公共關(guān)系部、公共事務(wù)部、公共信息部、傳播溝通部、公關(guān)與廣告部等，政府更多使用“公共信息”，“傳播”、“公共事務(wù)”等名稱，我國政府中的“新聞辦”、“信訪局”、“聯(lián)絡(luò)處”、“交際處”、“對外宣傳處”也是公關(guān)性質(zhì)的職能機(jī)構(gòu)。

2．我國公關(guān)的形式：許多組織的公關(guān)職能分散在其他職能部門“各自為政”、“各自為戰(zhàn)”。

(三)組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式

1．部門隸屬型
<1>歸屬于銷售部門，將公共關(guān)系的職能局限于商品推銷，突出了市場關(guān)系和顧客關(guān)系，而容易忽視其他關(guān)系的公眾對象。
<2>歸屬于廣告或宣傳部門，歸屬于公共關(guān)系的宣傳職能，容易忽視公共關(guān)系在分析公眾、反饋信息、輔助決策和協(xié)調(diào)關(guān)系方面的職能。
<3>歸屬于聯(lián)絡(luò)接待部門，貶低了公共關(guān)系在組織中的地位
<4>歸屬于辦公室。

2．部門并列型，即公關(guān)機(jī)構(gòu)與組織的其他職能部門并行排列，反映了公關(guān)業(yè)務(wù)在組織中的對立性和重要性，其傳播業(yè)務(wù)也比較完整，但只有較大型的組織才需要這樣來設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)。

3．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型

公關(guān)部處于整個(gè)組織系統(tǒng)中的第三個(gè)層次，但作為一個(gè)第三級機(jī)構(gòu)，是直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)，直接由最高決策層和管理層負(fù)責(zé)，具有相當(dāng)?shù)莫?dú)立性和自主性，且機(jī)構(gòu)比較靈活。

4．公共關(guān)系委員會

(四)公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工，一般分為：

1．對內(nèi)關(guān)系，主要是員工關(guān)系、部門關(guān)系、股東關(guān)系等。

2．對外關(guān)系，主要指政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、顧客關(guān)系等。

3．專業(yè)技術(shù)制作。

(五)組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)：

1．了解內(nèi)情，開展工作能夠有的放矢，切合實(shí)際，比較便利。

2．便于協(xié)調(diào)；

3．效率較高；

4．成本較低；

5．工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以作到客觀公正（缺點(diǎn)）。

(六)公共關(guān)系公司

1．公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系老師和各類專業(yè)人員組成，是專門為社會組織提供公共關(guān)系咨詢，或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動(dòng)的信息型、智力型、傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。

2．公共關(guān)系公司的類型：
<1>按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分有專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司，專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司、綜合服務(wù)公司。
<2>按經(jīng)營方式劃分有合作型和獨(dú)立型兩種。

3．公共關(guān)系公司的組織機(jī)構(gòu)
<1>從人員組成看可以分為：小型公司、中型公司、大型公司。
<2>中、大型公司的組成：

(1) 行政部門，主要工作是負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系公司的行政事務(wù)。

(2) 規(guī)劃審計(jì)部門，工作是對公司所承辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃為各項(xiàng)目提供指導(dǎo)和咨詢，保證項(xiàng)目按時(shí)完成。

(3) 專業(yè)技術(shù)部門，主要有一定數(shù)量專業(yè)技術(shù)的公共關(guān)系職業(yè)老師組成。

(4) 國際和地區(qū)部門。

4．公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)
<1>較為客觀公正。
<2>技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。
<3>較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。
<4>關(guān)系較疏遠(yuǎn)，公關(guān)公司難以參與客戶決策的全過程，而導(dǎo)致所提供的方案的可行性可能不理想。
<5>運(yùn)作成本較高。

5．公共關(guān)系協(xié)會，公共關(guān)系協(xié)會的建立和發(fā)展是公共關(guān)系成熟程度的一個(gè)標(biāo)志。

?2013年高教自考網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)課程招生簡章