HRBP如何與業(yè)務(wù)交互?

一、業(yè)務(wù)對BP的需求是什么?

1、專業(yè)需求

其關(guān)鍵點在于專業(yè)條線的縱向執(zhí)行，確保專業(yè)交付。

例如人力資源、安全環(huán)保、財務(wù)等專業(yè)內(nèi)的專項執(zhí)行模塊，包括人力資源流程梳理，安全監(jiān)督審計，財務(wù)審計等。專業(yè)需求具體是指由于專業(yè)分工產(chǎn)生的業(yè)務(wù)人員無法直接有效完成的，需要具備某一領(lǐng)域?qū)I(yè)技能人員，進(jìn)行系統(tǒng)性方案和工具支持，靠結(jié)構(gòu)性的監(jiān)督檢查方案執(zhí)行才能確保有效完成的需求。

2、業(yè)務(wù)需求

其關(guān)鍵點在于業(yè)務(wù)橫向協(xié)同支持，需要及時響應(yīng)，以業(yè)務(wù)結(jié)果為第一導(dǎo)向和目標(biāo)。這一需求是BP機(jī)制的精髓所在。

例如銷售團(tuán)隊在達(dá)成銷售業(yè)績過程中，在向客戶演示產(chǎn)品階段臨時需要的財務(wù)、人力以及環(huán)保安全等專業(yè)模塊的客戶溝通答疑;或者對某一員工進(jìn)行的銷售技能、財務(wù)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的都是為了最佳業(yè)績達(dá)成。因此，業(yè)務(wù)需求具體指業(yè)務(wù)人員在達(dá)成業(yè)績目標(biāo)的過程中，需要某一專業(yè)領(lǐng)域人員所提供的非系統(tǒng)性執(zhí)行需求---即臨時性需求。這些需求可以是幫助某一位業(yè)務(wù)人員提升自我能力的，也可以是直接面向外部客戶進(jìn)行的專業(yè)咨詢和服務(wù)。

二、HRBP內(nèi)部什么樣?

3個核心要點

1、兩個模塊：前臺&后臺

2、相互關(guān)系：前臺負(fù)責(zé)交付執(zhí)行，后臺負(fù)責(zé)工具和支持

3、逆向回路：前臺同時需要向后臺不斷反饋業(yè)務(wù)變化，輔助后臺進(jìn)行服務(wù)工具和方法的迭代優(yōu)化

1、前臺，即交付層

在業(yè)務(wù)部門里看得見摸得著的那位BP同志。

他并不代表表BP機(jī)制的全部，也可以這樣說：他不是一個人在奮斗!他們背后是有一個團(tuán)伙的，他們僅僅是這個團(tuán)伙負(fù)責(zé)支持業(yè)務(wù)的接頭人。具象的說，他們是BP機(jī)制團(tuán)隊里面的“銷售”，負(fù)責(zé)把他們團(tuán)伙里面的“產(chǎn)品”賣給你們，讓你們使用產(chǎn)品并反饋體驗。

2、后臺，即支持層

業(yè)務(wù)部門幾乎見不到他們。

他們可能是一伙人 N臺機(jī)器。他們負(fù)責(zé)制定前臺執(zhí)行的規(guī)則制度、標(biāo)準(zhǔn)流程，比如進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，制作前臺進(jìn)行工作交付的各種工具包。他們是大后方，是指揮部，負(fù)責(zé)對所有前臺人員進(jìn)行支持以美國大兵為例，如果前臺伙伴是與業(yè)務(wù)組成戰(zhàn)斗小組的大兵，后臺就是中控指揮中心，負(fù)責(zé)調(diào)度，信息及一切大后方服務(wù)支持。

三、HRBP做什么?

專業(yè)項目執(zhí)行

源自上文講到的業(yè)務(wù)對BP的專業(yè)需求。他們的特點是專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

業(yè)務(wù)需求響應(yīng)

源自上文講到的業(yè)務(wù)對BP的業(yè)務(wù)需求，他們的特點是及時、有效、業(yè)績導(dǎo)向。

內(nèi)部改進(jìn)和能力提升

源自BP內(nèi)部結(jié)構(gòu)中前臺和后臺的關(guān)系，他們的特點是反饋、迭代、改進(jìn)。

四、HRBP與業(yè)務(wù)怎么交互?

至少3次交互：服務(wù)交付、方案修正、方案優(yōu)化

第1次：服務(wù)交付

業(yè)務(wù)部門向BP提出需求，BP理解業(yè)務(wù)后，通過和業(yè)務(wù)對話以及利用工具進(jìn)行業(yè)務(wù)需求挖掘，然后根據(jù)需求協(xié)同后臺進(jìn)行服務(wù)交付。

第2次：方案修正

交付的方案需要在業(yè)務(wù)實踐中進(jìn)行適用性檢驗，這個時候BP需要緊跟業(yè)務(wù)落地，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行分析反饋，協(xié)同后臺進(jìn)行方案修正

第3次：方案優(yōu)化

修正的方案需要BP不斷關(guān)注客戶體驗，根據(jù)業(yè)務(wù)外部需求的變化不斷搜集信息，向后臺反饋持續(xù)優(yōu)化方案，這個動作是不斷循環(huán)的。

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