2016年基金法律法規(guī)輔導:合規(guī)投訴處理
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【摘要】環(huán)球小編據(jù)中國基金業(yè)協(xié)會得知，2016年度基金從業(yè)考試報名即將開始，考生正在循序漸進的復習備考中，環(huán)球小編整理“2016年基金法律法規(guī)輔導:合規(guī)投訴處理”。請各位考生關注。
隨著基金管理人運作日益復雜，投訴也隨之變得越來越多，正確處理投訴，是合規(guī)管理中的重要項目。合規(guī)部門收集事實和調查準確數(shù)據(jù)以便確認真正問題所在，記錄相關投訴信息并復述每一條數(shù)據(jù)，強調共同利益并且負責任地承諾解決問題，可以降低基金公司運作風險。(環(huán)球網校2016年基金法律法規(guī)輔導:合規(guī)投訴處理)
近年來，基金管理人的投訴集中在對部分基金業(yè)績不理想、銷售服務機構服務質
量較差等方面，大多數(shù)基金公司建立了客戶投訴的管理辦法或處理流程等制度，建立了完整的投訴處理流程，明確了客服中心負責受理客戶通過電話、傳真、網絡、信函、來訪等方式提交的投訴，區(qū)分普通與重大投訴，規(guī)定了相關處理權限范圍、處理流程與時限等。(環(huán)球網校2016年基金法律法規(guī)輔導:合規(guī)投訴處理)
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環(huán)球網校友情提示:2016年基金從業(yè)資格考試即將開始，小編整理“2016年基金法律法規(guī)輔導:合規(guī)投訴處理”，如果您在此過程中遇到任何疑問，請登錄環(huán)球網校基金從業(yè)頻道，我們隨時與廣大考生朋友們一起交流!
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