2019監(jiān)理工程師考試《質(zhì)量控制》第二章考點(diǎn)：卓越績(jī)效管理模式

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第二章 ISO質(zhì)量管理體系及卓越績(jī)效管理模式

第四節(jié) 卓越績(jī)效管理模式

新版《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》GB/T19580-2012和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》GB/T19579-2012在2012年8月1日開(kāi)始實(shí)施，標(biāo)志著我國(guó)質(zhì)量管理進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的依據(jù)，是國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度的技術(shù)文件。制定這套標(biāo)準(zhǔn)的目的有兩個(gè)。一是用于國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià);二是用于組織的自我學(xué)習(xí)。

一、卓越績(jī)效管理模式的實(shí)質(zhì)和理念

(一)卓越績(jī)效管理模式的實(shí)質(zhì)

【例】卓越績(jī)效管理模式的實(shí)質(zhì)可以歸納為()。

A.強(qiáng)調(diào)“大質(zhì)量”觀

B.提供了先進(jìn)的管理方法

C.是一個(gè)符合性標(biāo)準(zhǔn)

D.聚焦于結(jié)果

E.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)力提升

【答案】ABE

(二)卓越質(zhì)量管理模式的理念

1.遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo);2.戰(zhàn)略導(dǎo)向;3.顧客驅(qū)動(dòng);4.社會(huì)責(zé)任;5.以人為本;6.合作共贏;7.重視過(guò)程和關(guān)注結(jié)果;8.學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新;9.系統(tǒng)管理。

二、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式與評(píng)價(jià)內(nèi)容

根據(jù)系統(tǒng)原理，按照過(guò)程方法，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》GB/T19580-2012從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，業(yè)主與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)以及結(jié)果等七個(gè)方面對(duì)評(píng)價(jià)的要求作出了規(guī)定。其結(jié)構(gòu)模式如圖2-7所示。

(一)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式

其中的邏輯關(guān)系為：

(1)在結(jié)構(gòu)模式圖中“組織概述”包括組織的環(huán)境、關(guān)系和挑戰(zhàn)，顯示了組織運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素和背景情況。4.1、4.2、4.3、4.4、4.5、4.6是有關(guān)過(guò)程的條日，4.7是有關(guān)結(jié)果的條目。組織通過(guò)過(guò)程的運(yùn)行獲取結(jié)果，并基于結(jié)果的測(cè)量和分析，促進(jìn)過(guò)程的改進(jìn)和創(chuàng)新。

(2)卓越績(jī)效模式旨在通過(guò)卓越的過(guò)程獲得卓越的結(jié)果，即：針對(duì)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的要求，確定、展開(kāi)組織的方法，并定期評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，使之達(dá)到一致、整合，從而不斷提升組織的整體結(jié)果，趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿，獲得卓越的績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)發(fā)展和成功。

(3)“領(lǐng)導(dǎo)”掌握著組織的發(fā)展方向，并密切關(guān)注著“結(jié)果”，為組織尋找發(fā)展機(jī)會(huì)。

(4)“領(lǐng)導(dǎo)”“戰(zhàn)略”與“顧客與市場(chǎng)”構(gòu)成了“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動(dòng)力;“資源”、“過(guò)程管理”與“結(jié)果”構(gòu)成了“資源、過(guò)程和結(jié)果”三角，是從動(dòng)的。而“測(cè)量、分析和改進(jìn)”是連接兩個(gè)三角的“鏈條”，推動(dòng)組織的改進(jìn)和創(chuàng)新。

(二)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的評(píng)價(jià)內(nèi)容

1.領(lǐng)導(dǎo);2.戰(zhàn)略;3.顧客與市場(chǎng);4.資源(人力資源;財(cái)務(wù)資源;信息和知識(shí)資源;基礎(chǔ)設(shè)施;);5.過(guò)程管理(過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì);過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn));6.測(cè)量、分析與改進(jìn)(測(cè)量與分析與評(píng)價(jià);改進(jìn)與創(chuàng)新);7.結(jié)果(要求組織的績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果)。

【例】以下屬于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》結(jié)構(gòu)模式內(nèi)容的有()。

A.領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略

B.顧客與市場(chǎng)

C.方針目標(biāo)

D.實(shí)施

E.分析與改進(jìn)

答案:ABE

三、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》評(píng)分系統(tǒng)

四、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO9000的比較

(一)相同點(diǎn)

(二)不同之處

【例】《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與ISO9000質(zhì)量管理體系的不同點(diǎn)是()。

A.基本原理和原則不同

B.基本理念和思維方式不同

C.關(guān)注點(diǎn)和目標(biāo)不同

D.使用方法(工具)不同

【答案】C