2009年監(jiān)理工程師《質量控制》復習重點（二十六）

　　二、GB/T 19000――2000族核心標準的構成和特點

　　1.GB/T 19000 -2000族核心標準的構成GB/T 19000-2000族核心標準由下列四部分組成：1)GB/T 19000-2000質量管理體系――基礎和術語GB/T 19000-2000表述質量管理體系并規(guī)定質量管理體系術語 2)GB/T 1 9001――2000質量管理體系――要求GB/T 19001-2000規(guī)定質量管理體系要求，用于組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產品的能力。3)GB/T 19004-2000質量管理體系-業(yè)績改進指南GB/T 19004――2000提供質量管理體系指南，包括持續(xù)改進的過程，有助于組織的顧客和其他相關方滿意。 4)ISO 19011質量和環(huán)境審核指南ISO 19011提供管理與實施環(huán)境和質量審核的指南。

　　該標準由國際標準化組織質量管理和質量保證技術分委員會(ISO /TCl76/SC3)與環(huán)境管理體系、環(huán)境審核與有關的環(huán)境調查分委員會(ISO /TC207/SC2)聯(lián)合制定。

　　2.ISO 9000：2000族標準的主要特點 ：1)標準的結構與內容更好地適應于所有產品類別，不同規(guī)模和各種類型的組織。2)采用“過程方法”的結構，同時體現了組織管理的一般原理，有助于組織結合自身的生產和經營活動采用標準來建立質量管理體系，并重視有效性的改進與效率的提高。 任何得到輸入并將其轉化為輸出的活動均可視為過程。系統(tǒng)識別和管理組織內使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。3)提出了質量管理八項原則并在標準中得到了充分體現。4)對標準要求的適應性進行了更加科學與明確的規(guī)定，在滿足標準要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據自身經營管理的特點做出不同的選擇，給予組織更多的靈活度。5)更加強調管理者的作用，最高管理者通過確定質量目標，制定質量方針，進行質量評審以及確保資源的獲得和加強內部溝通等活動，對其建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據，并確保顧客的要求得到滿足，旨在增強顧客滿意。6)突出了“持續(xù)改進”是提高質量管理體系有效性和效率的重要手段。7)強調質量管理體系的有效性和效率，引導組織以顧客為中心并關注相關方的利益，關注產品與過程而不僅僅是程序文件與記錄。8)對文件化的要求更加靈活，強調文件應能夠為過程帶來增值，記錄只是證據的一種形式。9)將顧客和其他相關方滿意或不滿意的信息作為評價質量管理體系運行狀況的一種重要手段。10)概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用，術語用概念圖形式表達術語間的邏輯關系。11)強調了ISO 9001作為要求性的標準，ISO 9004作為指南性的標準的協(xié)調一致性，有利于組織的業(yè)績的持續(xù)改進。12)增強了與環(huán)境管理體系標準等其他管理體系標準的相容性，從而為建立一體化的管理體系創(chuàng)造了有利條件。

　　第二節(jié)質量管理體系的基礎和術語

　　在2000版GB/T 19000族標準中，GB/T 19000質量管理體系――基礎和術語標準起著奠定理論基礎、統(tǒng)一術語概念和明確指導思想的作用，具有很重要的地位，標準共有三部分組成。

　　第一部分介紹了標準適用范圍;

　　第二部分是質量管理體系基礎;

　　第三部分是術語和定義，共8 0條

　　一、GB/T 19000-2000族標準質量管理原則

　　GB/T19000~2000族標準為了成功地領導和運作一個組織，針對所有相關方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，做好質量管理工作。為了確保質量目標的實現，明確了以下八項質量管理原則

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　　1.以顧客為關注焦點組織依存于其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 　　顧客是組織存在的基礎，顧客的要求應放在組織的第一位。最終的顧客是使用產品的群體，對產品質量感受最深，其期望和需求對于組織意義重大。對潛在的顧客亦不容忽視，如果條件成熟，他們會成為組織的一大批現實的顧客。 　　實施本原則時一般要采取的主要措施包括：全面了解顧客的需求和期望，確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通，確保組織的各項目標;有計劃地、系統(tǒng)地測量顧客滿意程度并針對測量結果采取改進措施;在重點關注顧客的前提下，確保兼顧其他相關方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。

　　2.領導作用一個組織的領導者，即最高管理者是：“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人”。領導者要想指揮好和控制好一個組織，必須做好確定方向、策劃未來、激勵員工、協(xié)調活動和營造一個良好的內部環(huán)境等工作。 　　實施本原則時一般要采取的措施包括：全面考慮所有相關方的需求，做好發(fā)展規(guī)劃，為組織勾畫一個清晰的遠景，設定富有挑戰(zhàn)性的目標，并實施為達到目標所需的發(fā)展戰(zhàn)略;在一定范圍內給與員工自主權，激發(fā)、鼓勵并承認員工的貢獻，提倡公開和誠懇的交流和溝通，建立寬松、和諧的工作環(huán)境，創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。

　　3.全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

　　實施本原則可使全體員工動員起來，積極參與，努力工作，實現承諾，樹立起工作責任心和事業(yè)心。為實現組織的方針和戰(zhàn)略做出貢獻。

　　實施本原則一般要采取的主要措施包括：對員工進行職業(yè)道德的教育，教育員工要識別影響他們工作的制約條件;在本職工作中，讓員工有一定的自主權，并承擔解決問題的責任。把組織的，總目標分解到職能部門和層次，激勵員工為實現目標而努力，并評價員工的業(yè)績;啟發(fā)員工積極提高自身素質;在組織內部提倡自由地分享知識和經驗，使先進的知識和經驗成為共同的財富。

　　4. 過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

　　過程方法或PDCA(P一策劃，D一實施，C一檢查，A-處置)模式適用于對每一個過程的管理，這是公認的現代管理方法。

　　過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)并使組織的總體業(yè)績得到顯著的提高。其通過識別組織內的關鍵過程，隨后加以實施和管理并不斷進行持續(xù)改進來達到顧客滿意。

　　實施本原則一般要采取的措施包括：識別質量管理體系所需要的過程;確定每個過程的關鍵活動，并明確其職責和義務;確定對過程的運行實施有效控制的準則和方法，實施對過程的監(jiān)視和測量，并對其結果進行數據分析，發(fā)現改進的機會并采取措施。

　　5. 管理的系統(tǒng)方法質量管理的系統(tǒng)方法，就是要把質量管理體系作為一個大系統(tǒng)，對組成質量管理體系的各個過程加以識別、理解和管理，以達到實現質量方針和質量目標。

　　系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。

　　實施本原則時一般要采取的措施包括：建立一個以過程方法為主體的質量管理體系;明確質量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調;控制并協(xié)調質量管理體系的各過程的運行，并規(guī)定其運行的方法和程序;通過對質量管理體系的測量和評審，采取措施以持續(xù)改進體系，提高組織的業(yè)績。