GB/T 19000--2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)

　　GB/T 19000--2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)

　　1.GB/T 19000 —2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

　　GB/T 19000—2000族核心標(biāo)準(zhǔn)由下列四部分組成：

　　(1) GB/T 19000—2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語

　　GB/T 19000—2000表述質(zhì)量管理體系并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語

　　(2) GB/T 19001--2000質(zhì)量管理體系——要求

　　GB/T 19001—2000規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實(shí)其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。

　　(3) GB/T 19004—2000質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

　　GB/T 19004--2000提供質(zhì)量管理體系指南，包括持續(xù)改進(jìn)的過程，有助于組織的顧客和其他相關(guān)方滿意。

　　(4) ISO 19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南轉(zhuǎn)自環(huán)球網(wǎng)校edu24ol.com

　　ISO 19011提供管理與實(shí)施環(huán)境和質(zhì)量審核的指南。

　　該標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)分委員會(huì)(ISO /TCl76/SC3)與環(huán)境管理體系、環(huán)境審核與有關(guān)的環(huán)境調(diào)查分委員會(huì)(ISO /TC207/SC2)聯(lián)合制定。

　　[例題] GB/T19000一2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成有( )。

　　A.GB/T19000—2000質(zhì)量管理體系一基礎(chǔ)和術(shù)語

　　B.GB/T19001—2000質(zhì)量管理體系—要求

　　C.GB/ T19004—2000質(zhì)量管理體系一業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

　　D.ISO19000一2000質(zhì)量管理體系審核指南

　　E.ISO19011—2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南

　　答案：ABCE

　　解析：ABCE是GB/T19000一2000族4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)，D項(xiàng)為錯(cuò)誤, ISO19000一2000應(yīng)是質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與術(shù)語.特別要說明一點(diǎn)的是：E項(xiàng)ISO19011—2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南我國(guó)已經(jīng)在2002年等同轉(zhuǎn)換為GB/T19011一2002。

　　2.ISO 9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn) (大綱要求掌握過程方法模式)

　　(1)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容更好地適應(yīng)于所有產(chǎn)品類別，不同規(guī)模和各種類型的組織。

　　(2) 采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)，同時(shí)體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)采用標(biāo)準(zhǔn)來建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。

　　任何得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均可視為過程。系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。

　　圖8-1 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式

　　圖式符號(hào)說明：實(shí)箭線表示增值活動(dòng);虛箭線表示信息流活動(dòng);

　　括號(hào)中的陳述不適用于GB/T19001—2000質(zhì)量管理體系—要求

　　教材161頁圖8-1是該標(biāo)準(zhǔn)中所提出的過程方法模式的一個(gè)概念圖解，該圖給出了組織進(jìn)行質(zhì)量管理的循環(huán)過程，從“管理職責(zé)”過程開始，逆時(shí)針進(jìn)行過程循環(huán)，首先在“管理職責(zé)”中，對(duì)管理者規(guī)定了要求，在“資源管理”中涉及到了資源的提供，人力資源、設(shè)施及工作環(huán)境等要素;在“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”過程中，確定并實(shí)施各過程;后繼通過“測(cè)量分析和改進(jìn)”對(duì)過程和過程結(jié)果進(jìn)行分析、認(rèn)可、糾正和改進(jìn)，最后通過管理評(píng)審向管理職責(zé)提供反饋，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn);從水平方向的箭頭所指示的邏輯關(guān)系看，該過程模式同時(shí)也實(shí)現(xiàn)從識(shí)別需要到評(píng)定需要是否得到滿足的所有活動(dòng)過程的總體概括。

　　【例題】按GB/T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)的要求，系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，其目的是( )。

　　A. 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn);并使組織的總體業(yè)績(jī)得到顯著的提高

　　B. 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　C.加強(qiáng)管理者在質(zhì)量管理體系中的作用

　　D.實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量管理的全員參與

　　答案： A.

　　解析：本題是在考核實(shí)施過程方法的目的，根據(jù)過程方法模式的概念圖解，要求既掌握組織進(jìn)行質(zhì)量管理的四大循環(huán)過程，還要通過各個(gè)過程測(cè)量分析、改進(jìn)和管理評(píng)審向管理職責(zé)提供反饋，掌握實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)的這一目的。

　　(3)提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則并在標(biāo)準(zhǔn)中得到了充分體現(xiàn)。

　　(4)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的適應(yīng)性進(jìn)行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)做出不同的選擇，給予組織更多的靈活度。

　　(5)更加強(qiáng)調(diào)管理者的作用，最高管理者通過確定質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量方針，進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審以及確保資源的獲得和加強(qiáng)內(nèi)部溝通等活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)，并確保顧客的要求得到滿足，旨在增強(qiáng)顧客滿意。

　　(6)突出了“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。

　　(7)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，引導(dǎo)組織以顧客為中心并關(guān)注相關(guān)方的利益，關(guān)注產(chǎn)品與過程而不僅僅是程序文件與記錄。

　　(8)對(duì)文件化的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。

　　(9)將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意的信息作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況的一種重要手段。

　　(10)概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用，術(shù)語用概念圖形式表達(dá)術(shù)語間的邏輯關(guān)系。

　　(11)強(qiáng)調(diào)了ISO 9001作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)，ISO 9004作為指南性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)。

　　(12)增強(qiáng)了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性，從而為建立一體化的管理體系創(chuàng)造了有利條件。

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