2012年下半年人力資源管理師考試沖刺：績效管理
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一、簡答題
問題1.關(guān)鍵事件法的特征、優(yōu)缺點。P200
二、計算題
問題2.英倫公司采用成對比較法對現(xiàn)有六名員工進行評價，其結(jié)果如表1所示。請先將表中的空白處添齊，并進行數(shù)據(jù)匯總，再對該六名員工從低到高進行排序。
要求：
(1)添齊表中空白
(2)六名員工排序正確
(3)獎勵哪位員工
四、綜合題
問題3.東海公司總經(jīng)理認為，對管理人員評價的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標完成了多少，銷售額達到多少，利潤率是多少。在東海公司對管理人員一般從六個方面進行綜合素質(zhì)的考評，這六個方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團隊精神、全局觀、學習力與創(chuàng)新力。
(1)請問按效標的不同，績效考評方法可分為幾類?企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評方法?
(2)運用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團隊精神”指標，設(shè)計考評表。
(3)為防止和解決績效考評中出現(xiàn)的偏誤，應(yīng)采取哪些必要的措施和方法?
問題4.青峰公司年終績效考核使主管人員到員工每個人都忐忑不安。公司采用強迫分布式的末位淘汰法。年底根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個部門的員工劃分為A、B、C、D、E五個等級，分別占10%、20%、40%、20%、10%，如果員工有一次被排在最后一級，工資降一級，如果有兩次排在最后一級，則下崗進行培訓，培訓后根據(jù)考察的結(jié)果再決定是否上崗，如果上崗后再被排在最后10%，則被淘汰，培訓期間只領(lǐng)取基本生活費。
主管人員與員工對這種績效考核方法都很有意見。財務(wù)部主管老高每年都為此煞費苦心，該部門是職能部門，大家都沒有什么錯誤，工作都完成的很好，把誰評為E檔都不合適。
請回答下列問題：
(1)請問財務(wù)部是否適合采用硬性分配法進行績效考評?為什么?
(2)如果重新設(shè)計該公司財務(wù)部門績效考評方案，您認為應(yīng)該注意哪些問題?
問題6.華美公司是一家超市連鎖公司，在當?shù)負碛邢喈敶蟮目蛻羧?，然而隨著幾家超市在當?shù)亻_業(yè)，華美公司在當?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降。為此，公司決定將員工績效考評的核心和重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。
請回答下列問題：
①采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應(yīng)采取那些具體工作步驟?
②行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足?
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