初級社會工作者綜合能力重點：社會工作督導的內(nèi)容

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　　7.6.4社會工作督導的內(nèi)容

　　(1)行政性督導的內(nèi)容督導者在社會服務(wù)機構(gòu)中是行政科層機構(gòu)的聯(lián)結(jié)點，行政性督導主要提供“組織的結(jié)構(gòu)性”和“完成工作所需資源的可近性”支持。行政性督導工作的主要內(nèi)容如下。

　?、偕鐣ぷ髡叩恼心己瓦x擇督導者通過面試選擇比較合適的候選人，這不但可以限制成員的差異性，也可以讓符合條件的人在實現(xiàn)組織目標時充滿認同和勝任感。

　　②安置和引導工作人員 督導者要對新進人員進行安置和引導，讓他們了解自己在機構(gòu)中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)和政策、制度等相關(guān)資訊，幫助他們在機構(gòu)的人群網(wǎng)絡(luò)中找到自己的突出位置，通過督導的行政聯(lián)結(jié)，新進人員可以完全被整合進機構(gòu)中。

　?、酃ぷ饔媱澓头峙渖鐣ぷ髡弑徽心?、聘用、引導和安置后，督導就必須對工作人員所進行的工作做出計劃，包括服務(wù)個案的量的分配，工作完成時問安排與管理，配置人力資源以及其他資源管理等。

　?、芄ぷ魇跈?quán)、協(xié)調(diào)與溝通督導的行政地位體現(xiàn)為行政控制中心，負責收集、處理和傳達來自上級和下級的資源。

　?、莨ぷ鞅O(jiān)督、總結(jié)和評估監(jiān)督的任務(wù)包括聽取工作人員的口頭匯報，閱讀書面記錄和統(tǒng)計報告。督導監(jiān)督和總結(jié)工作成效內(nèi)容包括是否達到最低要求、分享反饋信息和口頭的表揚。工作總結(jié)是為了確定工作是否按照計劃完成，包括檢查工作人員配置是否合理，以及分配給工作人員的工作量是否合理。

　?、薅綄д甙缪荻喾N角色包括：緩沖器、倡導者和機構(gòu)變遷推動者。

　　(2)教育性督導的內(nèi)容 社會工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”，督導者通過個別督導或團體會談，發(fā)揮知識能力學習與自我覺醒反饋的效能。具體內(nèi)容包括：①教導有關(guān)“服務(wù)對象群，，的特殊知識;②教導“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識;③教導有關(guān)“社會問題”的知識;④教導有關(guān)“工作過程”的知識;⑤教導有關(guān)“工作者本身”的知識;⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”。

　　(3)支持性督導的內(nèi)容 社會工作者最常面臨的壓力來源如下。

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　?、賮碜苑?wù)對象的壓力 包括：a.處理“非自愿型服務(wù)對象”;b.服務(wù)對象過度依賴;c.害怕決策可能產(chǎn)生的不良后果;d.合法需求與正當利益之間的沖突;e.無法將時間完美地分配給每一個服務(wù)對象。

　?、趤碜怨ぷ鲏毫Πǎ篴.工作環(huán)境不佳;b.無力改變病態(tài)社會結(jié)構(gòu)的挫折感;c.工作中專業(yè)知識不足;d.專業(yè)獨立性不夠;e.實務(wù)經(jīng)驗不足等。

　?、蹃碜苑?wù)機構(gòu)的行政壓力 包括：a.對機構(gòu)政策和程序的承諾;b.工作績效評估;c.工作量過重;d.工資待遇問題;e.科層互動僵化和效率低下;f.機構(gòu)動蕩、改組和規(guī)則改變等。

　?、軄碜陨鐣ι鐣ぷ髡J識的壓力包括：a.社會公眾對社會工作專業(yè)不了解;b.服務(wù)對象對社會工作不了解;c.社會服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導和同事對社會工作不了解;d.其他專業(yè)，如醫(yī)生、律師對社會工作專業(yè)能力的質(zhì)疑;e.社會工作者要不斷為專業(yè)解釋、辯護等。

　　社會工作督導必須要發(fā)揮其支持性功能，幫助被督導者增強自我功能，平衡和安撫工作情緒，緩解焦慮，增強其工作信念，提高工作效能，從而呈現(xiàn)出良好的工作表現(xiàn)。支持性督導的工作內(nèi)容主要包括：

　?、賲f(xié)助被督導者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，幫助被督導者增強自我功能;

　?、诮o予關(guān)懷和支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作;

　?、蹍f(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導者的工作情緒和士氣，并對機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認同感和歸屬感;

　?、芙o予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身社會服務(wù)工作。

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