2015年經(jīng)濟師《中級人力》知識點預(yù)習(xí)：第八章 績效反饋面談
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2015年經(jīng)濟師《中級人力》知識點預(yù)習(xí)匯總
考點七 績效反饋面談
績效反饋面談
作用 | (1)為評價者與被評價者提供了溝通的平臺，使考核公開化 |
續(xù)表
| 準(zhǔn)備階段 |
操作流程
| 實施階段 |
評價階段 | |
注意事項 | (1)采取贊揚與建設(shè)性批評相結(jié)合的方式 |
評價者的誤區(qū)
| (1)不適當(dāng)發(fā)問 |
技巧
| (1)時間場所的選擇 |
【例12?多選題】績效反饋面談中評價者可能走入的誤區(qū)有( )。
A.以對方為中心及同情的態(tài)度
B.自我中心和感情化的態(tài)度
C.暈輪效應(yīng)
D.刻板印象
E.不適當(dāng)發(fā)問
【答案】ABE
【解析】本題考查績效反饋面談中評價者的誤區(qū)。
【例13?單選題】關(guān)于績效反饋面談的說法，正確的是( )。
A.績效面談要含糊籠統(tǒng)，維護員工自尊
B.績效面談的根本目的是指出員工的不足
C.績效面談中不需要討論員工的績效現(xiàn)狀
D.績效面談中應(yīng)避免對立和沖突
【答案】D
【解析】本題考查績效反饋面談的相關(guān)內(nèi)容?？冃Х答伱嬲勚?，管理者要維護員工的自尊，切忌含糊籠統(tǒng)，員工績效現(xiàn)狀的信息應(yīng)該被具體、詳細(xì)、客觀地解釋。績效面談的目的不是指出員工的不足。而是弄清楚員工績效不合格的原因。
【例14?單選題】為了避免走入績效面談中的“理解不足”誤區(qū)，管理者應(yīng)采取的行為是( )。
A.在面談結(jié)束時，歸納并確認(rèn)談話內(nèi)容
B.盡量避免同時對兩件以上的事情發(fā)問
C.多提一些開放性的問題，引發(fā)員工思考
D.盡量考慮對方的立場，以同情的態(tài)度提出建議
【答案】A
【解析】本題考查面談中評價者的誤區(qū)。在面談中，員工有夸大、忽略、曲解觀點的可能，會導(dǎo)致管理者進入理解不足的誤區(qū)，因此管理者要將對方的談話加以歸納、回饋、質(zhì)疑后再確定對問題的真正理解。
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