2015年經(jīng)濟(jì)師《中級人力》知識點預(yù)習(xí)：第八章考點八績效改進(jìn)

更新時間：2014-12-18 10:44:53 來源：|0

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摘要 2015年經(jīng)濟(jì)師《中級人力》知識點預(yù)習(xí)匯總，請各位考生參考。

　　考點八　績效改進(jìn)

　　績效改進(jìn)

概念	通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性地改進(jìn)計劃來提高員工績效水平的過程
	卓越績效標(biāo)準(zhǔn)	(1)通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力 (2)組織可以分析出自身與卓越組織的差別，探索組織的最佳運作方法，提高組織的績效水平
	六西格瑪管理	(1)核心理念：在企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上，都運用科學(xué)的方法提高效率、減少失誤率，使整個流程達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)，從而滿足客戶的要求 (2)組織可以科學(xué)地提升業(yè)務(wù)流程的工作效率和工作質(zhì)量
方法	ISO質(zhì)量管理體系	(1)質(zhì)量管理體系的組成：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進(jìn) (2)特點：明確了管理層在質(zhì)量管理中的職責(zé)；強調(diào)糾正和預(yù)防措施；強調(diào)不斷的審核和監(jiān)督
方法	標(biāo)桿超越	(1)通過對比和分析領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營方式，對本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、管理方式等關(guān)鍵成功因素進(jìn)行改進(jìn)，使組織成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過程 (2)實質(zhì)：組織的變革

　　【例15?單選題】通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性地改進(jìn)計劃來提高員工績效水平的過程稱為(　　)。

　　A.績效監(jiān)控

　　B.績效輔導(dǎo)

　　C.績效改進(jìn)

　　D.績效反饋

　　【答案】C

　　【解析】本題考查績效改進(jìn)的概念。

　　【例16?單選題】績效改進(jìn)的方法不包括(　　)。

　　A.六西格瑪管理

　　B.ISO質(zhì)量管理體系

　　C.強制分布法

　　D.卓越績效標(biāo)準(zhǔn)

　　【答案】C

　　【解析】本題考查績效改進(jìn)的方法。選項C強制分布法屬于非系統(tǒng)的績效考核方法。

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